Genesys Cloud - 2023년 5월 10일

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팀의 기록 준수 및 축소 보기 업데이트

관리자 및 컨택 센터 감독자는 이제 인력 관리 기록 준수 보기 및 기록 축소 보기에서 팀 보고를 활성화할 수 있습니다. 이 기능을 통해 감독자는 팀의 상담원을 필터링하고 시간 경과에 따른 데이터를 효율적으로 볼 수 있으며 다른 인력 관리 보고서 및 기능과의 일관성을 제공합니다. 과거 준수 보기 및 과거 축소 보기에 대한 추가 업데이트에는 한 눈에 쉽게 볼 수 있도록 시간 경과에 따른 준수 차트에 대한 변경 사항이 포함됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 기록 준수 보기 탐색, 기록 준수 보기에 액세스,  히스토리 수축 보기에 액세스, 그리고 히스토리 수축 보기 탐색. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 WEM 추가 기능 II, Genesys Cloud CX 2 WEM 추가 기능 I, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud EX.

이메일을 여러 대상으로 라우팅

이제 관리자는 여러 수신자를 포함하고 여러 대상에 속하는 인바운드 이메일이 대기열 또는 흐름과 같은 이메일의 모든 대상으로 라우팅되는지 여부를 정의할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 이메일을 여러 대상으로 라우팅. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital.

CC/BCC 세부 정보로 분석 이메일 데이터 개선

컨택 센터 감독자와 관리자는 이제 이메일 대화에 포함된 이메일 참조 및 숨은 참조 수신자를 볼 수 있습니다. CC 정보는 인바운드 및 아웃바운드 이메일 모두에 표시되는 반면 숨은 참조 정보는 아웃바운드 이메일에만 표시됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 상호 작용 보기, 대기열 상호 작용 세부 정보 보기, 그리고 에이전트 상호 작용 세부 정보 보기. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital.

지원 중단 및 공지

검색 감사 보기 지원 중단

2023년 8월 15일에 Genesys는 문서에 대한 독립적인 감사 보기인 검색 감사 보기를 제거합니다. Genesys는 감사 검색 보기를 감사 뷰어로 교체했습니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하십시오. 감사 보기 검색. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다. 

검색 감사 API 지원 중단

2023년 8월 21일에 Genesys는 이벤트에 대한 독립 감사 API인 검색 감사 API를 제거합니다. Genesys는 API를 개발자 센터에 있는 플랫폼/감사 API로 교체했습니다. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하십시오. 감사 API 검색. 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다. 

Journey 고객 서비스 지원 중단

2023년 6월 7일에 Genesys는 고객 서비스 API를 제거합니다. Genesys는 Live Now 및 Journey 가젯 모두에 대해 이러한 API를 대체했습니다. 이 사용 중단은 Customer Service API 끝점을 사용하지 않는 한 고객에게 영향을 미치지 않습니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하십시오. Journey 고객 서비스 지원 중단. 이 기능을 사용하려면 다음 구독 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital.