Genesys Cloud 출시 정보 

• 천칭: 고가의 프리미엄 요금 번호 및 단축 다이얼링 코드로의 아웃바운드 통화

개방형 플랫폼

• 2026년 1월부터 적용되는 지역 기능 배포 일정 업데이트
• Genesys와 Salesforce의 CX Cloud 통합 클라우드 기반 사용자 설정
• 생성형 AI 텍스트 음성 변환(TTS) 통합

고객 인게이지먼트

• 리치 미디어 카드 및 회전형 캐러셀을 위한 모바일 메신저 지원
• Google 비즈니스 프로필 채널에 대한 소셜 리스닝 및 응답
• ACD 음성 상담원 인사말
• 무료 디지털 사용자 추적
• 개선된 Messenger 웹 추적 구성
• 에이전트 데스크톱으로의 향상된 소셜 미디어 에스컬레이션

데이터, 분석 및 보고

• 세르비아어에 대한 확장된 음성 전사 서비스 지원
• 특정 영어 방언에 대한 원어민 음성 전사 정확도 향상
• 음성 상호 작용을 위해 대기열 수준에서 전사 방언을 설정합니다.
• 분석 에이전트 상태 API 라우팅 상태 및 현재 상태 데이터 정렬 및 필터링

직원 생산성

• 알림에서 수신 대화에 직접 답변하세요
• Agent Copilot 트리거 이벤트 구독
• 고급 요약 구성의 사용자 정의 프롬프트

직원 인게이지먼트

• 인력 관리가 불가능한 시간, 유연한 일정
• 새로운 탐색 기능을 반영하여 업데이트된 내장 학습 모듈
• 일일 자동 평가 한도 증가
• 공개 API를 통해 에이전트 자동 평가 점수 규칙 관리
• 사용자 관리 규칙을 사용한 동적 사용자 그룹화
• 인력 관리 사업부는 경로 용량을 늘렸습니다.
• 개선된 인력 관리 일정 제약

지원 중단

• 반대 Genesys Cloud SSO 인증서 만료

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계정 관리

• API 응답에는 더 이상 OAuth 클라이언트 비밀번호가 포함되지 않습니다.

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직원 생산성

• 간소화된 탐색 및 정보 아키텍처 업데이트
• 에이전트 간 상담 및 메시징 상호작용을 위한 웜 전송
• 고급 요약 구성의 사용자 정의 프롬프트
• ACW 노트에 대한 라이브 캐릭터 카운터
• Genesys Tempo의 국제화된 날짜 형식

계정 관리

• Edge 목록 보기의 BYOC Premises Edge 장치

고객 인게이지먼트

• 권한을 통한 제어 에이전트 전송 기능
• 메시징 상호작용에 대한 비활성 처리

데이터, 분석 및 보고

• 아랍어 방언에 대한 주제 마이너 지원
• 힌디어 방언에 대한 토픽 마이너 지원

개방형 플랫폼

• 멕시코 지역 배치
• 싱가포르 지역 배포

셀프 서비스 및 자동화

• 규칙 기반 결정 및 문자열 목록 속성 지원

직원 인게이지먼트

• 이제 여러 모니터와 여러 동시 상호 작용 상황에서 화면 녹화 시 시스템 리소스와 대역폭을 덜 사용합니다.
• 활동 보기에서 사용 가능한 준수 위젯
• 완료된 AI 평가의 자동 제출

지원 중단

• 천칭: 외부 연락처 API의 외부 연락처 병합 엔드포인트 및 mergeOperation 필드
• 천칭: 사용자 이름과 비밀번호만을 사용하여 관리자 로그인

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