Genesys 클라우드 - 2019년 9월 18일
커뮤니케이션
기존 구독에 BYOC Cloud 또는 Genesys Cloud Voice 추가
이제 전화 통신 관리자는 Genesys 클라우드 음성 및 BYOC 클라우드를 함께 사용하여 두 클라우드 전화 통신 옵션 중 최고를 제공할 수 있습니다. 새로운 셀프 서비스 Genesys 추가 기능 기능을 사용하여 BYOC 클라우드 또는 Genesys Cloud 음성을 기존 구독에 추가합니다. 자세한 내용은 구독에 BYOC 클라우드 또는 Genesys Cloud 음성 추가를참조하십시오.
컨택 센터
Recordings API에서 녹음 일괄 삭제
개발자는 이제 기록 API를 통해 필터링된 상호 작용 집합에 대한 삭제 날짜를 변경할 수 있습니다. 이 향상된 기능을 통해 개발자는 기록을 일괄 삭제하여 Genesys Cloud 내에서 녹음의 수명 주기를 보다 많이 제어할 수 있습니다. 자세한 내용은 개발자 센터의 기록 에서 /api/v2/기록/작업을 참조하십시오.
평가 업데이트 보기
이제 상담원 및 컨택 센터 품질 관리자는 받은 편지함에서 생후 1개월 미만의 평가를 볼 수 있습니다. 한 달 이상 된 평가는 품질 관리자 대시보드, 품질 평가기 대시보드 및 내 성능 보기에 여전히 표시됩니다. 자세한 내용은 받은 편지함에서 평가 보기를참조하십시오.
