Genesys 클라우드 - 2020년 10월 7일

컨택 센터

인력 관리 계획 그룹 개선

이제 컨택 센터 관리자와 감독자가 계획 그룹에 대한 자세한 데이터와 세부 정보를 볼 수 있습니다. 이제 계획 그룹 목록 및 구성 보기에는 계획 그룹을 처리하는 에이전트 수가 포함됩니다. 이제 일정 및 장중 모니터링 보기에는 더 긴 이름을 지원하는 필터와 여러 계획 그룹을 선택하는 기능이 포함됩니다. 자세한 내용은 계획 그룹개요, 장중 모니터링 보기 작업 및 장중 모니터링 데이터 내보내기를참조하십시오.

API를 사용하여 에이전트 개발 활동 보기

개발자는 이제 사용자 개발 API를 사용하여 품질 관리자가 에이전트 개발 활동에 대한 세부 정보 및 집계된 데이터를 볼 수 있도록 하고 에이전트가 자체 개발 활동에 대한 세부 정보 및 집계된 데이터를 볼 수 있도록 할 수 있습니다. 자세한 내용은 개발자 센터의 사용자 개발을 참조하십시오.

통합

클라이언트 애플리케이션 통합을 위한 상호 작용 위젯

이제 관리자는 클라이언트 응용 프로그램 통합의 확장인 상호 작용 위젯을 사용하여 Genesys Cloud 상호 작용에 따라 추가 사용자 지정된 콘텐츠를 제공할 수 있습니다. 자세한 내용은 상호 작용 위젯 통합 설정을참조하십시오. 

지원 중단

Genesys Cloud 2 사용자에 대한 화면 녹화 정책 변경

2020년 10월 28일, Genesys Cloud 2 구독에는 에이전트 데스크톱 화면 녹화가 포함됩니다. 화면 녹화를 사용하려는 Genesys Cloud 2 조직은 화면 녹화 권한에 대한 에이전트 역할을 수동으로 업데이트하고 화면 녹화를 사용하도록 정책을 업데이트해야 합니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud 2 사용자의 화면 녹화 정책 변경 사항을 참조하십시오.