예측 라우팅 정보
예측 라우팅을 사용하면 머신 러닝을 사용하여 각 상호 작용을 가장 잘 처리할 수 있는 사용 가능한 에이전트와 일치시켜 KPI(핵심 성과 지표)를 최적화할 수 있습니다. 예측 라우팅은 현재 음성, 이메일 및 비동기 메시지 상호 작용을 지원합니다. 메시지 상호 작용에는 타사 메시징 플랫폼, 인바운드 SMS, Genesys Cloud 웹 메시징 및 공개 메시징이 포함됩니다.
예측 라우팅에 대해 알아보기
예측 라우팅이 작동하는 방식, 예측 라우팅을 활성화하는 데 필요한 권한 및 처음 사용자로 예측 라우팅을 시도하는 방법을 이해합니다.
예측 라우팅 테스트
다음의 간단한 단계에 따라 예측 라우팅이 대기열에 제공할 수 있는 이점을 확인하십시오. 혜택 평가를 사용하여 모든 대기열을 평가하고 KPI를 개선하기 위해 예측 라우팅을 효과적으로 적용할 수 있는 대기열을 결정하십시오. 비교 테스트 및 지속적인 가치 모니터링 테스트를 사용하여 표준 또는 불스아이 라우팅과 비교하여 대기열에서 예측 라우팅이 얼마나 효과적으로 작동하는지 측정합니다.
대기열 구성 및 예측 라우팅 활성화
예측 라우팅을 사용하도록 대기열을 최적으로 구성하는 방법을 알아보세요.
- 대기열 생성 및 구성
- 예측 라우팅에 대한 시간 초과 구성
- 사용자 정의 KPI 정의
- 워크로드 밸런싱 구성
- 스킬 매칭 구성
- 대기열에서 예측 라우팅 활성화
- KPI 처리 단계 중 예측 라우팅
- 혼합 미디어 대기열에 대한 예측 라우팅
실적 보고서 보기
대기열의 성능을 평가하는 데 사용할 수 있는 다양한 보고서를 이해합니다. 예측 라우팅, 상담원 점수, 사용된 라우팅 방법 등에 의해 처리된 상호 작용을 추적하는 보고서를 찾습니다.
에이전트 선택에 대해 알아보기
예측 라우팅이 상호 작용을 처리하는 데 가장 적합한 에이전트를 선택하고 라우팅하는 방법을 알아보십시오.
예측 라우팅에서 데이터 사용에 대해 알아보기
예측 라우팅이 에이전트 식별 프로세스에 투명성을 도입하려고 시도하는 방법과 가능한 편견의 도입을 피하기 위해 PII 데이터 사용을 제거하는 방법을 알아보세요.
예측 라우팅 청구 이해
Genesys Cloud가 상호 작용 라우팅을 청구하는 방법을 알아보십시오.
