Genesys Cloud 출시 정보
릴리스 노트 구독Genesys Cloud의 새로운 기능 보기
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- Agent Copilot 요약 API 메트릭 및 편집된 요약
고객 인게이지먼트
- 구성 가능한 X 통합 크기 및 새로운 항목 크기
- 프로필 패널 연락처 카드에 직접 연결된 조직 이름
데이터, 분석 및 보고
- 작업 팀별 실시간 에이전트 상태 카운트를 제공하는 향상된 성과 대시보드
- 고객 감정의 이유에 대한 AI 통찰력
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- Genesys Agent Copilot 및 Genesys Virtual Agent 터키어 지원
고객 인게이지먼트
- 모바일 메신저 SDK 콘텐츠 프로필 지원
- 호출 규칙 세트의 시간 기반 조건
- 모바일 메신저 SDK 부분 WCAG 2.1 AA 접근성 표준 준수
데이터, 분석 및 보고
- 콘텐츠 검색 보기의 프로그램 및 감지된 범주 필터와 열
개방형 플랫폼
- 패널 관리자의 작업 항목 패널에서 스크립트 선택
- Genesys의 CX Cloud와 Salesforce 통합, 비WebRTC 전화 지원
직원 인게이지먼트
- 개선된 Genesys Cloud Background Assistant(GCBA) 설치 프로그램
지원 중단
- 반대 ACD 웹 채팅 2.0(Rest API)
- 천칭: Agent Assist AI Experience 토큰 프로비저닝
- 반대 ACD 웹 채팅 2.0에 대한 예측 참여 지원
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- 새로운 이메일 전송 권한 제어
고객 인게이지먼트
- Preview 캠페인에 대한 기술 기반 다이얼링의 우선순위별 정렬
- X(이전 Twitter) 채널을 통해 미디어를 보내고 받습니다.
데이터, 분석 및 보고
- 상호 작용 보기에서 그룹 링 열 및 필터
개방형 플랫폼
- Genesys Cloud와 ServiceNow 간의 래핑 코드 통합
- 에이전트를 위한 주문형 로그 캡처
직원 인게이지먼트
- 에이전트 요약 데이터를 PDF 또는 CSV로 내보내기
직원 생산성
- 다중 상황 패널
- 채팅 메시지 편집 시간 제한 구성
고객 인게이지먼트
- Genesys Cloud Open Messaging은 맞춤형 소셜 네트워크 커넥터를 지원합니다.
- 표준 응답 편집기의 문자 카운터
데이터, 분석 및 보고
- 주제 편집기에서 구문 사용 보기
셀프 서비스 및 자동화
- 이벤트 통합을 위한 Webhook 소개
지원 중단
- 천칭: Agent Assist AI Experience 토큰 프로비저닝
