Genesys Cloud - 2021년 9월 15일

컨택 센터

메시지 상호작용을 위한 빠른 답장 소개

빠른 회신은 고객이 메시지 상호 작용 중에 회신으로 선택할 수 있는 응답입니다. 빠른 회신을 통해 신속하고 구조화된 응답을 할 수 있으므로 관리자와 컨택 센터 관리자는 옵션 목록에서 선택하여 다이렉트 메시지에 대한 간단하고 안내된 답변을 고객에게 제공할 수 있습니다. 이 기능은 고객의 자동화된 경험을 향상시키고 문제를 보다 신속하게 해결하여 봇 대화를 촉진합니다. 자세한 내용은 봇 대화에서 빠른 답장 작업. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II 또는 Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade I.

웹 메시징에 대한 아랍어 오른쪽에서 왼쪽 지원

Genesys Cloud는 이제 웹 메시징에 아랍어(ar-SA)를 지원합니다. 고객은 브라우저 설정에서 아랍어를 선택하고 웹 메시지 상호 작용에서 아랍어로 상담원과 대화할 수 있습니다. Genesys Cloud는 메신저 창과 에이전트 인터페이스에서 아랍어를 오른쪽에서 왼쪽으로 표시합니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud 지원 언어. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I 또는 Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.

스크립트 검색 API에 추가된 주제

이제 개발자는 스크립트 검색 API를 사용하여 특정 주제를 포함하거나 제외하는 스크립트를 검색할 수 있습니다. 자세한 내용은 성적표 검색 개발자 센터에서. 이 기능을 사용하려면 다음 구독이 필요합니다. Genesys Cloud 사용자 3.