메신저 구성

에서 채널 설정 섹션에서 구성의 빌드 세부 정보를 정의하고 사용하려는 채널을 활성화할 수 있습니다. 채널 설정을 정의하려면 다음 단계를 수행하세요.

1. 에서 빌드 세부 정보 섹션에서 다음을 수행하세요.
   1. 에서 이름 필드에 구성에 대한 고유한 이름을 입력하세요.
   2. 에서 설명 필드에 구성에 대한 설명을 입력하세요.
2. 에서 설정하려는 디지털 채널을 선택하세요 섹션에서 Messenger의 일부로 활성화할 디지털 채널을 선택하세요. 아래 섹션에서는 구성 단계를 나열하며 나중에 언제든지 채널을 추가할 수 있습니다.
   참고: 현재 모바일 메신저에서는 공동 탐색을 사용할 수 없습니다.
3. 딸깍 하는 소리 다음.

에서 외관 및 브랜딩 섹션에서는 웹사이트 방문자가 볼 수 있는 Messenger 설정을 사용자 지정할 수 있으며, 여기에는 고급 표시 옵션도 포함됩니다. 모양 설정을 정의하려면 다음 단계를 수행하세요.

1. 에서 메신저 색상을 선택하세요 필드에서 조직의 선호도에 따라 색상을 선택하세요. 내장된 색상 선택기를 사용하거나 #HEX 표기법으로 색상 코드를 직접 입력하세요.
   메모 : 메신저 색상은 헤더, 고객 메시지 풍선의 배경 등 메신저의 미리 정해진 영역에 적용됩니다.
2. 에서 메신저 직책을 선택하세요 필드에서 웹사이트에 표시될 때 Messenger 정렬 및 간격을 선택하세요.
   1. 에서 정렬 필드에서 Messenger가 웹 페이지에 표시되는 방식을 선택하려면 다음 중 하나를 선택하세요.
      • 자동차 (기본): 메신저는 자동으로 웹페이지의 텍스트 방향을 감지합니다. 웹 페이지가 왼쪽에서 오른쪽(ltr) 방향으로 되어 있는 경우, 메신저는 웹 페이지 오른쪽에 나타납니다. 웹 페이지가 오른쪽에서 왼쪽('rtl') 방향으로 표시되는 경우 메신저는 웹 페이지의 왼쪽에 나타납니다.
      • 왼쪽 : 메신저는 웹페이지의 왼쪽에 나타납니다.
      • 오른쪽 : 메신저는 웹페이지의 오른쪽에 나타납니다.
   2. 에서 측면 간격 그리고 하단 간격 필드에서 가장 가까운 페이지 테두리에서부터 픽셀 단위로 오프셋 간격 정렬을 선택하거나 입력합니다.
   3. 기본 정렬 및 간격 설정으로 돌아가려면 다음을 클릭하세요. 다시 놓기 .
3. 에서 로고 추가 필드를 클릭하세요 선택하다 브랜드 로고로 사용할 이미지를 선택하세요. 로고를 사용하면 홈 화면 헤더와 지식 기반 전체에 로고가 나타납니다. 이미지는 JPG, PNG 또는 GIF 형식이어야 하며 크기는 512KB 이하여야 합니다. 200 x 70 픽셀보다 큰 이미지의 크기는 조절됩니다.
4. 에서 사용자 인터페이스 필드에서 다음 중 하나를 선택하세요.
   • 토글을 활성화하여 기본 사용자 인터페이스로 Messenger를 배포합니다.
   • 토글을 비활성화하고 다음을 통해 자체 메시징 클라이언트를 구축하세요. Messenger의 Headless SDK 기능 .
5. 에서 세션 지속성 설정 필드에서 Messenger가 있는 웹사이트의 하위 도메인을 탐색할 때 Messenger의 세션을 계속 진행할지 여부를 선택하세요. 이 선택을 변경하면 활성 세션에 영향을 미칩니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Messenger 세션 지속성이란 무엇이고 어떻게 작동하나요?
6. 에서 메신저 홈 화면 필드에서 Messenger에 홈 화면을 표시할지 여부를 선택하세요. 선택한 항목에 따라 이 기능을 강제로 적용할 수 있습니다. 이 기능을 활성화하면 Knowledge App, 음성 공동 탐색 등을 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 메신저 홈 화면 및 지식 문서 개요 .
7. 에서 런처 가시성 설정 필드에서 메신저 창을 여는 버튼에 대한 표시 옵션을 선택합니다.
   • 보여주다 (기본): 버튼은 항상 표시됩니다.
   • 숨다 : 버튼이 보이지 않습니다. 사용 항상 숨어라 나만의 맞춤형 Messenger를 만들 수 있습니다.
   • 비즈니스 로직에 의해 트리거될 때까지 숨기기 : 버튼은 처음에는 표시되지 않으며 비즈니스 로직이 웹 페이지에서 버튼을 트리거할 때 표시됩니다. 이 버튼이 작동하면 대화가 활성화되어 있는 동안 런처가 계속 표시됩니다. 이 버튼을 프로그래밍 방식으로 트리거하도록 설정할 수 있습니다. SDK 명령 또는 예측 참여 액션 맵 .
8. 에서 지식 포털 구성 섹션에서 다음을 수행하세요.
   1. 헤더 배경색, 글로벌 배경색, 기본색 등 지식 포털의 색상을 선택하세요.
   2. 선택적으로 지식 포털의 헤더 이미지를 업로드하세요.
9. 딸깍 하는 소리 다음.

