Genesys 클라우드 - 2016년 11월 23일

컨택 센터

Architect IVR을 그룹으로 전송 작업

Architect 호출 흐름(인바운드, 아웃바운드 및 대기열 내)에서 ACD가 아닌 그룹으로 호출을 보낼 수 있는 새 작업을 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 그룹 작업으로 전송.

과도한 다이얼링을 방지하기 위한 제한

아웃바운드 다이얼링 관리자는 이제 전화 번호나 연락처 레코드가 너무 자주 다이얼되는 것을 방지할 수 있습니다. 자세한 내용은 연락 시도를 제한하는 방법.

동시 전화 걸기 캠페인에 에이전트 참여

이제 상담원은 여러 전화 걸기 캠페인에 동시에 참여할 수 있습니다. 아웃바운드 다이얼링 관리자는 캠페인의 우선 순위를 지정할 수 있습니다. 자세한 내용은 새 캠페인 만들기.