Genesys 클라우드 - 2019년 1월 16일

커뮤니케이션

Genesys Cloud Voice 요금 감소

EMEA 지역의 Genesys Cloud Voice에 대한 인바운드 통화 요금은 이제 평균 6% 낮아졌습니다. 여러 발신 통화 요금도 더 낮습니다. NS또는 더 많은 정보, 보다 Genesys Cloud Voice 가격.

컨택 센터

상담원에 대한 내 성과 보기 

이제 상담원은 새 성과 보기에서 개별 성과 메트릭을 볼 수 있습니다. 내 성과 보기에는 상담원의 과거 성과, 상태, 평가 및 일정이 표시됩니다. 보기는 클래식 에이전트 대시보드보다 더 자세한 정보와 사용자 정의 옵션을 제공합니다. 내 성과 보기는 결국 클래식 상담원 대시보드를 대체합니다. 자세한 내용은 내 실적 보기 개요 그리고 천칭: 에이전트 대시보드.