에서 행동 섹션에서는 Messenger의 지원 언어와 함께 활성화한 각 채널에 대한 기본 기능을 정의할 수 있습니다.

1. 에서 메시징 구성 섹션에서 다음 단계를 수행하세요.
   1. 에서 대화를 인간화하세요 필드에서 고객에게 전달되는 메시지에 참여자 이름과 아바타를 표시할지 여부를 선택하세요. 이 기능이 켜져 있으면 선택적으로 봇 이름과 사용자 정의 아바타를 정의할 수 있습니다. 상담원 프로필을 구성하려면 다음을 참조하세요. 에이전트 별칭 및 이미지 추가. 이미지는 JPG, PNG 또는 GIF 형식이어야 합니다. 권장되는 최소 이미지 크기는 75 x 75픽셀입니다.
   2. 에서 명확한 대화 필드에서 참가자가 현재 메시징 대화를 지울지 여부를 선택합니다. 이 옵션을 활성화하면 새 휴지통 아이콘이 나타납니다. Messenger에 나타납니다. 이 옵션을 사용하면 공유 기기에서 참가자의 개인 정보가 보호됩니다. 이 기능이 활성화되면 현재 대기 중이거나 상담원에게 연결된 대화의 연결이 끊어지므로 직원 생산성이 최적화됩니다.
   3. 에서 대화 끊김 필드에서 대화가 끊어졌을 때 고객에게 알리는 메시징 동작을 선택합니다. 대화 연결 해제 유형을 설정하려면 다음 옵션 중 하나를 선택하세요. 
      • 대화 상태를 표시하지 않음 : 연결 해제 이벤트는 고객에게 표시되지 않습니다.
      • 대화 상태 표시 : 고객은 연결 해제 이벤트에 대한 정보를 받습니다. 기존 대화는 계속 이어집니다.
      • 대화 상태 표시 및 세션 연결 해제: 고객은 연결 해제 이벤트에 대한 정보를 받습니다. 필요한 경우 새 대화를 시작할 수 있습니다.
   4. 에서 서식있는 텍스트 포맷 필드에서 서식 있는 텍스트를 허용할지 여부를 선택합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Messenger의 리치 텍스트를 위한 마크다운 구문 .
   5. 에서 자동으로 대화 시작 필드에서 사용자가 Messenger 창을 확장할 때 대화가 자동으로 시작되는지 여부를 선택합니다. 이 설정은 자동 인사말을 보내도록 Architect의 인바운드 메시지 흐름을 구성할 때 가장 잘 작동합니다. 이 기능을 끄면 사용자가 첫 번째 메시지를 보낼 때 대화가 시작됩니다.
      메모 : 고객 경험을 개선하기 위해 Genesys는 Architect의 초기 환영 메시지를 구성하는 것을 권장합니다. 응답 보내기 작업 수신 메시지 흐름에서 사용 가능 Bot Flow 작업 호출 .
   6. 에서 첨부 파일 필드에서 고객의 첨부 파일을 활성화할지 비활성화할지 선택합니다.
      메모 : Messenger 배포 내에서 지원되는 콘텐츠 프로필을 선택하여 첨부 파일 유형 목록을 구체화할 수 있습니다. 지원되는 콘텐츠 프로필 선택에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 메신저 배포 그리고 웹 메시징 및 지원되는 콘텐츠 프로필 . 
   7. 에서 타이핑 표시기 필드에서 답변을 입력할 때 상대방에게 알릴지 여부를 선택하세요. 에이전트별 권한에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 메시지 상호 작용 작업 .
   8. 인증된 사용자만 에이전트와 웹 메시징 세션을 시작할 수 있도록 하려면 입증 필드에서 다음 단계를 수행하세요.
      1. 유효한 OpenID Connect Messenger 구성 통합이 아직 없는 경우 클릭하세요. 여기에서 통합을 설정하세요 . AppFoundry에서 검색 및 설치 OpenID Connect 메신저 구성. 통합을 구성한 다음 여기로 돌아와서 Messenger 구성을 완료하세요.
         참고: 인증을 활성화하려면 유효한 OpenID Connect Messenger 구성 통합이 있는지 확인하십시오.
      2. 활성화 입증 비녀장. 
      3. 할 수 있게 하다 스텝업 인증 대화 중.
      4. 에 통합 선택, OpenID Connect 메신저 구성을 선택합니다.
         메모 : 인증된 웹 메시지를 활성화하는 데 필요한 모든 단계에 대한 개요는 다음을 참조하세요. 인증된 웹 메시징을 시작하세요 .
2. 에서 공동 탐색 구성 섹션에서 다음 단계를 수행하세요.
