Genesys 클라우드 - 인력 관리 태그
인력 관리 릴리스 노트 태그가 포함된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2022년 2월 16일
2022년 2월 9일
컨택 센터
- 일부 지역에서 Agent Assist 소개
- Genesys Dialog Engine Bot Flows에서 Architect 시스템 및 사용자 프롬프트 사용
- 인력 관리 교대 근무 및 교대 내역 관리 개선 사항
- 라우팅 API를 통한 대기열 내 상호작용 관련 ACD 및 언어 능력 업데이트
지원 중단
- 비연속 일수에 대한 인력 관리 휴가 요청 폐지
2022년 1월 26일
협업
- 협업 채팅 개선
커뮤니케이션
- 발신자 선택 우선 순위로 발신자 ID 정보 사용자 정의
컨택 센터
- 예측 없이 인력 관리 일정 생성
- 인력 관리 일정 검증 오류 심각도 향상
- 간소화된 녹화 및 품질 정책 구성
- 상담원 활동 보기의 평가 요약
통합
- 싱글 사인온 공급자 자동 로그아웃
2022년 1월 19일
컨택 센터
- 상담원 상호작용 UI의 재설계된 명단
- Predictive Engagement 액션 맵, 세그먼트 및 결과에 대한 성능 보기
- Architect 대기열 내 흐름에서 기술 및 상호 작용 우선 순위 설정
- 인력 관리 휴가 요청 및 교대 근무를 위한 감사 로그 뷰어
통합
- 데이터 작업 삭제 지원
지원 중단
- Architect 고객별 여정 세션 가져오기 작업 제거
2022년 1월 12일
2021년 12월 22일
커뮤니케이션
- 미국 및 캐나다의 Genesys Cloud Voice에서 EMEA 번호 사용 가능
통합
- Amazon EventBridge 통합 소개
- 음성 및 디지털 흐름을 위한 Nuance Mix 통합 소개
지원 중단
- 상담원 상호작용 UI 접기/펼치기 제어 제거
- 상담원 상호작용 UI의 가로 스크립트 패널 제거
- 직원 관리 기록 데이터 가져오기 서비스 JSON 형식 엔드포인트 지원 중단
2021년 12월 8일
컨택 센터
- 음성 상호작용 코칭 및 모니터링
- 음성 캠페인 호출 전 또는 호출 후 규칙 작업으로서의 데이터 작업
- 자동 봇 응답
- 부서 내 흐름 결과 할당
- Transcripts Aggregate API에 추가된 감정 점수 메트릭
- 폴란드어 음성 변환 지원
지원 중단
- 직원 관리 준수 권한 변경
- 지원되는 주제 스포팅 방언에 대한 API 엔드포인트 변경
2021년 11월 17일
컨택 센터
- 직원 관리를 위한 휴식 개선사항
- 직원 관리 자동 최적 기법 예측을 위한 앙상블 모델 및 세타법
- 대기열 성능 보기의 추가 열 및 필터
- 상호작용 보기의 추가 녹음 및 평가 필터 및 열
- 개발 및 피드백 모듈용 Development Aggregate API
- 프랑스어 감정 분석 추가 지원
- 화면 녹화 다운로드 권한
2021년 9월 8일
컨택 센터
- 상담원 상호작용 UI 내 채널 전환
- Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flow의 상담원 에스컬레이션 구성
- Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flow의 외부 연락처 가져오기 및 외부 조직 가져오기 작업
- 콘텐츠 검색 보기에서 고객 감정 점수 및 추세별로 상호작용 스크립트 필터링
- 직원 관리 기록 가져오기를 위한 감사 로그 뷰어
2021년 8월 18일
컨택 센터
- 지식 워크벤치 소개
- Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flow 내 지식 봇 구축
- 성능 보기 내 상호작용을 위한 외부 태그 필터
- 콘텐츠 검색 보기에서 미디어 유형별로 디지털 상호작용 필터링
- API를 통한 과거 데이터 예측에서 직원 관리 액세스
플랫폼
- OAuth 2 인증용 코드 교환 승인을 위한 증명 키
2021년 7월 14일
협업
- 영상 채팅 개선 사항
컨택 센터
- 공개 메시징 소개
- 게임화 순위표 범위 및 보고 간격 사용자 지정
- Genesys Tempo 모바일 애플리케이션에서 향상된 상담원 인력 관리 일정 보기
통합
- Zoom 회의 통합 소개
- Genesys Cloud의 Salesforce Omni-Channel 채팅 라우팅
지원 중단
- 모바일 기기에 대한 협업 통화 기능 지원 중단
- Journey JavaScript SDK 특정 매핑 가능한 고객 특성 지원 중단 연기
2021년 7월 7일
2021년 5월 26일
컨택 센터
- Architect 흐름 결과 이정표 소개
- 봇 흐름 발화 기록 보기
- 인력 관리 예측 개선 사항
지원 중단
- 들어오는 비음성 상호 작용 알림 벨소리 변경
- 여정 이력 변경에 대한 데이터 보존 기간 단축
2021년 5월 19일
컨택 센터
- 코칭 약속에 대한 외부 링크 추가
- 상호 작용 세부 정보 페이지에서 참가자 데이터 속성 보기
- 인력 관리 일정 및 작업 계획에 대한 감사 로그 뷰어
지원 중단
- Journey JavaScript SDK 특정 매핑 가능한 고객 특성 지원 중단
- 예측 참여 웹훅 지원 중단
- 여행 이력 연기를 위한 데이터 보존 기간 단축
- Predictive Engagement 결과 제한 변경 연기
