통화 녹음 정보

Genesys Cloud를 사용하면 통화와 ACD 통화를 모두 녹음할 수 있습니다. 정책을 사용하여 녹음할 ACD 통화와 녹음을 보존할 기간을 결정합니다. 사용자는 통화를 녹음하고 필요할 때마다 듣도록 선택합니다.

Genesys Cloud의 다양한 녹음 유형과 이러한 녹음을 보호하는 데 사용되는 암호화에 대해 알아보세요. 조직에서 녹음을 허용하려면 트렁크에 녹음을 활성화하십시오. Genesys Cloud를 사용하면 상호 작용 중에 상담원의 화면을 기록할 수도 있습니다.

각 조직에 고유한 암호화 키를 만듭니다. 이러한 암호화 키는 무단 액세스로부터 녹음을 보호합니다.

녹음할 ACD 통화를 결정하는 정책을 만듭니다. 기록하기 전에 고객 동의를 요청하는 작업을 Architect에서 만듭니다. 상호 작용의 세부 정보 페이지에서 녹음을 듣고 주석을 달고 다운로드합니다.

통화 녹음을 사용하여 중요한 대화를 저장하세요. 통화 중에 대화 녹음을 시작합니다. 개인 받은 편지함에서 녹음을 듣습니다.