   1. 에서 에이전트가 원격 제어를 요청할 수 있도록 설정 필드에서 에이전트가 원격 제어 요청을 보낼지 여부를 선택합니다.
   2. 에서 에이전트가 탐색을 요청할 수 있도록 설정 필드에서 에이전트가 탐색 요청을 보낼지 여부를 선택합니다.
      메모 : 이 기능을 활성화하면 상담원이 고객을 더 빠르게 해결할 수 있도록 안내할 수 있습니다. 고객은 각 요청을 개별적으로 수락해야 합니다.
   3. 에서 다음 채널로 공동 탐색을 활성화하세요 필드에서 웹 메시징, 음성 또는 둘 다에 대해 공동 탐색을 활성화할지 여부를 선택합니다. 음성이 활성화되면 홈 화면도 활성화됩니다.
   4. 사용하세요 CSS 마스킹 , CSS 읽기 전용 , 그리고 공유 일시 중지 다음 필드를 사용하여 조직의 공동 탐색 세션 동안 더 강력한 개인 정보 보호 조치를 활성화하는 필드:
      1. 마스킹 : 가려진 필드는 상담원에게는 숨겨지며 고객의 브라우저를 벗어나지 않습니다.
      2. 읽기 전용 : 에이전트에게 원격 제어 기능이 있는 경우 읽기 전용 필드나 요소와 상호 작용하거나 수정할 수 없습니다.
      3. 공유 일시 중지: 고객이 이러한 규칙에 의해 캡처된 웹 페이지로 이동하면 Co-browse가 자동으로 일시 중지됩니다. 세션은 다음 허용 페이지에서 다시 시작됩니다.
         메모 : 정규 표현식 옵션을 사용하여 공동 탐색 마스킹을 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 디지털 필터링 규칙 개요 .
3. 에서 지식 포털 구성 섹션에서 다음 단계를 수행하세요.
   1. 에서 지식 포털 피드백 필드에서 고객이 개인적인 경험에 대해 피드백을 남길지 여부를 선택하세요.
   2. 에서 지식베이스 필드에서 사용할 지식 기반을 선택하세요. 지식 워크벤치에서 게시한 지식 기반이 목록에 나타납니다.
   3. 에서 카테고리 외관 필드에서 간결하게 표시할지, 자세히 표시할지 선택합니다.
   4. 에서 가장 많이 본 기사 필드에서 지식 포털에 이 목록을 표시할지 여부를 선택하세요.
   5. 에서 사용자 지정 메시지 필드에서 각 시나리오에 대해 표시할 레이블을 구성합니다.
4. 에서 지식 구성 섹션을 사용하세요 지식베이스 Messenger용 Knowledge App에서 사용할 지식 기반을 선택하는 필드입니다. 지식 워크벤치에서 게시한 지식 기반이 목록에 나타납니다.
5. 에서 언어 지원 섹션에서 다음 단계를 수행하세요.
   1. 에서 지원되는 언어를 선택하세요 필드를 클릭하세요 언어 선택 목록에서 Messenger 인터페이스에서 지원하려는 언어를 선택하세요.
   2. 에서 기본 언어 선택 필드에서 목록을 클릭하고 기본 언어를 선택하세요. Messenger는 브라우저 환경 설정에서 고객의 언어를 자동으로 감지하려고 시도합니다. 감지된 언어가 지원되는 언어와 일치하면 Messenger는 해당 지역화된 레이블을 UI 요소에 적용합니다. 감지된 언어가 지원되는 언어와 일치하지 않는 경우 Messenger는 기본 언어로 UI 레이블을 표시합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. Genesys Cloud 지원 언어 .
   3. 딸깍 하는 소리 라벨 Messenger 홈 화면을 활성화하면 미리 정의된 Messenger 라벨을 선택적으로 사용자 지정할 수 있습니다. 구성에서 지원되는 각 언어에 대한 라벨을 사용자 정의할 수 있습니다.
6. 딸깍 하는 소리 다음.

에서 검토 섹션에서는 이전 화면에서 선택한 내용의 요약이 표시됩니다. 각 섹션의 편집 옵션을 클릭하고 필요에 따라 콘텐츠를 업데이트하세요. 어떤 경우에는 오류나 경고 메시지가 나타나는데, 이를 다시 확인하여 업데이트할 수 있습니다. 구성을 완료하려면 클릭하세요. 게시 구성 . 이후 게시할 때마다 구성 버전이 생성됩니다. Messenger 배포에 구성을 할당하기 전에 게시된 버전이 있어야 합니다.

다음 단계: 메신저 배포. Messenger를 배포하려면 Messenger 배포를 생성하고 배포에 Messenger 구성을 할당합니다.

메신저 구성을 관리하기 위해 다음 작업을 수행할 수 있습니다.

• Messenger 구성의 새 버전 만들기
• Messenger 구성 버전을 초안으로 복제
• Messenger 구성 버전 미리보기
• 메신저 구성 복제
• 메신저 구성 삭제