Genesys 클라우드 - 웹/모바일 메시징 및 메신저 앱 태그

계정 관리

• 플랫폼 제한 이벤트 알림용 API

고객 인게이지먼트

• 메시지 라우팅 관리 페이지 사용자 인터페이스 개선 사항
• 주문형 메신저 실행 프로그램 가시성이 향상되었습니다.
• 성능 보기의 활성 총 콜백 열
• WhatsApp 월별 반복 청구 제거

데이터, 분석 및 보고

• 네덜란드어의 기본 음성 전사 정확도가 향상되었습니다.
• 토픽 마이너 큐 선택 증가

리소스 센터

• Genesys Cloud 릴리스 노트 개선 사항

셀프 서비스 및 자동화

• Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름에서 발화 기록 데이터 내보내기
• 인텐트 마이너 포르투갈어 지원

지원 중단 및 공지

• 반대 레거시 기록 준수 쿼리 경로

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 향상된 메신저 UI 색상 대비 패턴

셀프 서비스 및 자동화

• Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름에 대한 제안을 음소거하고 의도 상태를 숨깁니다.

세부정보 보기

계정 관리

• 부서 인식 구성 객체는 기본적으로 모든 부서에 적용됩니다.
• 2차 상태에 부서 할당
• 사용자 설정 페이지에 마지막 로그인 날짜 및 시간이 표시됩니다.

고객 인게이지먼트

• GCV 아웃바운드 사기 방지

데이터, 분석 및 보고

• 새로운 음성 및 텍스트 분석 권한
• 영어 녹취록에 대한 상담원 공감 분석 API
• 새로운 분석 대시보드 지표
• 메신저 공동 탐색 도구 모음 개선
• 대기열에서 전화기를 선택 취소한 상담원 제거

직원 생산성

• 상담원 대상 선택 인터페이스 및 워크플로 개선

직원 인게이지먼트

• 상담원에게 부서별 보조 상태 코드 할당

세부정보 보기

계정 관리

• 사용자 설정 페이지에는 마지막 로그인 날짜와 시간이 표시됩니다.
• 지역 Genesys 위치를 기본 디렉토리 위치로 사용
• iRAP 보호 규정 준수 평가

고객 인게이지먼트

• 최종 사용자 참가자가 웹 메시징 대화를 지울 수 있도록 허용

데이터, 분석 및 보고

• 현재 대기열에 있는 상담원 수에 따라 알림을 트리거합니다.

셀프 서비스 및 자동화

• 건축가 지식 구성 개선
• 다른 지식 문서의 하이퍼링크로 내부 문서 참조

지원 중단 및 공지

• 데스크톱 앱 지원 중단 연기에 대한 Windows 8, 8.1 및 Windows Server 2012, 2012 R2 지원
• 검색 감사 API 지원 중단
• 반대 로드 기반 활용 권한 제거

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 기본 에이전트 라우팅에 대한 시간 초과 라우팅 방법인 조건부 그룹 라우팅
• WebRTC 미디어 도우미 필요
• 상담원이 시작한 대기 시간을 위한 맞춤 음악
• 상담원이 로그오프하면 자동으로 대화 종료
• 아웃바운드 메시지 첨부 파일에 대한 향상된 미디어 처리

데이터, 분석 및 보고

• 덴마크어, 핀란드어, 히브리어, 노르웨이어, 스웨덴어 프로그램, 주제 및 문구 지원
• Genesys Cloud Analytics 애드온(A3S) 소개
• 아웃바운드 캠페인에 대한 캠페인 상호 작용 세부 정보 보기 및 다이얼러 캠페인 세부 시도 기록 보고서

개방형 플랫폼

• Chrome 확장 업데이트용 Genesys Cloud
• p-어설션 ID SIP 헤더의 발신자 ID
• Yealink 헤드셋 지원

셀프 서비스 및 자동화

• Knowledge Workbench v2 기사에 대한 추가 형식
• 실시간으로 디지털 봇 흐름 테스트
• Architect 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름의 의도 상태

직원 인게이지먼트

• 이제 품질 평가 점수를 게임화 지표로 사용할 수 있습니다.

지원 중단 및 공지

• US/CA 10DLC(10자리 긴 코드) SMS 번호 구매 요구 사항
• Arrow Electronics 파트너십 및 사전 구성된 엣지 어플라이언스 프로그램 종료
• 반대 CX 디지털 상담원 작업 공간(디지털 데스크톱에만 해당)
• "유휴" 불일치의 일본어 번역

세부정보 보기

컨택 센터

• 일본어에 대한 추가 음성 전사 정확도 개선
• 음성 상호 작용을 위한 민감한 데이터 마스킹
• 추가 CX 1 Digital Add-On II 기능
• 웹 메시징 읽기 전용 필드 및 버튼에 대한 공동 탐색
• 대시보드 요약 페이지 개선 사항
• 관리자를 위한 대시보드 관리
• 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름의 지식 후속 작업

