Genesys 클라우드 - 웹/모바일 메시징 및 메신저 앱 태그

컨택 센터

• 일본어에 대한 추가 음성 전사 정확도 개선
• 음성 상호 작용을 위한 민감한 데이터 마스킹
• 추가 CX 1 Digital Add-On II 기능
• 웹 메시징 읽기 전용 필드 및 버튼에 대한 공동 탐색
• 대시보드 요약 페이지 개선 사항
• 관리자를 위한 대시보드 관리
• 봇 흐름 및 디지털 봇 흐름의 지식 후속 작업

통합

• FedRAMP 리전에서 사용 가능한 Amazon LexV2 통합

지원 중단 및 공지

• 검색 감사 보기 지원 중단
• BYOC Cloud TLS X.509 인증서 갱신
• Microsoft Teams 통합을 위한 인증 기관 변경
• 릴리스 노트 범주 개선 사항

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컨택 센터

• Genesys Cloud EX의 통화 녹음 및 품질 관리 지원

지원 중단 및 공지

• 반대 CX 디지털 에이전트 작업 공간

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플랫폼

• Single sign-on configuration enhancement

Contact Center

• Campaign performance views for agents
• Progressive prompts in Genesys Dialog Engine Bot Flows and Genesys Digital Bot Flows
• Add Max No Input task to Architect bot actions
• Performance insights view
• Filter by evaluation form name

통합

• Nuance Mix integration support in Australia

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Contact Center

• 주제 파악 개선
• Extend after call work (ACW) timeout settings to digital channels
• Agent requested after call work (ACW) option
• After call work (ACW) analytics for callbacks improvement
• Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows and Genesys Digital Bot Flows Dutch support
• Genesys natural language understanding (NLU) improvements

통합

• Genesys AppFoundry improvements

지원 중단 및 공지

• Static data actions for web service data actions integration
• Genesys Predictive Engagement on Genesys Engage hybrid solutions deprecation

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컨택 센터

• Messenger의 홈 화면 구성 소개
• Messenger의 지식 문서
• 상담원 로그인 로그아웃 보고서
• 상담원의 상태 기간 데이터
• 분석 작업 공간 개선
• 프로세스 자동화를 위한 지연된 반응 트리거

플랫폼

• 홍콩, 자카르타 및 파리 위성 지역 배포

지원 중단 및 공지

• 필수 미국 및 캐나다 SMS/MMS 등록
• Predictive Engagement 연기에서 Analytics API의 선택 필터 사용 중단
• 분석 대화 종료 세부 정보 엔드포인트 API 쿼리 간격 변경 허용 목록
• 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위

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컨택 센터

• Genesys Agent Assist를 통한 자동 지식 표시
• CX 디지털 상담원 작업 공간의 미리 준비된 답변
• 기술 자료 문서의 하이퍼링크로 이미지 및 이메일 주소
• Genesys Dialog Engine Bot Flows에서 재사용 가능한 작업으로 이동
• Architect 흐름에서 데이터 암호화 및 암호 해독
• 메시징 기록에서 주제 마이닝
• 인텐트 마이너 프랑스어 지원

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컨택 센터

• Genesys Messenger의 참가자 이름 및 아바타
• Topic Trends 보기의 감성 데이터

플랫폼

• Genesys Cloud 이용 약관, 개인 정보 보호 정책 및 보안 정책 업데이트에 대한 이메일 알림

지원 중단 및 공지

• 데스크톱 앱 지원 중단에 대한 Windows 8 및 8.1 지원
• Predictive Engagement 지원 중단에서 Journey SDK 메서드 식별
• 녹음 서비스의 로컬 키 설정에 대한 API 엔드포인트 변경

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컨택 센터

• 상담원 상호작용을 위한 기본 패널 지정
• 모바일 플랫폼용 대화 자동 시작
• 확장된 음성 전사 서비스 텍스트 데코레이션 지원
• 덴마크어, 핀란드어, 프랑스어, 노르웨이어 및 스웨덴어에 대한 확장된 음성 녹음 서비스 지원
• 일본어 음성 전사 정확도 개선
• 기록 준수 대량 요청

지원 중단 및 공지

• 분석 대화 종료 세부 정보 엔드포인트 API 쿼리 간격 변경 허용 목록

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컨택 센터

• 웹 메시징을 위한 코브라우징
• 미리 준비된 답변의 자동 이메일 서명
• 향상된 미리 준비된 답변 편집기 옵션
• 기술 자료 문서의 리치 미디어
• Genesys Cloud 기본 TTS(텍스트 음성 변환) 프랑스어 및 스페인어 지원

