Genesys 클라우드 - 2017년 3월 15일

플랫폼

Collaborate 기능용 API

다음과 같은 Collaborate 기능에 새로운 API 리소스를 사용할 수 있습니다. 사용자, 그룹, 프로필 및 위치. 자세한 내용은 사용자 그리고 여러 떼 개발자 센터에서.

컨택 센터

실패한 보고서 비활성화 

Genesys Cloud는 이제 2회 연속 실행에 실패하는 경우 예약된 보고서를 비활성화합니다. 사용자는 보고서 편집기에서 보고서 매개변수를 보고 수정한 다음 보고서를 다시 실행할 수 있습니다. 자세한 내용은 보고서 문제 해결.

서비스 수준 계산의 콜백 조정

인바운드 상호 작용에 대한 콜백을 제공하는 대기열의 경우 서비스 수준 계산은 동일하게 유지되지만 콜백은 더 이상 "포기"로 계산되지 않습니다. 자세한 내용은 서비스 수준 리소스 센터 용어집에서.