통합

• FedRAMP 리전에서 사용 가능한 Amazon LexV2 통합

지원 중단 및 공지

• 검색 감사 보기 지원 중단
• BYOC Cloud TLS X.509 인증서 갱신
• Microsoft Teams 통합을 위한 인증 기관 변경
• 릴리스 노트 범주 개선 사항

세부정보 보기

컨택 센터

• Genesys Cloud EX의 통화 녹음 및 품질 관리 지원

지원 중단 및 공지

• 반대 CX 디지털 에이전트 작업 공간

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플랫폼

• Single sign-on configuration enhancement

Contact Center

• Campaign performance views for agents
• Progressive prompts in Genesys Dialog Engine Bot Flows and Genesys Digital Bot Flows
• Add Max No Input task to Architect bot actions
• Performance insights view
• Filter by evaluation form name

통합

• Nuance Mix integration support in Australia

세부정보 보기

Contact Center

• 주제 파악 개선
• Extend after call work (ACW) timeout settings to digital channels
• Agent requested after call work (ACW) option
• After call work (ACW) analytics for callbacks improvement
• Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows and Genesys Digital Bot Flows Dutch support
• Genesys natural language understanding (NLU) improvements

통합

• Genesys AppFoundry improvements

지원 중단 및 공지

• Static data actions for web service data actions integration
• Genesys Predictive Engagement on Genesys Engage hybrid solutions deprecation

세부정보 보기

컨택 센터

• Messenger의 홈 화면 구성 소개
• Messenger의 지식 문서
• 상담원 로그인 로그아웃 보고서
• 상담원의 상태 기간 데이터
• 분석 작업 공간 개선
• 프로세스 자동화를 위한 지연된 반응 트리거

플랫폼

• 홍콩, 자카르타 및 파리 위성 지역 배포

지원 중단 및 공지

• 필수 미국 및 캐나다 SMS/MMS 등록
• Predictive Engagement 연기에서 Analytics API의 선택 필터 사용 중단
• 분석 대화 종료 세부 정보 엔드포인트 API 쿼리 간격 변경 허용 목록
• 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위

세부정보 보기

컨택 센터

• Genesys Agent Assist를 통한 자동 지식 표시
• CX 디지털 상담원 작업 공간의 미리 준비된 답변
• 기술 자료 문서의 하이퍼링크로 이미지 및 이메일 주소
• Genesys Dialog Engine Bot Flows에서 재사용 가능한 작업으로 이동
• Architect 흐름에서 데이터 암호화 및 암호 해독
• 메시징 기록에서 주제 마이닝
• 인텐트 마이너 프랑스어 지원

세부정보 보기

컨택 센터

• Genesys Messenger의 참가자 이름 및 아바타
• Topic Trends 보기의 감성 데이터

플랫폼

• Genesys Cloud 이용 약관, 개인 정보 보호 정책 및 보안 정책 업데이트에 대한 이메일 알림

지원 중단 및 공지

• 데스크톱 앱 지원 중단에 대한 Windows 8 및 8.1 지원
• Predictive Engagement 지원 중단에서 Journey SDK 메서드 식별
• 녹음 서비스의 로컬 키 설정에 대한 API 엔드포인트 변경

세부정보 보기

컨택 센터

• 상담원 상호작용을 위한 기본 패널 지정
• 모바일 플랫폼용 대화 자동 시작
• 확장된 음성 전사 서비스 텍스트 데코레이션 지원
• 덴마크어, 핀란드어, 프랑스어, 노르웨이어 및 스웨덴어에 대한 확장된 음성 녹음 서비스 지원
• 일본어 음성 전사 정확도 개선
• 기록 준수 대량 요청

지원 중단 및 공지

• 분석 대화 종료 세부 정보 엔드포인트 API 쿼리 간격 변경 허용 목록

세부정보 보기

컨택 센터

• 웹 메시징을 위한 코브라우징
• 미리 준비된 답변의 자동 이메일 서명
• 향상된 미리 준비된 답변 편집기 옵션
• 기술 자료 문서의 리치 미디어
• Genesys Cloud 기본 TTS(텍스트 음성 변환) 프랑스어 및 스페인어 지원

통합

• Google Cloud Speech-to-Text(STT) 통합 소개
• Microsoft Teams 통합 개선 사항

플랫폼

• 싱글 사인온 구성 개선 사항

지원 중단 및 공지

• Predictive Engagement의 OS 제품군 속성
• 데스크톱 앱 사용 중단에 대한 Windows 7 지원
• 미리 준비된 보고서 지원 중단 날짜 업데이트
• 클라우드 미디어 서비스 확장 연기를 위한 CIDR IP 주소 범위

