Genesys 클라우드 - 2018년 8월 22일

플랫폼

소개 곧 제공될 기능

매주 금요일 오후에 게시되는 새로운 기능 출시 예정 페이지에는 다음 Genesys Cloud 릴리스에 예정된 기능이 나열됩니다. 이 페이지는 다음에서 사용할 수 있습니다. 출시 정보 홈페이지 2018년 8월 24일 금요일 오후.

컨택 센터

고급 인력 관리 단기 예측 기법

인력 관리는 이제 모범 사례, 이상값 자동 감지, 누락된 데이터에 대한 수학적 수정, 최신 시계열 예측 기술을 자동으로 통합하는 고급 자동화 예측 프로세스를 제공합니다. 이 프로세스를 통해 시스템은 개별 예측 컬렉션을 컴파일한 다음 오류가 가장 적은 예측을 반환합니다. 이 예측 프로세스의 현재 및 미래 방법에는 계절, 추세, 고정, 앙상블 및 일반과 같은 유형이 포함됩니다. 자세한 내용은 단기 예측 추가.

Architect의 세분화된 권한 집합

이제 Architect에는 애플리케이션 내의 특정 요소에 액세스하는 데 필요한 세분화되고 자세한 권한 모음이 포함됩니다. 이 기능을 통해 관리자와 컨택 센터 관리자는 사용자가 Architect에서 액세스하고 구성할 수 있는 항목을 더 잘 제어할 수 있습니다. 원활한 전환을 용이하게 하기 위해 시스템은 현재 권한 할당을 기반으로 새 권한을 기존 사용자에게 자동으로 마이그레이션합니다. 자세한 내용은 건축가 권한 개요.

Genesys Cloud Admin Routing 메뉴 아래의 새 위치에서 Architect에 액세스합니다. 자세한 내용은 건축가에 로그인.

요약 참고 열 상호 작용 보기 및 상담원 상호 작용 세부 정보 보기

상호 작용 보기 및 상담원 상호 작용 세부 정보 보기의 새 열을 통해 관리자와 수퍼바이저는 상담원의 요약 메모를 볼 수 있습니다. 메모를 미리 보려면 열 위로 마우스를 가져갑니다. 새 열을 사용하면 요약 메모에 추가된 요청 및 정보를 더 쉽게 추적할 수 있습니다. 자세한 내용은 상호작용 보기 그리고 상담원 상호 작용 세부 정보 보기.

덴마크어 지원

이제 Genesys Cloud의 사용자 인터페이스 지원을 덴마크 덴마크(da-DK)에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud 지원 언어.