Genesys Cloud - 2024년 3월 25일
Genesys는 2024년 3월 4일부터 새로운 기능 출시를 위해 지역 배포 일정을 조정할 예정입니다. 기능은 월요일에 배포되기 시작하며 모든 지역에 대한 전체 배포는 수요일 말까지 완료될 것으로 예상됩니다.
릴리스 노트 및 리소스 센터 문서 업데이트는 월요일 오전 9시(EST)에 게시됩니다. 배포 문제가 발생할 경우 릴리스 노트에는 화요일, 수요일, 목요일 오전 9시(EST)의 지역 배포 상태에 대한 업데이트가 포함됩니다.
Genesys Agent Assist for Voice를 사용한 대화 요약
Genesys Agent Assist는 이제 음성 상호작용을 위한 대화 요약을 제공합니다. 요약 프로세스는 상담원과 고객 간의 대화 요약을 자동으로 생성합니다. 이전에는 대화 요약이 디지털 채널로 제한되었습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II
- 제네시스 클라우드 CX 2
- 제네시스 클라우드 CX 3
- 제네시스 클라우드 CX AI 경험
더 읽어보세요:
상담원 대시보드 이메일 구성요소 업데이트
Genesys Cloud에는 업데이트된 상담원 이메일 UI가 있습니다. 이메일 구성 요소는 향상된 스레드 처리, 시각적 힌트, 알려진 문제 해결 등 향상된 사용자 인터페이스를 제공하며 이전 버전과의 패리티를 유지합니다. 업데이트된 인터페이스는 더욱 사용자 친화적인 환경을 제공하며 기존 기능에 영향을 주지 않는 새롭고 작은 기능을 도입합니다.
Genesys Cloud는 다음 배포 일정에 따라 업데이트된 에이전트 이메일 UI 배포를 시작합니다.
- 2024년 3월 25일: 유럽(런던), EMEA(런던)
- 2024년 3월 26일: 캐나다(중부), 미주(캐나다), 유럽(파리), EMEA(파리)
- 2024년 3월 27일: 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(시드니), 미국 서부(오레곤), 미주(미국 서부), 미국 동부(북부 북부) 버지니아), 미주(미국 동부), 유럽(아일랜드), EMEA(더블린)
Genesys Cloud는 이전에 업데이트된 에이전트 이메일 UI를 다음 지역에 도입했습니다. 유럽(취리히), EMEA(취리히), 중동(UAE), EMEA(UAE), 아시아 태평양(오사카), 아시아 태평양(뭄바이), 아시아 태평양(서울), 남아메리카(상파울루), 아메리카(상파울루) 파울로).
4월에 Genesys Cloud는 업데이트된 에이전트 이메일 UI를 아시아 태평양(도쿄), 유럽(프랑크푸르트), EMEA(프랑크푸르트) 지역에 배포할 예정입니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud CX 1 디지털 애드온 II
- 제네시스 클라우드 CX 2
- Genesys Cloud CX 2 디지털
- 제네시스 클라우드 CX 3
- Genesys Cloud CX 3 디지털
더 읽어보세요:
감사 뷰어 대체 검색 매개변수 지원
이제 관리자는 더 많은 필터 및 검색 매개변수가 포함된 향상된 감사 뷰어를 통해 검색 범위를 특정 감사 이벤트로 좁힐 수 있습니다. 향상된 기능에는 지정된 시간 범위 내의 모든 이벤트를 볼 수 있는 기능이 포함됩니다. 서비스, 엔터티 또는 사용자별로 검색합니다. 추가 정보에 액세스할 수 있습니다.
게임화 지표에 대한 인바운드 및 아웃바운드 필터
이제 관리자와 감독자는 인바운드 또는 아웃바운드 상호 작용만 고려하도록 게임화 지표를 설정할 수 있습니다. 기본적으로 기존 게임화 지표의 경우 Genesys Cloud는 포인트 계산 중에 양방향을 고려합니다.
어디에:
- 관리 > 성과 및 참여 > 게임화 프로필 > 측정항목 탭
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II
- Genesys Cloud CX 2 WEM 애드온 I
- 제네시스 클라우드 CX 3
- Genesys Cloud CX 3 디지털
- 제네시스 클라우드 EX
더 읽어보세요:
지원 중단 연기: 활성 화면 녹화 UI
2023년 9월 20일, Genesys는 2024년 3월 27일에 활성 화면 녹화 관리 UI를 제거하고 해당 API를 지원 중단하고 녹화 관리 UI의 활성 화면 녹화 수로 대체한다고 발표했습니다. Genesys는 제거 및 지원 중단을 2024년 5월 20일로 연기했습니다.
다음 라이선스 중 하나:
- Genesys Cloud CX 1 WEM 애드온 II
- 제네시스 클라우드 CX 2
- 제네시스 클라우드 CX 3
- 제네시스 클라우드 EX
더 읽어보세요:
- Genesys Cloud는 지역별로 월요일부터 목요일까지 출시되는 기능을 지원합니다. 다음 영업일까지 조직에 활성화된 기능이 표시되지 않으면 릴리스 정보 및 관련 문서에 제공된 필수 구독 및 권한을 확인하십시오. 구독 및 권한을 확인한 후에도 여전히 문제가 발생하는 경우 다음으로 문의하세요. 고객 지원 .
- 일부 기능에는 통합 애드온이 필요할 수 있습니다.
