시리즈: Salesforce에서 콜 센터 설정
통화 제어 구성
기본적으로 클라이언트는 모든 통화 제어를 표시합니다. 통화 제어 섹션에서는 표시되는 통화 제어 및 해당 순서를 변경할 수 있습니다.
처음으로 콜 센터를 설정한 후 또는 새로운 통화 제어를 사용할 수 있게 된 후 통화 제어를 구성합니다.
- Salesforce에서 설정.
- 검색 설치된 패키지.
- 아래에 짓다, 클릭 설치된 패키지.
- 에 설치된 패키지 페이지, 클릭 구성 Genesys Cloud for Salesforce 패키지 옆에 있습니다.
- 아래에 콜 센터 선택, 콜 센터 정의 버전을 선택합니다.
- 아래에 통화 제어, 클릭 화살 통화 제어 옆에 있습니다.
통화 제어 목록이 아래에 나타납니다. 사용 가능한 컨트롤.
메모:- 이 목록은 Salesforce 조직에 설치된 관리 패키지 버전에 따라 다릅니다.
- 새로운 통화 제어를 사용할 수 있게 되면 자동으로 아래에 나타나지 않습니다. 사용 가능한 컨트롤. 클라이언트에 표시하려면 수동으로 추가하거나 관리 패키지를 업그레이드하십시오.
- 아래에 통화 제어가 표시되지 않는 경우 선택한 컨트롤, 클라이언트는 기본 통화 제어 및 순서를 표시합니다. 자세한 내용은 다음 표를 참조하거나 통화 제어.
- 아래에 나열되지 않은 새 통화 제어를 추가하려면 사용 가능한 컨트롤, 텍스트 상자에 통화 제어 이름을 입력하고 추가하다.메모:
- 새로운 통화 제어에 대한 자세한 내용은 다음을 모니터링하십시오. 릴리즈 노트 또는 다음 표를 검토하십시오.
- 잘못 입력한 통화 제어 이름을 추가한 경우 다음을 클릭하여 삭제할 수 있습니다. NS. 일반적으로 통화 제어를 삭제할 필요가 없습니다. 사용 가능한 컨트롤 목록.
통화 제어 이름 아이콘 작업 받기 
상호 작용 선택. 홀드 
통화 보류. 통화를 재개하려면 다시 클릭하십시오.
참고: 채팅, 이메일, 메시지 및 ACD 음성 메일 상호 작용에는 보류를 사용할 수 없습니다.
mute 
통화를 음소거합니다. 통화 음소거를 해제하려면 다시 클릭하십시오.
참고: 채팅, 이메일, 메시지 및 ACD 음성 메일 상호 작용에는 음소거를 사용할 수 없습니다.
전달 
인터랙션 전달 통합은 두 가지 유형의 전송을 지원합니다. 블라인드 트랜스퍼 (모든 상호작용 유형) 및 컨설트 트랜스퍼 (음성 상호 작용). 연결 해제 
인터랙션 연결 해제 연결을 끊은 후에도 대화는 계속 표시되지만 상담원이 대화 로그 업데이트를 마칠 수 있도록 2분 동안 할당 해제된 상태로 유지됩니다.
녹음 
통화 녹음 다시 클릭하면 녹음이 중지됩니다. Genesys Cloud의 글로벌 받은 편지함에서 통화 녹음에 액세스하세요.
참고: ACD 상호 작용(통화, 채팅, 이메일, 메시지 및 음성 메일)에는 녹음을 사용할 수 없습니다.
안전하게 일시 정지 
녹음을 안전하게 일시 중지합니다. 보안 일시 중지는 클라이언트가 신용 카드 번호와 같은 민감한 정보를 기록하는 것을 방지합니다. 다시 클릭하면 녹음이 재개됩니다.
참고: Secure Pause는 콜백 및 ACD 통화 상호 작용에만 사용할 수 있습니다.
dtmf 
전화를 걸고 있는 동안 다이얼패드를 열어 보내세요. DTMF 연결된 통화에 신호음을 내고 IVR을 선택하거나 계정 번호 또는 신용 카드 번호와 같은 정보를 입력합니다.
참고: 채팅, 이메일, 메시지 및 ACD 음성 메일 상호 작용에는 다이얼패드를 사용할 수 없습니다.
콜백 예약 
콜백 예약 ACD 음성 상호 작용(통화, 콜백, 아웃바운드 다이얼링 및 음성 메일)용.
참고: 채팅, 이메일 및 메시지 상호 작용에는 콜백 예약을 사용할 수 없습니다.
깃발 
오디오 품질 저하, 예기치 않은 연결 끊김 또는 전송 실패와 같은 품질 문제에 대해 음성 상호 작용(통화, 콜백, 발신 전화 걸기 및 ACD 음성 메일)에 플래그를 지정합니다. 플래그를 제거하려면 다시 클릭하십시오. 플래그 아이콘은 상호 작용이 끊어진 후 2분 동안 클릭 가능한 상태로 유지됩니다.
참고: 채팅, 이메일 또는 메시지 상호 작용에는 음성 품질 문제 플래그를 사용할 수 없습니다.
통화 후 작업 요청 
요구 통화 후 작업 ACD 상호 작용(통화, 채팅, 이메일, 메시지 및 음성 메일)용. 요청을 취소하려면 다시 클릭하세요. 아이콘은 상호 작용이 끊길 때까지 계속 클릭할 수 있습니다.
참고: 관리자는 상담원이 통화 후 작업을 요청할 수 있도록 대기열을 구성해야 합니다. 자세한 내용은 대기열 생성 및 구성.
그러면 통화 제어가 아래에 나타납니다. 사용 가능한 제어NS.
- 아래에서 통화 제어를 선택합니다. 사용 가능한 컨트롤 클라이언트에 표시하려는 항목을 클릭하고 화살 .참고: 선택하지 않으면 찾다 또는 연결을 끊다, 통합은 이러한 컨트롤을 클라이언트의 통화 컨트롤 끝에 자동으로 추가합니다.선택한 통화 제어가 이제 아래에 나타납니다. 선택한 컨트롤.
- 통화 제어를 재정렬하려면 위로 그리고 아래에 .
- 통화 제어 수정을 마치면 구하다.
통합이 페이지를 재구축할 때 구성된 호출 제어가 클라이언트에 나타납니다(페이지 새로 고침, 다른 페이지 탐색 또는 로그인 시).
콜 센터를 설정하는 데 필요한 모든 단계에 대한 정보는 다음을 참조하십시오. 콜 센터 설정.
통합에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. Salesforce용 Genesys Cloud 정보.
