Genesys 클라우드 - 2018년 9월 12일

컨택 센터

Facebook Messenger, Twitter 쪽지 및 LINE 메시징에 대한 인바운드 메시징 채널 라우팅

이제 관리자와 컨택 센터 관리자는 고객의 타사 직접 메시지를 ACD를 사용하는 에이전트로 라우팅할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 고객이 Facebook Messenger, 트위터 직접 메시지 및 LINE 메시징에서 조직에 메시지를 보낸 다음 에이전트로 라우팅할 수 있습니다. 상담원은 메시징 채널을 통해 고객에 응답하고 비동기 대화를 유지할 수 있습니다. 자세한 내용은 ACD 메시지 정보에서 타사 ACD 메시징 관리를 참조하십시오.

인력 관리 에이전트 스케줄링 향상

최근 인력 관리 에이전트 스케줄링 개선은 에이전트 일정 생성의 속도와 정확성을 향상시킵니다. 이제 일정에는 서비스 수준, 평균 응답 속도 및 포기와 같은 메트릭에 대한 보다 정확한 서비스 예측이 포함됩니다. 이 프로세스는 이전 일정 방법보다 예약된 유료 시간을 유사하거나 적게 반환합니다. 

보고서 페이지에서 지금 실행 옵션

연락처 관리자는 새 Run Now 옵션을 사용하여 보고서 페이지에서 직접 보고서를 실행할 수 있습니다. 자세한 내용은 보고서 실행을참조하십시오.