Genesys 클라우드 아카이브 2023년 2월 9일

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 개인 정보 보호 준수를 위해 공동 탐색에서 화면 주석 및 그림 표시를 켜거나 끕니다.

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• Android에서 사용자 정의 가능한 알림을 통해 실시간 대기열 및 에이전트 모니터링을 활성화하세요
• 영어 및 스페인어 방언에 대한 개선된 Agent Copilot 요약

계정 관리

• 사용자 설정 페이지에 마지막 로그인 날짜 및 시간이 표시됩니다.

데이터, 분석 및 보고

• Journey Management에서 두 개의 기존 이벤트 사이에 새 이벤트를 삽입합니다.
• 독립형 제품으로 음성 및 텍스트 분석 구매
• 고객 감정 분석 켜기 또는 끄기

개방형 플랫폼

• Genesys 및 Salesforce의 CX Cloud에서 추가 화면 팝 옵션
• 외부 연락처에 대한 부서 인식 권한 및 API

직원 인게이지먼트

• 통화 후 작업을 위해 화면 녹화 시간을 늘리세요
• 달력 달에 대한 일정 제약 조건 설정

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림

직원 생산성

• 다중 상황 패널
• 메모 패널 개선
• Wrap Up 패널 사용성 개선 
• 아랍어, 힌디어, 이탈리아어, 한국어, 포르투갈어, 스웨덴어, 독일어 스위스에 대한 Agent Copilot 지원
• 에이전트 조종사 사전 관리
• 통화 내역 및 음성 메일 받은 편지함에 외부 연락처 이름 표시
• 협업 채팅에서 메시지 고정 활성화

계정 관리

• 사용자 설정 페이지에 마지막 로그인 날짜 및 시간이 표시됩니다.
• 음성 변환 결합 제안
• 간소화된 라이센스 사용 로직

데이터, 분석 및 보고

• 히브리어에 대한 네이티브 음성 변환 지원

셀프 서비스 및 자동화

• Genesys Dialog Engine Bot Flows 및 Genesys Digital Bot Flows는 힌디어를 지원합니다.

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 대기 설정에서 음성 상호 작용에 대한 자동 답변
• 디지털 상호작용을 위한 자동 답변

데이터, 분석 및 보고

• 음향 측정 항목 및 랩업 코드로 대화 필터링 및 검색

직원 생산성

• API를 통한 Agent Copilot 요약 분석 액세스

셀프 서비스 및 자동화

• Genesys Dialog Engine Bot Flows 및 Genesys Digital Bot Flows 태국어 지원

직원 인게이지먼트

• 에이전트에게 다음 예정된 활동에 대한 알림

세부정보 보기

고객 인게이지먼트

• 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
• 소수점 정밀도로 에이전트당 최대 통화 구성
• 반복되는 아웃바운드 캠페인 일정
• 작업 항목에 대한 스크립트 지원

계정 관리

• 비활성 시간 초과 설정 사용자 정의

데이터, 분석 및 보고

• 토픽 마이너 스위스 독일어 지원
• 여정 관리 이벤트에 대한 향상된 속성 목록 보기
• 작업 팀 및 보고 대상 필터를 사용하여 성과 대시보드 위젯을 구성합니다.
• 숫자를 사용하여 고객 여정 데이터 필터링

직원 생산성

• 향상된 이메일 입력 필드

셀프 서비스 및 자동화

• Architect의 포르투갈어 지원

직원 인게이지먼트

• 인력 관리 이력 데이터 가져오기
• 인력 관리 일정 없이 코칭 할당
• 코칭 및 학습을 위한 인력 관리 활동 코드

세부정보 보기