2021년 2월 24일
컨택 센터
- Architect Dialog Engine 봇 흐름 소개
- 성과 관리 및 게임화 도입
- 에이전트 이탈 추적
- 인력 관리 최선의 방법 예측 내에서 과거 데이터 보기
- 인력 관리 베스트 메소드 예측을 위한 이력 데이터 가져오기 도입
- 예측 참여를 위한 새로운 Adobe Experience Platform 출시 확장
지원 중단
- 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위
2021년 2월 10일
커뮤니케이션
- 캐리어 상호 운용성 향상을 위한 BYOC Cloud 맞춤형 SIP 헤더
- 클라우드 기반 Edge 업데이트를 위한 연장된 유지 관리 기간
컨택 센터
- 음성 및 텍스트 분석을 위한 프로그램, 주제 및 구문 소개
- 미국 영어, 영국 영어, 호주 영어, 미국 및 라틴 아메리카 스페인어 프로그램, 주제 및 구문 지원
- 인력 관리를 통한 코칭 약속 스케줄링
- iOS 및 Android 장치에서 상담원 인력 관리 일정 및 휴가 요청 알림 수신
통합
- Zoom Phone 통합 소개
지원 중단
- Sentiment Aggregates API 변경에서 통화를 음성으로 대체
2021년 1월 20일
2021년 1월 13일
커뮤니케이션
- DID 및 수신자 부담 번호 관리 기능 향상
컨택 센터
- 디지털 상호작용을 위한 감정 분석
- 음성 및 텍스트 분석 API의 음성 전사 향상
- 인력 관리 작업 계획에 대한 변경 사항 실행 취소 또는 다시 실행
- Genesys Predictive Engagement 리브랜딩
지원 중단
- 미디어 유형 및 역할 실시간 열 데이터를 .csv 파일로 내보내기 지원 중단
- 외부 연락처 및 조직에 대한 여정 및 상호 작용 기록을 365일 사용 중단으로 제한
2020년 12월 9일
플랫폼
- 승인된 조직의 사용자 복제 향상
커뮤니케이션
- 할당된 전화번호 식별
컨택 센터
- 인력 관리 일정 조정 프로세스 개선
- 향상된 예상 대기 시간 계산
- 평가 양식 질문 그룹 가중치 끄기
지원 중단
- Sentiment Aggregates API 변경에서 통화를 음성으로 대체
- Analytics Conversation Detail Endpoint API 쿼리 변경당 최대 레코드 수
- 외부 연락처 및 조직에 대한 여정 및 상호 작용 기록을 30일 사용 중단 연기로 제한
- Analytics User Detail Endpoint API 쿼리 간격 변경 연기
- Analytics Conversation Detail Endpoint API 쿼리 간격 변경 연기
2020년 10월 28일
컨택 센터
- 인력 관리 작업 계획 순환 도입
- 기존 코칭 약속에 상호 작용 추가
- 상호 작용의 세부 정보 페이지 개선 사항
- WEM 애드온 가격 인하
- 성능 보기에서 사용된 필터 및 열 라우팅
- 성능 보기의 공급자 필터
지원 중단
- Genesys Cloud 2 사용자에 대한 화면 녹화 정책 변경 연기
2020년 10월 7일
컨택 센터
- 인력관리기획단 개선
- API를 사용하여 에이전트 개발 활동 보기
통합
- 클라이언트 애플리케이션 통합을 위한 상호 작용 위젯
지원 중단
- Genesys Cloud 2 사용자에 대한 화면 녹화 정책 변경
2020년 9월 30일
커뮤니케이션
- WebRTC 구현을 위한 Geo-Lookup TURN
컨택 센터
- 개별 비음성 상호작용 녹음 다운로드
- iOS 기기에서 상담원 인력 관리 일정 보기
- 인력 관리 일정을 QR 코드로 외부 캘린더와 동기화
- Genesys Cloud와 Google Dialogflow 간에 데이터 전달
- 아웃바운드 SMS 캠페인을 위한 긴 코드 지원
- 외부 연락처에 대해 비 E.164 번호 저장 및 전화 걸기
플랫폼
- 데스크톱 애플리케이션의 새로운 이름
지원 중단
- Genesys Cloud Ruby SDK 지원 중단
2020년 8월 26일
컨택 센터
- 영국 영어 및 호주 영어 음성 전사 지원
- 선택 보기에서 상담원의 보조 상태 보기
- 메시징 캠페인용 연락처 목록 필터
- 대기열 성능 세부 정보 보기에서 기술 및 언어 그룹 대기열 메트릭 내보내기
통합
- Salesforce SDK용 Genesys Cloud 소개
플랫폼
- 리소스 센터에 새 이름이 있습니다.
2020년 8월 19일
컨택 센터
- 음성 전사 소개
- 감사 로그 뷰어로 인력 관리 일정 변경 사항 보기
- 봇 통합을 위한 타사 TTS(텍스트 음성 변환) 엔진
- Genesys Dialog Engine에서 의도 명확화 구성
- 에이전트 툴바 사용성 개선
지원 중단
- Genesys Cloud 임베디드 클라이언트 지원 중단에 대한 Internet Explorer 지원
2020년 7월 29일
커뮤니케이션
- Genesys Cloud Voice에 대한 포트 DID 번호 관리 향상
컨택 센터
- Android 기기에서 상담원 인력 관리 일정 보기
- Architect 채팅 및 메시징 흐름의 Google Dialogflow 통합
- Flow Performance 보기에 대한 디지털 흐름 지원
- Flow Performance 보기용 새 필터
- 성능 대시보드 향상
지원 중단
- TLS 1.1 프로토콜 지원 중단 제거
