Genesys 클라우드 - 2019년 4월 24일

커뮤니케이션

벨기에 및 핀란드의 Genesys Cloud Voice

Genesys Telecom을 사용하여 전화 서비스를 제공하는 100% 클라우드 기반 솔루션인 Genesys Cloud Voice를 이제 벨기에와 핀란드에서 사용할 수 있습니다. 서비스는 AWS EU(아일랜드) 리전 외부에서 제공됩니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud 보이스 정보.

컨택 센터

건축가 컬렉션 가치 향상

이제 Architect에는 표현식 함수를 사용하여 컬렉션 내에서 항목을 추가, 제거 및 업데이트하는 기능이 포함됩니다. 이 개선 사항을 통해 관리자와 컨택 센터 관리자는 Architect 흐름 내에서 컬렉션 값을 더 쉽게 조작할 수 있습니다. 자세한 내용은 컬렉션 값 수정. 

에이전트 스크립트 자동 저장

Genesys Cloud는 이제 주기적으로 에이전트 스크립트를 자동 저장합니다. 이 기능은 스크립트 디자이너가 스크립트를 만들거나 편집하는 동안 변경한 내용을 잃을 위험을 줄입니다. 자세한 내용은 스크립트 만들기 그리고 스크립트 편집.

서비스 수준 계산 향상

이제 관리자는 서비스 수준 계산에 유출을 포함하도록 선택할 수 있습니다. 이전에는 서비스 수준 계산에 상담원이 응답했거나 고객이 포기한 상호 작용만 포함될 수 있었습니다. 이 개선 사항을 통해 관리자와 감독자는 대기열 성능에 대한 더 많은 통찰력을 얻을 수 있습니다. 자세한 내용은 서비스 수준 계산 구성.