Genesys 클라우드 - 2016년 3월 9일

커뮤니케이션

새로운 기능

트렁크 PCAP 검색
- PCAP 기능을 사용하면 Telephony Admin 사용자가 통화 진단 및 문제 해결에 유용한 트렁크에서 패킷 캡처를 다운로드할 수 있습니다. 패킷 캡처는 표준 응용 프로그램(예: wireshark)에서 열 수 있습니다.
- UI는 가장자리에 여전히 존재하는 트렁크에 대한 모든 이전 PCAP를 나열합니다. Edge의 모든 이전 PCAP를 다운로드할 수 있습니다.
스테이션 자동 회의
- 자동 회의를 허용하도록 스테이션을 설정할 수 있습니다. 선택적으로 회의에 참여하는 데 필요한 2~8자리 숫자 PIN을 허용합니다. Conference Station에 전화를 거는 발신자에게는 이미 통화가 진행 중이고 회의 참가에 대한 지침이 제공된다는 메시지가 표시됩니다.
- PIN이 구성된 경우 회의에 참여하려면 PIN이 필요하다는 알림이 발신자에게 전달됩니다. 발신자에게 올바른 PIN을 3번 입력한 다음 회의에서 연결이 끊어집니다.
  참가자가 회의에 참여하거나 퇴장할 때 입장 및 퇴장 신호음을 켜거나 끄도록 구성할 수 있습니다. 사용자가 회의에 참가하면 회의의 모든 당사자를 표시하는 UI를 포함하여 다른 모든 일반적인 회의 기능을 사용할 수 있습니다.
오디오 내보내기
- wav 형식으로 사용자 녹음을 다운로드하는 기능 추가

컨택 센터

새로운 기능

Architect에 대한 종속성 추적
- 종속성 추적은 Genesys Cloud Architect의 강력한 새 기능입니다. Dependency tracking의 핵심은 호출 흐름 설계자에게 구성 요소와 소비 흐름 간의 관계 또는 상호 종속성을 이해할 수 있는 기능을 제공하는 것을 목표로 하는 지원 가능성 기능입니다. 흐름 디자이너로서 영업 대기열로 전송되는 모든 통화 흐름의 이름을 알고 싶었던 적이 있습니까? "Holiday Greeting"의 알려진 모든 사례는 어떻습니까? 또는 지정된 언어에 대해 어떤 통화 흐름이 구성되어 있습니까? 이 기능 릴리스에서는 이러한 시나리오와 더 많은 시나리오가 모두 가능합니다. 찾고자 하는 정보가 교차 흐름인 경우와 같은 기준을 검색하기 위해 Architect 홈 페이지의 새로운 종속성 검색 탭을 사용하여 구성 요소(오디오, 대기열, 기술, 언어, 랩 코드 등)를 선택하고 특정 정보를 제공할 수 있습니다. 매개변수는 구성된 요소를 사용하는 흐름 목록을 반환합니다. 특정 흐름 이름 외에도 Architect는 검색 기준과 일치하는 버전 정보도 제공합니다.
- 종속성은 지정된 흐름 내에서도 액세스할 수 있으며 이를 통해 리소스의 특정 인스턴스와 상호 작용하거나 "점프"할 수 있습니다. 모든 대기열 전송 지점을 Sales에서 Velocity Sales 대기열로 변경하려는 경우 인터페이스는 사용되지 않는 대기열의 모든 인스턴스를 올바르게 찾았는지 확인합니다.
- 단일 인스턴스가 있는 구성 요소의 사용 위치는 그리드 보기에서 식별됩니다. 흐름 내에 여러 사용 위치가 있는 경우(예: 동일한 대기열로 전송되는 여러 작업) 사용 링크는 구성 요소가 사용되는 위치 목록과 함께 새 대화 상자를 엽니다.
- 이 기능은 통화 흐름 디자이너가 통화 흐름을 더 잘 관리, 이해 및 구축할 수 있도록 하기 위해 작업 중인 많은 기능 중 하나일 뿐입니다. 새로운 유형의 작업 및 호출 흐름 리소스를 출시하면서 적절한 경우 Dependency tracking와 원활하게 작동하도록 합니다. 이 기능에 대해 더 알고 싶거나 질문을 제출하려면 다음을 방문하십시오. 종속성 추적 기사.
작업, 메뉴 및 작업 번호 매기기
- Action, menu, and task numbering 처음에는 사용자 인터페이스에 표시되는 값일 뿐인 작은 기능입니다. 흐름 내에서 새 도구 모음을 사용하여 작업, 메뉴 또는 작업에 대한 숫자 값 표시를 토글할 수 있습니다. 활성화되면 흐름의 각 작업 제목 옆에 있는 파란색 상자에 추적 ID 번호가 표시됩니다. 이 값을 사용하면 통화 흐름을 검토하거나 작업하는 모든 사용자가 작업의 특정 인스턴스를 참조하거나 찾거나 열 수 있습니다. 우리는 이 초기 기능이 곧 출시될 일부 기능에 내장되어 더욱 가치가 있을 것입니다.
- 이 기능에 대해 더 알고 싶거나 질문을 제출하려면 다음을 방문하십시오. 작업, 메뉴 및 작업 번호 ID 표시 기사.
IVR에 사용할 수 있는 새로운 언어
- 우리는 최근에 다음 언어와 방언을 포함하도록 IVR 관점에서 지원되는 언어 목록을 새로 고쳤습니다.
  - 영어 - 오스트레일리아
  - 영어(영국)
  - 영어 - 미국
  - 프랑스어 - 캐나다
  - 스페인어 - 미국
- 언어는 우리 모두가 고객과 의사 소통하는 방법에 필수적인 구성 요소이며, 따라서 이러한 기대를 충족시키는 데 필요한 도구를 제공하는 것이 우리의 목표입니다. 이 지원을 통해 제공된 라이브러리에 액세스할 수 있습니다. 시스템 프롬프트 그리고 런타임 데이터 재생 지원하다. IVR 언어의 런타임 지원은 음성 인식과 별개입니다. Genesys Cloud가 지원하는 모든 언어 목록과 지원 방식은 다음을 방문하십시오. Genesys Cloud 언어 지원 기사.
노르웨이어 현지화
- 시스템 사용자는 원하는 인터페이스 언어로 Norwegian Bokmal을 BETA로 선택할 수 있습니다. 이제 베타가 종료되었으며 완전히 지원되는 언어입니다. 우리는 Interactive Intelligence에서 항상 언어를 차별화 요소로 여겼으며 Genesys Cloud 폴더에 노르웨이어를 추가하게 된 것을 자랑스럽게 생각합니다. Norwegian은 다음 언어를 사용 가능한 UI 언어로 결합합니다.
  - 중국어 – 간체(zh-CN)
  - 네덜란드어(nl-NL)
  - 영어(미국/GB/AU 시장용)
  - 프랑스어(캐나다 및 프랑스 시장용)
  - 독일어(de-DE)
  - 이탈리아어(IT)
  - 일본어(일본)
  - 한국어(ko)
  - 폴란드어(pl)
  - 스페인어(es-US)
  - 스웨덴어(sv)
  - 터키 리라
- Genesys Cloud가 지원하는 언어에 대해 자세히 알아보려면 다음을 방문하십시오. Genesys Cloud 언어 지원 기사.