Genesys Cloud - 2020년 4월 22일

컨택 센터

품질 관리자는 이제 녹음을 보호된 것으로 표시하여 녹음을 보관하라는 법적 고지를 준수할 수 있습니다. 관리자는 화면 녹화를 포함하여 모든 미디어 유형에 대해 정책 기반 녹화를 보호할 수 있습니다. 녹음에 보호를 적용하면 대화에 포함된 모든 녹음이 무기한 보호되거나 보호가 제거될 때까지 보호됩니다. 보호 기능은 보호 기능이 유지되는 동안 수동 삭제를 방지하고 기존 정책 삭제 날짜를 무시합니다. 자세한 내용은 법적 보존 지시에 따라 녹음이 삭제되지 않도록 보호. 

플랫폼

리셀러를 위한 AppFoundry 개선 사항

Genesys 리셀러는 이제 고객에게 사용 가능한 프리미엄 애플리케이션의 구매 및 무료 평가판을 제공할 수 있습니다. 이 기능을 사용하려면 채널 관리자에게 문의하세요.

지원 중단

WFM 예측 통화 후 작업 및 평균 통화 시간 지원 중단 연기

Genesys는 2020년 2월 19일에 통화 후 작업 및 평균 통화 시간 사용 중단을 예측하고 2020년 3월 25일 변경 날짜를 예측하는 WFM을 발표했습니다. 제네시스는 변경일을 2020년 4월 22일로 연기했습니다. 현재는 추후(TBD)로 연기되었습니다. 자세한 내용은 천칭: WFM 단기 예측 평균 통화 시간 및 통화 후 작업 메트릭.