Genesys Cloud - 2021년 6월 16일
커뮤니케이션
VDI 환경용 WebRTC 미디어 도우미
새로운 WebRTC Media Helper를 통해 전화 통신 관리자는 VDI(가상 데스크톱 인프라) 환경에서 Genesys Cloud와 함께 WebRTC 전화를 사용할 수 있습니다. WebRTC Media Helper는 WebRTC 실시간 미디어 흐름이 VDI 세션 외부에서 독립적으로 실행되도록 하여 최적의 오디오 품질 경험을 제공하는 브라우저 기반 응용 프로그램입니다. 자세한 내용은 WebRTC 미디어 도우미 정보. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.
컨택 센터
Architect 공통 모듈 흐름 소개
관리자와 컨택 센터 관리자는 새로운 Architect 공통 모듈 흐름 유형을 사용하여 논리를 한 번 빌드한 다음 여러 흐름 및 흐름 유형에서 재사용할 수 있습니다. 공통 모듈을 흐름 설계 프로세스에 통합하면 여러 흐름에서 흐름 논리를 복제할 필요가 줄어들고 개발 시간과 노력이 줄어듭니다. 자세한 내용은 공통 모듈 흐름으로 작업. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.
대기열 멤버십 활성화 및 비활성화 권한
새로운 라우팅 > QueueMember > 관리 권한을 통해 관리자와 컨택 센터 감독자는 다양한 성과 보기에서 대기열에 있는 상담원을 활성화 및 비활성화할 수 있습니다. 또한 이 권한은 다른 대기열 수준 설정을 수정할 권한 없이 관리 화면에서 대기열 구성원 관리를 허용합니다. 새 기능만 활성화하려면 관리자가 사용자에게 이 권한을 부여하고 다른 모든 라우팅 > 대기열 권한을 제거해야 합니다. 자세한 내용은 대기열에서 에이전트 활성화 및 비활성화. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.
스크립트 디자이너를 위한 새로운 사용자 정의 작업 및 사용성 개선
스크립트 디자이너는 이제 새로운 사용자 지정 작업과 몇 가지 사용성 개선 사항을 활용할 수 있습니다. 새로운 기능에는 사용자 지정 작업을 잘라내고 붙여넣고 편집하는 기능이 포함됩니다. 작업을 사용자 지정 작업으로 변환합니다. 및 축소 섹션. 자세한 내용은 사용자 정의 스크립트 작업 정의. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.
Callback API의 호출자 ID 및 호출자 이름 지정
이제 개발자는 API 호출을 사용하여 콜백을 생성할 때 호출자 ID와 호출자 이름을 지정할 수 있습니다. Genesys Cloud는 상담원이 콜백 전화를 걸 때 ANI로 발신자 ID와 발신자 이름을 사용합니다. 자세한 내용은 /api/v2/conversations/callback을 참조하세요. 및/api/v2/conversations/{conversationId}/participants/{participantId}/콜백 대화 개발자 센터에서. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.
BYOT(Bring Your Own Technology) 청구 변경 사항
Genesys Cloud는 신규 및 갱신된 계약에 대한 BYOT 요금 및 미터를 변경했습니다. 자세한 내용은 고유한 기술 서비스 모델 가져오기. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 1, Genesys Cloud 사용자 2 또는 Genesys Cloud 사용자 3.
지원 중단
Facebook Messenger HUMAN_AGENT 메시지 태그 지원 중단
2021년 7월 2일과 8월 2일 사이에 Facebook은 얼리 어답터 Facebook 앱에서 Facebook Messenger HUMAN_AGENT 메시지 태그를 제거합니다. Genesys Cloud는 얼마 동안 얼리 어답터로서 Facebook Messenger 통합과 함께 이 기능을 사용해 왔습니다. HUMAN_AGENT 메시지 태그를 사용하면 에이전트가 메시지를 수신한 후 24시간이 지나도 응답할 수 있습니다. 조직의 Facebook Messenger 통합에서 2021년 4월 19일 이전의 Genesys 소유 Facebook 앱을 사용하거나 고객 소유 Facebook 앱을 사용하는 경우 에이전트가 메시지에 계속 응답할 수 있도록 2021년 7월 2일 이전에 조치를 취해야 합니다. 수령 후 24시간 이상. 자세한 내용은 Facebook Messenger HUMAN_Agent 메시지 태그 지원 중단. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II 또는 Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade I.
예측 참여 결과 제한 변경
2021년 6월 14일부터 Predictive Engagement 결과 제한 변경 사항이 적용되었습니다. 자세한 내용은 결과 제한 변경. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud 1 Digital Upgrade I, Genesys Cloud 1 Digital Upgrade II 또는 Genesys Cloud 2 Digital Upgrade I.
주제 및 프로그램 감사 이벤트 이름 변경
2021년 6월 16일부터 Genesys는 이제 주제 정의 서비스 이름 대신 음성 및 텍스트 분석 서비스 이름을 사용하여 주제 및 프로그램 변경 사항에 대한 감사 이벤트를 기록합니다. 자세한 내용은 주제 및 프로그램 감사 이벤트 이름 변경. 이 기능을 사용하려면 다음 구독이 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 3.
