Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2024년 1월 24일

직원 인게이지먼트

일일 가치 및 분포 예측 수정 유형 변경

예측자는 이제 새로운 일일 값 변경 및 분포 수정 유형을 사용하여 해당 날짜의 예상 제공 또는 AHT 값과 관련 분포를 확인할 수 있습니다. 관리자와 감독자는 특정 요일을 클릭하여 15분 간격으로 분류된 일일 값과 일일 값 분포를 확인한 다음 수정됨 열에 새 값을 복사하여 AHT/제공 배포에 대한 영향을 볼 수 있습니다. . 또한 현재 제공/AHT 값을 선택한 과거 날짜의 값으로 재정의할 수도 있습니다. 이 기능은 여러 수정 사항을 하나의 수정 사항으로 래핑하여 조직이 현재 수정 제한에 도달하는 것을 방지하는 데 도움이 됩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 일일 값 변경 및 분포 수정 작업 , 예측 수정 , 그리고 예측 수정 추가 . 이 기능을 사용하려면 다음 라이선스 중 하나가 필요합니다. Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II, Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital 또는 Genesys Cloud EX.