Genesys Cloud - 2021년 3월 24일

컨택 센터

Transcript URL API의 음향 분석 정보

이제 개발자는 Transcript URL API를 사용하여 상담원, 고객, 묵음, IVR 및 대화의 백분율과 같은 음성 상호 작용에 대한 음향 분석 정보를 검색할 수 있습니다. 자세한 내용은 성적표 URL 개발자 센터에서. 이 기능을 사용하려면 다음 구독이 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 3.

지원 중단

클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위

2021년 4월 2일, Genesys는 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위를 미국 서부 지역에 대해서만 계획대로 구현할 것입니다. 2021년 4월 16일에 Genesys는 다른 모든 지역의 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위를 구현합니다. 고객은 확인해야 합니다 Genesys Cloud 시스템 상태 페이지 업데이트 및 연락처 고객 지원 문제가 발생하는 경우. 자세한 내용은 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위.

주제 및 프로그램 감사 이벤트 이름 변경

품질 관리 감사 API 변경