Genesys 클라우드 - 2017년 6월 7일

협업

승인된 조직과의 안전한 관계

이제 관리자는 다른 Genesys Cloud 조직과 안전한 관계를 설정할 수 있습니다. 이를 통해 한 조직의 승인된 사용자가 다른 조직에 로그인하여 기술 지원을 제공할 수 있습니다. 자세한 내용은 승인된 조직 정보.

컨택 센터

채팅 상호 작용의 고객 입력 표시기

상담원은 이제 고객이 채팅 대화 중에 응답을 입력하는 것을 볼 수 있습니다. 이제 상담원과 고객 모두 상대방이 입력하는 시간을 볼 수 있으므로 상호 작용 해결 속도를 높이는 데 도움이 됩니다. 자세한 내용은 채팅 상호 작용 작업.

평가 양식 질문 분기

품질 관리자는 이제 평가자의 답변에 따라 다른 질문을 표시하는 분기 평가 양식을 만들 수 있습니다. 자세한 내용은 평가 양식 질문 분기에 대해.

무인 보고서 비활성화

Genesys Cloud는 이제 장기간 다운로드되지 않은 예약 보고서를 비활성화합니다. 사용자는 보고서 편집기에서 보고서를 다시 활성화할 수 있습니다. 자세한 내용은 보고서 문제 해결.

통합

Voci V-Spark 전사 및 음성 분석 통합

품질 관리자는 이제 Voci V-Spark 전사 및 음성 분석 통합을 통해 정책 기반 녹음을 전사할 수 있습니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud 영업 담당자에게 문의하고 Voci V-Spark 전사 및 음성 분석 통합 설정.