Genesys 클라우드 - 2017년 6월 14일

컨택 센터

언어 능력 할당에 따른 이메일 라우팅

관리자와 컨택 센터 관리자는 이제 이메일의 언어를 활용하고 이를 사용하여 라우팅 결정을 내리는 흐름을 정의할 수 있습니다. 이 기능은 인바운드 이메일이 적절한 언어 능력을 가진 상담원에게 라우팅되도록 합니다. 자세한 내용은 ACD로 전송 작업 설정.