Genesys 클라우드 - 2018년 10월 24일

컨택 센터

이탈리아어 TTS 및 ASR 언어 지원

이제 텍스트 음성 변환(TTS) 및 음성 인식(ASR) 지원을 이탈리아어(IT-IT)에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud지원 언어를참조하십시오. 이 기능에는 Edge 및 Media 계층 버전 1.0.0.7598 이상이 필요합니다. Edge 그룹이 필요합니다.

연락처 목록 API 호출의 모든 연락처 삭제

새로운 아웃바운드 전화 걸기 API 호출({공개 API 도메인}/api/v2/아웃바운드/연락처 목록/{contactListId}/clear)은 연락처 목록의 모든 연락처를 삭제하는 동시에 연락처 목록을 참조에 사용할 수 있습니다. 이 새 호출을 사용하면 아웃바운드 관리자가 연락처 목록을 데이터베이스의 변경 내용과 동기화된 상태로 유지할 수 있습니다. 자세한 내용은 개발자 센터의 아웃바운드 다이얼링을 참조하십시오.  

에이전트 일정 변경 알림 

이제 에이전트가 게시되거나 다시 게시된 일정이 향후 예정된 활동에 영향을 미칠 때 알림을 받습니다. 일정 변경 알림을 받으려면 상담원은 사용자 역할에 할당된 직원 관리 > 에이전트 일정 알림 > 보기 권한이 있어야 하며 관리자는 일정을 게시할 때 알림 유형을 선택해야 합니다. 자세한 내용은 일정 게시를참조하십시오.