Genesys 클라우드 아카이브 - 2025년 1월

2025년 1월에 공개된 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2025년 1월 27일

고객 인게이지먼트

  • 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
  • 외부 연락처 프로필 패널 새로 고침
  • 이미지와 동적 행동 촉구 버튼이 포함된 대화형 WhatsApp 템플릿
  • Genesys Cloud 및 Salesforce 통합을 위한 자동 시간대 매핑 지원

계정 관리

  • Genesys Cloud 로그인 화면에 로그인 배너 추가됨

직원 인게이지먼트

  • 게시된 일정에 대한 인력 관리 휴가 요청을 자동화하고 간소화합니다.

지원 중단 및 공지

  • 천칭: 레거시 ACD 웹 채팅(버전 1)
  • 반대 기존 공동 탐색 및 화면 공유

세부정보 보기

2025년 1월 20일

고객 인게이지먼트

  • 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
  • 공동 탐색을 위한 민감한 정보를 보호하기 위한 정규식 사용자 정의 데이터 필터링
  • 콜백 및 음성 메일에 대한 라우팅 정보 보존
  • 작업 항목 날짜를 기준으로 규칙 조건 정의
  • 업데이트된 에이전트 통조림 응답 패널
  • API를 통한 대량 작업 항목 추가

데이터, 분석 및 보고

  • 작업 팀 및 개인과 대시보드 공유
  • 비활성 및 삭제된 사용자에 대한 에이전트 성과 보고서
  • 프랑스어에 대한 향상된 네이티브 음성 필사 정확도
  • 저지연성 전사를 위한 독일어 숫자 정규화.

직원 생산성

  • 데스크톱, iOS 및 Android 모바일 사용자를 포함하여 Collaborate에서 이모티콘 반응 활성화

개방형 플랫폼

  • Genesys 및 Salesforce Agent Copilot 지원의 CX Cloud
  • 데이터 작업의 일부로서 사용자 정의 node.js 코드
  • 외부 연락처에 대한 부서 인식 권한 및 API

직원 인게이지먼트

  • 화면 녹화 상호작용에 대한 검색 및 필터 개선

세부정보 보기

2025년 1월 13일

고객 인게이지먼트

  • 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
  • 캠페인 규칙을 사용한 SMS 및 이메일 캠페인 자동화

데이터, 분석 및 보고

  • 영어 대문자, 구두점, 숫자 정규화를 위한 네이티브 음성 대본 지원
  • 힌디어 프로그램, 주제 및 구문 지원
  • 복잡한 여정은 여정 관리에서 계산 후 순차적 경로 순서로 지속됩니다.

직원 생산성

  • 협업 채팅방에 설명을 추가하세요

직원 인게이지먼트

  • 개선된 지연된 작업 예측 알고리즘

세부정보 보기