통합

• Google Cloud Speech-to-Text(STT) 통합 소개
• Microsoft Teams 통합 개선 사항

플랫폼

• 싱글 사인온 구성 개선 사항

지원 중단 및 공지

• Predictive Engagement의 OS 제품군 속성
• 데스크톱 앱 사용 중단에 대한 Windows 7 지원
• 미리 준비된 보고서 지원 중단 날짜 업데이트
• 클라우드 미디어 서비스 확장 연기를 위한 CIDR IP 주소 범위

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커뮤니케이션

• Jabra 헤드셋용 WebHID 기술
• 전화 통신 관리자 사용자 인터페이스 업데이트

컨택 센터

• Genesys Cloud Embedded Client에서 사용 가능한 Genesys Agent Assist
• 추가 형식으로 기술 자료 문서 가져오기 및 내보내기
• Genesys Digital Bot Flows에 입력 제한 시간 설정 없음
• Architect 대기열 내 메시지 흐름에서 디지털 봇 흐름 호출
• 상담원 대기열 세부 정보 및 대기열 상담원 세부 정보 보기의 감정 데이터
• 주제 파악 개선
• 일본어 프로그램, 주제 및 구문 지원
• 성적표 탭의 메시징 및 이메일에 대한 사용성 개선
• Genesys Cloud 예측 사용자 인터페이스 업데이트

지원 중단 및 공지

• Genesys Cloud SSO 인증서 만료
• 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위

세부정보 보기

컨택 센터

• 주제 마이닝 소개
• 과거 수축 데이터
• 주제 방언으로 필터링
• 에이전트 일정 보기의 작업 계획 정보
• 메신저 헤드리스 지원
• 맞춤형 AWS 통합에 대한 이메일 크기 제한 증가
• Architect 인바운드 메시지 플로우의 기본 제공 Message.Message.SenderAddressInfo.email 변수
• Architect 보안 흐름의 Microsoft Azure Cognitive Services TTS
• 이메일 구성 UI 업데이트

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커뮤니케이션

• 출국노선 변경에 따른 국제전화 요금제

컨택 센터

• Genesys Cloud 디지털 라이선스 소개
• 에이전트 없는 이메일 알림
• 아웃바운드 이메일 캠페인
• 아웃바운드 이메일 캠페인에 대한 배달 상태 영수증
• 아웃바운드 이메일 캠페인의 시간대 관리
• 사용자 지정 SMTP 통합에 대한 이메일 크기 제한 증가
• 콘텐츠 검색 보기의 새 필터 및 열
• 활성 사용에 대해서만 AudioHook 청구
• 성과 스코어카드에 대한 외부 측정항목의 누적 업로드

지원 중단 및 공지

• 녹음 서비스의 로컬 키 설정에 대한 API 엔드포인트 변경
• 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위

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컨택 센터

• 지식 워크벤치의 피드백 분석
• 기술 자료 문서의 하이퍼링크
• Messenger Transport Mobile SDK에 사용할 수 있는 입력 표시기
• 아랍어 음성 전사 지원

지원 중단

• Genesys Cloud SSO 인증서 만료
• 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위

세부정보 보기

컨택 센터

• 일부 지역에서 사용 가능한 ID 확인으로 구동되는 단일 고객 보기
• 예측 참여 결과 가치 구성 및 보고
• 확장된 음성 전사 서비스
• 에이전트 상태 위젯 개선
• 웹 메시징 이미지 복사 및 붙여넣기
• Bot Connecter PostUtterance 응답 시간 초과 연장

플랫폼

• 프로세스 자동화 트리거

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협업

• 영상 채팅 참가자 알림

컨택 센터

• 지식 성과 대시보드 소개
• 상담원을 위한 내 상호작용 보기
• Genesys Messenger 대화 자동 시작
• 예측 참여 내 액션 맵에 대한 청중 크기 추정기
• 구현 전에 정규식 슬롯 유형 테스트
• Architect 보안 흐름의 Nuance Mix 통합
• Architect 보안 흐름의 Amazon Lex V2 봇
• Architect 보안 흐름의 Google Cloud Dialogflow CX 봇
• Architect 보안 흐름의 Nuance TTS 통합
• Architect 보안 흐름의 Genesys Enhanced TTS
• Genesys Cloud Voice와 함께 사용할 수 있는 988 자살 핫라인 번호 플랜
• 포르투갈어에 대한 Genesys Messenger 지원
• 인텐트 마이너 프랑스어 지원

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커뮤니케이션

• Genesys Cloud WebRTC 진단 앱 개선 사항

컨택 센터

• Genesys 디지털 봇 플로우
• SMS 메시지 전달 상태
• 게임화에서 에이전트 개인 최고 기록 재설정
• 포르투갈어에 대한 Genesys Dialog Engine Bot Flows 지원
• 네덜란드어 음성 전사 정확도 향상

