Genesys 클라우드 - 2020년 1월 15일

컨택 센터

단일 페이지 응용 프로그램의 예측 참여 추적

Predictive Engagement는 이제 단일 페이지 애플리케이션으로 설계된 웹 페이지를 위한 추적 스니펫을 제공합니다. 관리자는 추가 JavaScript 개발 없이 단일 페이지 응용 프로그램으로 개발된 웹 사이트를 추적할 수 있습니다. 자세한 내용은 추적 스니펫 유형을 참조하세요. 추적 스니펫.

실적 대시보드를 볼 수 있는 월보드 계정

이제 관리자는 전체 Genesys Cloud 사용자 라이선스 없이도 선택한 사용자가 성능 대시보드를 볼 수 있도록 월보드 계정을 생성할 수 있습니다. 자세한 내용은 월보드 계정 만들기.

EMEA의 아웃바운드 다이얼링 모드에 대한 Genesys Cloud Voice 지원

Genesys Cloud Voice는 이제 모든 아웃바운드 다이얼링 모드를 사용하여 EMEA에서 아웃바운드 다이얼링 캠페인 실행을 지원합니다. 이전에는 Genesys Cloud Voice EMEA 이동통신사의 통화량 제한으로 인해 미리보기 모드를 제외한 모든 아웃바운드 다이얼링 모드를 사용할 수 없었습니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud 보이스 정보 그리고 전화 걸기 모드.