Genesys Cloud FedRAMP 지역 – 2024년 3월 4일

중요한: 새로운 기능 배포 일정이 시행 중입니다.
Genesys는 2024년 3월 4일부터 새로운 기능 출시를 위해 지역 배포 일정을 조정할 예정입니다. 기능은 월요일에 배포되기 시작하며 모든 지역에 대한 전체 배포는 수요일 말까지 완료될 것으로 예상됩니다.
릴리스 노트 및 리소스 센터 문서 업데이트는 월요일 오전 9시(EST)에 게시됩니다. 배포 문제가 발생할 경우 릴리스 노트에는 화요일, 수요일, 목요일 오전 9시(EST)의 지역 배포 상태에 대한 업데이트가 포함됩니다.

Predictive Engagement 고객 및 여정 속성에 대한 지식 접점을 사용자 정의합니다.

이제 지식 작성자는 다양한 세그먼트에 대한 지식 문서 터치포인트 변형을 사용자 정의할 수 있습니다. 이 기능을 사용하면 고객 속성과 상호 작용 컨텍스트를 기반으로 지식 콘텐츠를 개인화할 수 있습니다. 고객 및 여정 속성에 대한 세그먼트를 사용자 정의하려면 관리자가 Predictive Engagement를 활성화해야 합니다.

어디에:

관리 > 지식 > 기사

다음 라이선스 중 하나:

Genesys Cloud CX 1 디지털 애드온 II
제네시스 클라우드 CX 2
Genesys Cloud CX 2 디지털
제네시스 클라우드 CX 3
Genesys Cloud CX 3 디지털
제네시스 클라우드 CX AI 경험

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셀프 서비스 및 자동화

지식 관리

메신저 지식 앱에 대한 예측 참여 세그먼트별 표면 기사 변형

이제 지식 작성자는 Genesys Cloud가 일치하는 Predictive Engagement 세그먼트를 찾을 때 표시되도록 특정 지식 기사 변형을 구성할 수 있습니다. 메신저용 Knowledge 앱을 사용하는 고객은 자신의 세그먼트 기준과 일치하는 기사 변형을 볼 수 있습니다.

다음 라이선스 중 하나:

Genesys Cloud CX 1 디지털 애드온 II
제네시스 클라우드 CX 2
Genesys Cloud CX 2 디지털
제네시스 클라우드 CX 3
Genesys Cloud CX 3 디지털
제네시스 클라우드 CX AI 경험

고객 인게이지먼트

웹, 모바일 메시징, 메신저 앱

참고:

Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 수요일까지 출시되는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.