Genesys Cloud - 2021년 4월 28일
컨택 센터
상호작용 보기의 새 열
이제 컨택 센터 관리자와 감독자가 상호 작용 보기에서 새 열을 볼 수 있습니다. 새 오류 코드 열에는 오류 이름이 표시되고 새 오류 수 열에는 상호 작용에 대한 오류 수가 표시됩니다. 4개의 새로운 아웃바운드 열에는 상호 작용에 대한 추가 정보가 표시됩니다. 캠페인 시작, 흐름까지의 시간, 상담원까지의 시간 및 캠페인 발신자 이름. 자세한 내용은 상호작용 보기. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1 또는 Genesys Cloud 사용자 2.
WEM 업그레이드 구독에 코칭 추가
WEM 추가 기능 업그레이드 구독에는 이제 코칭이 포함됩니다. 자세한 내용은 구독에 인력 참여 관리 추가. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1 WEM 업그레이드 II 또는 Genesys Cloud 사용자 2 WEM 업그레이드 I.
지원 중단
코칭 권한 변경
2021년 4월 28일부터 Genesys Cloud 사용자가 보다 유연한 상담원 코칭 및 개발 구성을 지원하기 위한 추가 권한 요구 사항이 발효되었습니다. 코칭 약속에 참여하려면 사용자에게 코칭 참여 권한을 할당해야 합니다. 이제 모든 Genesys Cloud User 3 사용자의 PureCloud 사용자 역할에 코칭 참여 권한이 자동으로 추가됩니다. 자세한 내용은 천칭: 코칭 권한 변경. 이 기능을 사용하려면 다음 구독이 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 3.
키워드 발견 엔드포인트 지원 중단
2021년 4월 28일에 Genesys는 작동하지 않고 일반 공급을 위해 공식적으로 출시되지 않은 키워드 탐지 API 엔드포인트를 제거합니다.. 이러한 기능은 Speech and Text Analytics에서 제공하는 기능으로 대체됩니다. 자세한 내용은 천칭: 키워드 발견 끝점.
클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위
2021년 4월 30일에 Genesys는 캐나다(중부), EU(프랑크푸르트), EU(더블린), 아시아 태평양(시드니) 및 아시아 태평양(도쿄)에 대한 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위를 구현합니다. 고객은 확인해야 합니다 Genesys Cloud 시스템 상태 페이지 업데이트 및 연락처 고객 지원 문제가 발생하는 경우. 자세한 내용은 클라우드 미디어 서비스 변경을 위한 CIDR IP 주소 범위. 방화벽 규칙을 구현하지 않은 고객은 즉시 네트워크 관리자에게 연락하여 서비스 중단을 방지해야 합니다.
