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Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 및 Genesys Cloud CX 3 구독을 통해 사용자는 모든 음성 및 디지털 상호 작용을 쉽게 처리하고 고객 문제를 더 빠르게 해결할 수 있습니다. 직원 여정을 고객 여정과 연결하여 탁월한 경험을 제공할 수 있습니다. 각 구독에는 단일 패키지에 필요한 모든 필수 요소가 포함되어 있습니다.
Genesys와 Salesforce의 CX Cloud는 Genesys Cloud CX와 Salesforce Service Cloud를 통합한 통합 AI 기반 고객 경험 및 관계 관리 솔루션입니다. 통합을 통해 Genesys Cloud의 음성, 디지털 및 CRM 데이터를 Service Cloud Voice로 가져옵니다. 그것 Genesys Cloud를 Service Cloud의 연락 센터로 연결할 수 있으며 다음 패키지가 포함되어 있습니다. CX Cloud, Salesforce Service Cloud의 핵심 서비스; CX Cloud, Salesforce Service Cloud용 음성; Salesforce Service Cloud를 위한 CX 클라우드, 디지털 및 AI; Salesforce Service Cloud용 CX Cloud, WEM; CX Cloud, Salesforce Service Cloud용 외부 라우팅.
상담원 작업 영역을 사용하면 상담원은 여러 고객 참여에 대한 간단하고 투명한 보기를 통해 모든 상호 작용에서 여러 작업을 수행할 수 있습니다.
Genesys Cloud SaaS(Software as a Service) 솔루션은 엔터프라이즈급 통신, 협업 및 고객 경험 관리를 위한 웹 기반 클라우드 서비스 제품군입니다. 이 솔루션은 마이크로서비스 아키텍처를 기반으로 하며 확장성과 탄력성을 제공하는 Amazon Web Services(AWS)를 통해 제공됩니다. Genesys Cloud 서비스는 독립형, 모든 기능을 갖춘 통합 커뮤니케이션, 협업 및 고객 경험 솔루션으로 작동하도록 설계되었지만, 보완 기능을 통해 이러한 서비스의 모듈식 통합을 지원하도록 특별히 설계되었습니다.
Genesys Cloud EX(직원 경험)를 통해 조직은 직원 참여에 대한 접근 방식을 혁신하고 더 높은 수준의 효율성과 효과를 제공할 수 있습니다. Genesys Cloud EX는 모든 조직 또는 분야에서 직원 개발 여정을 관리할 수 있는 완벽한 도구 세트를 제공합니다. 플랫폼에는 온보딩, 학습 및 훈련, 인력 관리, 성과 관리, 게임화, 코칭, 상호 작용 녹음, 품질 관리, 웹 설문 조사, 음성 및 텍스트 분석.
Communicate에는 채팅, 영상 채팅, 회사 디렉터리 및 문서 공유와 같은 Collaborate의 모든 기능이 포함되어 있습니다. Genesys Cloud의 다양한 계층에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Genesys Cloud란? 기사.
Genesys Cloud 구독에 사용할 수 있는 추가 기능에 대해 자세히 알아보세요. 다양한 구독 패키지에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 개요
