Genesys Cloud 출시 정보
릴리스 노트 구독Genesys Cloud의 새로운 기능 보기
아래에서 현재 및 과거 릴리스를 확인하세요. 기능 가용성은 지역 준비 상태, 제품 라이선스, Genesys 출시 일정 등의 요인에 따라 달라질 수 있으며 이에 국한되지 않습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 출시 일정 .
Genesys Cloud의 다음 릴리스에 대한 미리보기는 다음을 참조하세요. 곧 출시되는 기능 . 다른 출시 예정 기능에 대해서는 다음을 참조하세요. 플랫폼 공지사항 .
개발 플랫폼 및 공개 API에 대한 공지는 다음을 참조하세요. Genesys 클라우드 개발자 포럼 .
2024년 11월 18일 새로운
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 오픈 메시징을 위한 빠른 답변, 카드 및 회전형 기능
- 특정 페이지에 대한 공동 탐색 세션을 자동으로 일시 중지합니다.
- 실시간 WhatsApp 메시지 상태 추적
- 외부 연락처 외부 ID 지원
- 작업 항목 목록 보기 필터 및 정렬 지원
데이터, 분석 및 보고
- 외부 연락처에 대한 향상된 대량 가져오기
직원 생산성
- 모바일 통신 사용자를 위한 자동 미수신 전화 알림
직원 인게이지먼트
- GCBA 프록시 서버 지원
- 인력 관리 에이전트를 위한 향상된 날짜 형식 표시
2024년 11월 11일
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 아웃바운드 통화 응답에서 UUI 검색 활성화
계정 관리
- Genesys Cloud는 EU-US에 대해 자체 인증을 받았습니다. 데이터 개인정보 보호 프레임워크
데이터, 분석 및 보고
- 여행 관리 필터 및 표시 옵션
직원 생산성
- 개선된 에이전트 메시징 인터페이스
- 임베디드 프레임워크에서 DTMF 입력을 위한 키보드 지원
지원 중단
- 반대 iPad 앱 감독자
2024년 11월 4일
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- Agent Copilot 요약 모델 개선
- 향상된 작업 자동화를 위한 Architect 작업 항목 흐름 소개
- E.164 이외의 번호를 통한 확장된 고객 식별
데이터, 분석 및 보고
- 에이전트 상태 위젯에서 향상된 상호작용 가시성
- 스위스 독일어에 대한 감정 및 에이전트 공감 분석
개방형 플랫폼
- 운영 콘솔에 대한 추가 대화 이벤트
셀프 서비스 및 자동화
- Agent Copilot은 네덜란드어, 프랑스어, 독일어, 일본어, 포르투갈어 및 스페인어에 대한 지원을 확장했습니다.
셀프 서비스 및 자동화
- 건축가 도구 상자 검색 옵션
지원 중단
- 천칭: Nuance Recognizer as a Service, Nuance TTS 및 Nuance Mix Dialog Bot
2024년 10월 28일
고객 인게이지먼트
- 2024 Genesys CIDR 확장 및 방화벽 요구 사항 알림
- 성능 뷰에 대한 활성 콜백 열
계정 관리
- 단순화된 고객 방화벽 요구 사항
데이터, 분석 및 보고
- 포르투갈어 및 스페인어 언어에 대한 Notification API 음성 전사 번호 정상성
직원 생산성
- 네덜란드어, 프랑스어, 독일어, 일본어 및 스페인어에 대한 Agent Copilot 지원
- 다중 상황 패널
셀프 서비스 및 자동화
- Genesys Cloud Virtual Agent 소개
- Architect 빌더에서 드래그 앤 드롭
- 지식 기사에 대한 콘텐츠 기반 검색
직원 인게이지먼트
- 인력 관리 읽기 전용 지속적 예측
- 자동 생성된 녹음 URL에 대한 구성 가능한 TTL(수명)
