Genesys Cloud - 2023년 12월 20일
Genesys는 새로운 기능 출시를 위해 지역 배포 일정을 수정하고 있습니다. 이번 주의 기능은 수요일부터 배포되기 시작하며 금요일까지 모든 지역에 대한 전체 배포가 완료될 것으로 예상됩니다.
데이터, 분석 및 보고
성적 기록 집계에 추가된 음향 측정항목
분석가는 이제 Transcript Aggregate API를 사용하여 음향 지표 정보에 액세스할 수 있습니다. 이 기능을 통해 분석가는 음성 및 텍스트 통찰력에 대한 관련 음향 세부 정보를 이해할 수 있습니다. 이 기능은 API 전용 릴리스입니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 측정항목 Genesys 클라우드 개발자 센터에서. 이 기능을 사용하려면 다음 라이선스 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II, Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital.
새 Analytics 작업 영역 탭에서 상호 작용 열기
이제 Genesys Cloud는 분석 작업 공간의 새 탭에서 상호 작용 세부 정보 페이지를 엽니다. 이 기능을 사용하면 사용자는 상호 작용 목록 보기와 상호 작용 세부 정보 보기 사이를 쉽게 전환할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 콘텐츠 검색 보기 , 상호작용 보기 , 내 상호작용 보기 , 그리고 Analytics 작업 영역 탭 업데이트 . 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.
영어 음성 녹음 민감한 데이터 마스킹 개선
Genesys Cloud는 영어 음성 녹음 민감한 데이터 마스킹을 개선했습니다. 이러한 개선 사항은 성적 증명서에서 PCI 및 PII 엔터티 감지의 정확성을 높입니다. 이 기능을 사용하려면 다음 라이선스 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II, Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I 또는 Genesys Cloud CX 3.
직원 생산성
Genesys Agent Assist에 대한 지표 및 보고 소개
Agent Assist 성과 대시보드는 이제 Genesys Agent Assist 지표를 사용하여 상담원에 대한 지식의 효율성에 대한 개요를 제공하고 보고는 제시된 기사, 열린 기사, 복사된 기사에 대한 통찰력을 제공합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Agent Assist 성능 대시보드 . 이 기능을 사용하려면 다음 라이선스 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 디지털 애드온 II, Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital.
개방형 플랫폼
mTLS 프로세스에서 Digicert를 인증 기관으로 활용
이제 관리자는 Digicert가 서명한 클라이언트 인증서를 mTLS 프로세스의 인증 기관으로 활용하도록 웹 서비스 데이터 작업을 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 데이터 작업 통합 추가 그리고 mTLS(상호 TLS) 인증서는 공개적으로 신뢰할 수 있나요? . 이 기능을 사용하려면 다음 라이선스 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 디지털 애드온 II, Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 또는 Genesys Cloud CX 3 Digital.
지원 중단 및 공지
반대 점묘법 커뮤니티
2월 15일부터 Genesys는 Pointillist 커뮤니티 기능을 더 이상 사용하지 않습니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하십시오. 점묘법 커뮤니티 기능 . 이 기능은 사용자 또는 필수 사용자가 액세스하는 데 제한이 없습니다.
- Genesys Cloud는 지역별로 수요일부터 금요일까지 출시되는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
