봇 정보

Genesys Cloud는 Architect 상호 작용 흐름에서 사용할 음성 및 채팅 봇 통합을 제공합니다. 관리자는 설치된 봇 통합과 함께 사용하기 위해 Architect 흐름에서 사용할 수 있는 모든 텍스트 음성 변환 공급자를 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 TTS(텍스트 음성 변환) 통합 정보. 

Genesys 디지털 봇 플로우

Genesys Digital Bot Flows를 사용하면 채팅 봇이 고객과 대화할 수 있습니다. 이 기본 구현을 사용하여 Architect 플로에서 디지털 봇을 호출합니다.

Genesys Dialog Engine 봇 흐름

Genesys Dialog Engine Bot Flows를 사용하면 디지털 및 음성 봇이 고객과 대화할 수 있습니다. 이 기본 구현을 사용하여 Architect에서 대화 엔진 봇 흐름을 호출합니다.

Amazon Lex

Genesys Cloud와 Amazon Lex의 통합을 통해 봇은 고객과 대화할 수 있습니다. Amazon Lex 통합을 사용하여 Architect에서 Lex 봇 호출 흐름. Amazon Lex 통합은 이제 미국 동부(북부 북부) 외에도 EU(프랑크푸르트) 및 EU(런던) AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 버지니아), 미국 서부(오레곤), EU(아일랜드) 및 아시아 태평양(시드니). 

Amazon Lex V2

Genesys Cloud와 Amazon Lex V2의 통합을 통해 봇은 고객과 대화할 수 있습니다. Amazon Lex V2 통합을 사용하여 Architect 메시지에서 Lex 봇 호출 흐름. 

구글 클라우드 Dialogflow CX

Genesys Cloud와 Google Dialogflow CX의 통합을 통해 봇은 고객과 대화식으로 상호 작용할 수 있습니다. Google Dialogflow CX 통합을 사용하여 Architect에서 Dialogflow CX 봇 호출 흐른다.

구글 클라우드 Dialogflow ES

Genesys Cloud와 Google Dialogflow ES의 통합을 통해 봇은 고객과 대화식으로 상호 작용할 수 있습니다. Google Dialogflow ES 통합을 사용하여 Architect에서 Dialogflow ES 봇 호출 흐른다.

    Genesys Bot Connector 통합

    Genesys Bot Connector 통합을 사용하여 최대 5개의 타사 봇을 추가한 다음 Architect 메시지 흐름에서 호출합니다.

    Agent Assist

    고객 통화 중에 상담원에게 제안된 FAQ 응답을 제공하도록 상담원 지원을 구성합니다.

    Nuance Mix 봇

    Nuance Mix Bot을 사용하면 봇이 고객과 대화할 수 있습니다. 이 기본 구현을 사용하여 Architect에서 Nuance Mix Bots를 호출합니다. 흐른다.

    지식 작업대

    지식 워크벤치를 통해 지식 작성자는 지식 문서를 작성 및 관리하고 검색 알고리즘을 훈련하고 지식 기반의 성능을 볼 수 있습니다. 지식 기반은 상담원 및 고객의 쿼리에 응답하는 사전 정의된 지식 문서 세트입니다. 현재 지식 워크벤치는 영어와 독일어로 언어 검색을 지원합니다.

    인텐트 마이너

    Intent Miner는 채팅 및 음성 기록 또는 녹음을 분석하여 고객의 의도를 파악하고 실제 발언으로 완성합니다. Intent Miner는 관리자와 컨택 센터 관리자가 고객 경험을 향상시키는 데이터를 적용할 수 있도록 하는 볼륨 분석을 반환합니다.

    메시지 상호 작용에서 리치 미디어 작업

    관리자는 봇 대화에서 빠른 답장과 카드를 설정할 수 있습니다. 빠른 회신은 고객이 메시지 상호 작용 중에 회신으로 선택할 수 있는 응답입니다.. 빠른 회신을 사용하면 빠르고 구조화된 응답을 할 수 있으므로 옵션 목록에서 선택하여 다이렉트 메시지에 간단하고 안내된 답변을 제공할 수 있습니다. 카드는 이미지, 제목, 본문 및 버튼 목록이 포함된 봇 응답입니다. 고객은 버튼을 클릭하여 카드와 상호 작용할 수 있습니다.

    솔루션, 모범 사례 및 비즈니스 시나리오 

    Genesys Cloud 고객이 Predictive Engagement 및 Genesys Cloud 기능을 최대한 활용할 수 있도록 하는 솔루션과 모범 사례에 대해 알아보십시오.