Genesys 클라우드 - 2016년 5월 25일

협업

추가 문서 유형에 대한 축소판 이미지 지원

이제 문서에서 추가 파일 형식에 대한 축소판 이미지를 만듭니다. 자세한 내용은 썸네일 이미지. 

커뮤니케이션

Polycom 및 AudioCodes 전화용 모델별 메타베이스 

Genesys Cloud가 지원하는 각 Polycom 및 AudioCodes 전화 모델에는 이제 자체 메타베이스가 있습니다. 메타베이스는 기본적으로 전화 구성 설정을 저장하기 위한 데이터베이스로 구성 프로세스를 단순화합니다. 모델별 메타베이스를 사용하면 펌웨어 업데이트 식별을 단순화하고 전화기 모델에 특정한 기능에 대한 새로운 설정을 생성할 수 있습니다. 이전에 Genesys Cloud에는 일련의 전화기에 적용되는 일련의 일반 전화기 메타베이스가 포함되었습니다. 예를 들어 일반 Polycom VVX 메타베이스는 Genesys Cloud가 지원하는 모든 13개의 Polycom VVX 모델에 대한 설정을 제공했습니다. 

Polycom 및 AudioCodes 전화 구성 설정에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 휴대전화의 구성 설정 찾기.

컨택 센터

Genesys Cloud에 대한 브라질-포르투갈어 지원

이제 브라질-포르투갈어(pt-BR) 음성 인식, 텍스트 음성 변환, IVR 프롬프트 및 런타임, 전화 통신 사용자 인터페이스(TUI)에 대한 기본 지원을 사용할 수 있습니다. 이 릴리스는 Genesys Cloud Edge에서 기본적으로 실행되는 Interactive Intelligence의 사내 음성 및 텍스트 음성 변환 엔진을 사용합니다. 새로운 지원은 포르투갈어 사용자 인터페이스에 대한 기존 지원에 합류하여 플랫폼 적용 범위를 완료합니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud 지원 언어.

대기열 보고서에 추가된 채팅 및 이메일 측정항목

대기열 보고서에는 이제 음성, 이메일 및 채팅에 대한 통계가 포함됩니다. 사용자는 미디어 유형을 선택하여 관련 대기열 통계를 표시할 수 있습니다. 이 추가는 영향을 미칩니다 매일 대기열 메트릭, 대기열 지표 요약, 대기열 메트릭 간격 내보내기, 그리고 대기열 메트릭 간격 보고서.

통합

Verint WFM 기록 및 Verint WFM RTA

이 릴리스에는 Verint WFM 기록 통합이 포함됩니다. 통합에는 상담원에 대한 기록 보고서와 음성, 채팅 및 이메일에 대한 대기열이 포함됩니다. 이 릴리스에는 Verint WFM RTA 상태 메시지도 포함되어 있습니다.  자세한 내용은 Verint WFM 기록 통합 정보 그리고 Verint WFM RTA 통합 정보.