클라우드 컨택센터

곧 제공될 기능: 상담원 지원 Google CCAI

기술, 대기열, 마무리 코드, 라우팅, 미리 준비된 응답, 분석 및 상담원 지원에서 컨택 센터 관리에 대해 알아보세요.

Genesys Cloud는 ACD 기술을 사용하여 고객의 요구 사항에 따라 가장 적합한 상담원과 고객을 연결합니다. 기술을 추가한 다음 할당하여 고객이 자신에게 가장 도움이 될 수 있는 상담원을 찾도록 돕습니다.

생성, 편집 및 삭제 대기열, 구성원을 지정하고, 마무리 코드를 연결하고, 전체 조직의 상호 작용 채널에 대해 경고 시간 초과가 표시되는 시간(초)을 입력합니다.

생성, 편집 및 삭제 마무리 코드 에이전트는 상호 작용이 끝날 때 사용합니다.

ACD로 라우팅된 이메일 및 메시지를 열고 읽을 수 있도록 에이전트를 구성합니다.

자주 묻는 질문에 대한 표준 텍스트 응답 라이브러리 생성 및 구성

Genesys Cloud가 보기 및 보고서에서 메트릭을 계산하는 방식을 변경합니다.

상담원이 대화를 받을 때 볼 수 있는 기본 패널을 선택합니다.

고객 통화 중에 상담원에게 제안된 FAQ 응답을 제공하도록 상담원 지원을 구성합니다.