Genesys 클라우드 - 2018년 12월 19일

플랫폼

Genesys Cloud 포함 보안 향상 제한

이제 관리자는 조직 설정에서 Genesys Cloud 포함 제한 옵션을 선택하여 외부 웹사이트가 iframe에 Genesys Cloud 조직의 인스턴스를 포함하지 못하도록 할 수 있습니다. 이 기능은 공격자의 제어 하에 있는 웹 사이트로 사용자를 리디렉션하는 악의적인 기술인 "클릭재킹"을 방지합니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud 임베딩 관리 그리고 Genesys Cloud 임베디드 클라이언트에서 Genesys Cloud 임베딩 관리.

컨택 센터

Architect에서 동적으로 참조되는 큐 

이제 관리자와 컨택 센터 관리자는 데이터 작업 또는 데이터 조회 테이블에서 데이터를 소싱하여 런타임에 적절한 대기열을 동적으로 선택하도록 흐름을 구성할 수 있습니다. 이 기능을 통해 조직은 고객 또는 상호 작용 데이터를 기반으로 올바른 대기열로 고객 상호 작용을 전송하여 고객 상호 작용을 개인화할 수 있습니다. 자세한 내용은 대기열 찾기 작업. 이 기능에는 다음이 필요합니다. 에지 및 미디어 계층 버전 1.0.0.7500 이상.

DNIS 기반 분석 보기

이제 컨택 센터 관리자는 고객이 다이얼하는 DNIS를 기반으로 통계를 볼 수 있습니다. 이러한 통계는 DNIS 성능 보기 및 DNIS 성능 세부 정보 보기에 나타납니다. 관리자는 보기를 사용하여 DNIS 기반 상호 작용을 분석하고 여러 대기열의 성능을 모니터링할 수 있습니다. 자세한 내용은 DNIS 성능 보기 그리고 DNIS 성능 세부 정보 보기.

DNIS 성능 보기에서 데이터 내보내기

이제 컨택 센터 관리자는 DNIS 성능 보기 및 DNIS 성능 세부 정보 보기에서 CSV 파일로 데이터를 내보낼 수 있습니다. 관리자는 내보낸 파일을 컨택 센터의 다른 사용자와 공유하고 이를 사용하여 컨택 센터 성과를 추가로 분석할 수 있습니다. 자세한 내용은 보기 데이터 내보내기.