Genesys 클라우드 - 2017년 3월 8일

플랫폼

인력 관리 통합을 위한 개방형 데이터 내보내기 도구 

Open Data Exporter 도구를 사용하여 타사 인력 관리 통합을 구현하는 개발자는 이제 자세한 구현 단계와 예를 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 데이터 내보내기 열기 Github 개발 저장소에서. 

컨택 센터

상호작용 실적 보기에 대한 검색 매개변수

감독자는 이제 DNIS 또는 ANI로 상호 작용을 검색할 수 있으며 상호 작용 성능 보기에서 DNIS 및 ANI 데이터를 볼 수 있습니다. 사용자 지정 날짜 범위 필터는 시간별로 검색하는 기능을 추가합니다. 자세한 내용은 상호작용 실적 보기.

고아 녹음 복구 

이제 Genesys Cloud는 분리된 녹음을 자동으로 삭제하거나 대화에 첨부하는 정책을 실행할 수 있습니다. 또한 관리자는 이제 분리된 녹음을 검토하고 대화에 수동으로 다시 연결할 수 있습니다. 자세한 내용은 분리된 녹음 보기.