세부정보 보기

커뮤니케이션

• Jabra 헤드셋용 WebHID 기술
• 전화 통신 관리자 사용자 인터페이스 업데이트

컨택 센터

• Genesys Cloud Embedded Client에서 사용 가능한 Genesys Agent Assist
• 추가 형식으로 기술 자료 문서 가져오기 및 내보내기
• Genesys Digital Bot Flows에 입력 제한 시간 설정 없음
• Architect 대기열 내 메시지 흐름에서 디지털 봇 흐름 호출
• 상담원 대기열 세부 정보 및 대기열 상담원 세부 정보 보기의 감정 데이터
• 주제 파악 개선
• 일본어 프로그램, 주제 및 구문 지원
• 성적표 탭의 메시징 및 이메일에 대한 사용성 개선
• Genesys Cloud 예측 사용자 인터페이스 업데이트

지원 중단 및 공지

• Genesys Cloud SSO 인증서 만료
• 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위

세부정보 보기

컨택 센터

• 주제 마이닝 소개
• 과거 수축 데이터
• 주제 방언으로 필터링
• 에이전트 일정 보기의 작업 계획 정보
• 메신저 헤드리스 지원
• 맞춤형 AWS 통합에 대한 이메일 크기 제한 증가
• Architect 인바운드 메시지 플로우의 기본 제공 Message.Message.SenderAddressInfo.email 변수
• Architect 보안 흐름의 Microsoft Azure Cognitive Services TTS
• 이메일 구성 UI 업데이트

세부정보 보기

커뮤니케이션

• 출국노선 변경에 따른 국제전화 요금제

컨택 센터

• Genesys Cloud 디지털 라이선스 소개
• 에이전트 없는 이메일 알림
• 아웃바운드 이메일 캠페인
• 아웃바운드 이메일 캠페인에 대한 배달 상태 영수증
• 아웃바운드 이메일 캠페인의 시간대 관리
• 사용자 지정 SMTP 통합에 대한 이메일 크기 제한 증가
• 콘텐츠 검색 보기의 새 필터 및 열
• 활성 사용에 대해서만 AudioHook 청구
• 성과 스코어카드에 대한 외부 측정항목의 누적 업로드

지원 중단 및 공지

• 녹음 서비스의 로컬 키 설정에 대한 API 엔드포인트 변경
• 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위

세부정보 보기

컨택 센터

• 지식 워크벤치의 피드백 분석
• 기술 자료 문서의 하이퍼링크
• Messenger Transport Mobile SDK에 사용할 수 있는 입력 표시기
• 아랍어 음성 전사 지원

지원 중단

• Genesys Cloud SSO 인증서 만료
• 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위

세부정보 보기

컨택 센터

• 일부 지역에서 사용 가능한 ID 확인으로 구동되는 단일 고객 보기
• 예측 참여 결과 가치 구성 및 보고
• 확장된 음성 전사 서비스
• 에이전트 상태 위젯 개선
• 웹 메시징 이미지 복사 및 붙여넣기
• Bot Connecter PostUtterance 응답 시간 초과 연장

플랫폼

• 프로세스 자동화 트리거

세부정보 보기

협업

• 영상 채팅 참가자 알림

컨택 센터

• 지식 성과 대시보드 소개
• 상담원을 위한 내 상호작용 보기
• Genesys Messenger 대화 자동 시작
• 예측 참여 내 액션 맵에 대한 청중 크기 추정기
• 구현 전에 정규식 슬롯 유형 테스트
• Architect 보안 흐름의 Nuance Mix 통합
• Architect 보안 흐름의 Amazon Lex V2 봇
• Architect 보안 흐름의 Google Cloud Dialogflow CX 봇
• Architect 보안 흐름의 Nuance TTS 통합
• Architect 보안 흐름의 Genesys Enhanced TTS
• Genesys Cloud Voice와 함께 사용할 수 있는 988 자살 핫라인 번호 플랜
• 포르투갈어에 대한 Genesys Messenger 지원
• 인텐트 마이너 프랑스어 지원

세부정보 보기

커뮤니케이션

• Genesys Cloud WebRTC 진단 앱 개선 사항

컨택 센터

• Genesys 디지털 봇 플로우
• SMS 메시지 전달 상태
• 게임화에서 에이전트 개인 최고 기록 재설정
• 포르투갈어에 대한 Genesys Dialog Engine Bot Flows 지원
• 네덜란드어 음성 전사 정확도 향상

통합

• AWS S3 기록 일괄 작업 통합을 위한 교차 리전 내보내기 옵션

세부정보 보기

컨택 센터

• 에이전트 스크립트 디자이너를 위한 변수 나열
• 웹 메시징 입력 표시기 설정

지원 중단

• 데스크톱 앱 사용 중단에 대한 Windows 7 지원
• 웹사이트 방문자 수 API 변경

세부정보 보기

컨택 센터

• 개발 및 피드백 모듈 복사
• Genesys Beyond 모듈 개선 사항
• Notifications API를 통해 전송되는 스크립트의 지연 시간을 줄이기 위한 설정 구성
• 메신저 전송 모바일 SDK
• 대화 데이터 암호화에 자체 관리형 AWS Key Management Service 사용

플랫폼

• 남아메리카(상파울루) 리전 배포

지원 중단

• Microsoft Edge 레거시 브라우저 지원 중단
• 웹사이트 방문자 수 API 변경

세부정보 보기