클라우드 컨택센터

Genesys Cloud는 ACD 기술을 사용하여 고객의 요구 사항에 따라 가장 적합한 상담원과 고객을 연결합니다. 기술을 추가한 다음 할당하여 고객이 자신에게 가장 도움이 될 수 있는 상담원을 찾도록 돕습니다.

• ACD 기술 관리
• 사용자에게 ACD 기술 할당 또는 제거
• ACD 개념

생성, 편집 및 삭제 대기열, 구성원을 지정하고, 마무리 코드를 연결하고, 전체 조직의 상호 작용 채널에 대해 경고 시간 초과가 표시되는 시간(초)을 입력합니다.

• DIY 관리
• 큐 만들기
• 상담원에게 대기열 할당
• 대기열 편집 또는 삭제

생성, 편집 및 삭제 마무리 코드 에이전트는 상호 작용이 끝날 때 사용합니다.

• 마무리 코드 관리

ACD로 라우팅된 이메일 및 메시지를 열고 읽을 수 있도록 에이전트를 구성합니다.

• ACD 이메일 라우팅 관리
• ACD 메시지 라우팅 관리

자주 묻는 질문에 대한 표준 텍스트 응답 라이브러리 생성 및 구성

• 미리 준비된 답변 정보

Genesys Cloud가 보기 및 보고서에서 메트릭을 계산하는 방식을 변경합니다.

• 컨택 센터 분석 옵션 구성

상담원이 대화를 받을 때 볼 수 있는 기본 패널을 선택합니다.

• 상담원 상호작용을 위한 기본 패널 지정

고객 통화 중에 상담원에게 제안된 FAQ 응답을 제공하도록 상담원 지원을 구성합니다.

• 상담원 지원 정보