통합

• AWS S3 기록 일괄 작업 통합을 위한 교차 리전 내보내기 옵션

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컨택 센터

• 에이전트 스크립트 디자이너를 위한 변수 나열
• 웹 메시징 입력 표시기 설정

지원 중단

• 데스크톱 앱 사용 중단에 대한 Windows 7 지원
• 웹사이트 방문자 수 API 변경

세부정보 보기

컨택 센터

• 개발 및 피드백 모듈 복사
• Genesys Beyond 모듈 개선 사항
• Notifications API를 통해 전송되는 스크립트의 지연 시간을 줄이기 위한 설정 구성
• 메신저 전송 모바일 SDK
• 대화 데이터 암호화에 자체 관리형 AWS Key Management Service 사용

플랫폼

• 남아메리카(상파울루) 리전 배포

지원 중단

• Microsoft Edge 레거시 브라우저 지원 중단
• 웹사이트 방문자 수 API 변경

세부정보 보기

컨택 센터

• 개발 및 피드백 모듈 생성 및 할당
• 상호 작용 평가 양식 버전 추적
• Predictive Engagement 여정 액션 맵에 대한 차단된 제안 보기
• 봇 메시지의 서식 있는 텍스트 형식
• 상호 작용보기 개선
• 인텐트 마이너 스페인어 지원
• Google 글꼴에 대한 웹 채팅 위젯 지원

지원 중단

• 미리 준비된 보고서 지원 중단
• 게임화 측정항목에 대한 API 기본 프로필 변경

세부정보 보기

커뮤니케이션

• Genesys Cloud 데스크탑 앱을 사용하여 WebRTC Media Helper 실행

컨택 센터

• 에이전트 없는 WhatsApp 알림
• 미디어 유형 및 대기열에 대한 게임화 프로필 메트릭 정의
• 에이전트 개발 보기의 평가 데이터
• 대기열 활동 세부 정보 보기의 추가 고객 정보

플랫폼

• 개발자 도구 새로 고침

세부정보 보기

컨택 센터

• AudioHook 모니터 소개
• 미국 및 캐나다 SMS 수신자 부담 전화번호 인증 필수
• Architect 흐름에서 다양한 미디어 유형에 대한 예상 대기 시간 검색
• Architect 결정 작업에서 임의 함수 사용
• 상담원 메트릭 보고서와 상담원 성과 보기의 패리티
• 인력 관리를 위해 사용자가 선택한 시간대의 예측 내보내기 및 가져오기
• Conversations API에서 대화 참가자가 아닌 경우 안전한 일시 중지 녹음

플랫폼

• 문제 해결을 위해 콘솔 로그 자동 캡처 활성화

지원 중단

• 상담원 상호작용 UI 접기/펼치기 제어 제거

세부정보 보기

컨택 센터

• 인력 관리 에이전트 일정 개선
• SMS 메시지에 대한 확장된 인바운드 MMS 지원
• SMS 메시지에 대한 아웃바운드 MMS 지원
• Do Not Contact 목록 향상을 위한 DNC.com 통합
• 예측 라우팅이 있는 대기열에 대한 성능 보고서
• 음성 메일 및 팩스 알림에서 PII를 제거하는 기능

통합

• 대화 및 흐름 지표에 대한 Amazon EventBridge 주제

플랫폼

• API 사용 보고서
• Architect 흐름에 대한 CX as Code 지원
• Genesys Cloud 공정 사용 정책 문서 개선

지원 중단

• 비연속 일에 대한 인력 관리 휴가 요청 폐지

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컨택 센터

• 인증된 웹 메시징
• 녹음 암호화를 위한 "자신의 키 가져오기"
• Genesys Dialog Engine Bot Flows의 언어 기능에 대한 SSML 지원
• 아웃바운드 SMS 캠페인을 위한 NANP의 수신자 부담 번호 및 긴 코드 지원
• 인력 관리 활동 코드에 보조 현재 상태 매핑
• 인력관리 보기 준수 권한

지원 중단

• 직원 관리 준수 권한 변경

세부정보 보기

컨택 센터

• 이메일 상호작용을 위한 예측 라우팅
• 메시지 상호 작용을 위한 예측 라우팅
• 코칭 UI 개선
• 부서별 접근 코칭 및 학습
• Architect Flush 오디오 작업
• Genesys Dialog Engine Bot Flows에서 병렬 슬롯 및 슬롯 유형 생성
• Genesys Dialog Engine Bot Flows는 프랑스어, 독일어, 이탈리아어 및 스페인어를 지원합니다.

플랫폼

• 개발자 센터의 새로운 모습
• 개발자 센터 알림 모니터 소개

지원 중단

• 비연속 일에 대한 인력 관리 휴가 요청 폐지

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