기능별 데이터 보존 기간 및 내보내기 기능

Genesys Cloud는 다양한 유형의 데이터를 서로 다른 기간 동안 보관합니다. 다음 표에서는 각 데이터 유형의 보존 기간을 설명합니다.

또한, 데이터에 액세스하는 데 사용할 수 있는 다양한 방법이 있습니다. 데이터 양이 방대하기 때문에 플랫폼을 사용하는 동안 일부 유형의 데이터를 정기적으로 내보내야 합니다. 다음 표에는 데이터에 액세스하는 방법에 대한 링크가 포함되어 있습니다.

특징 고정 보관 기간? 보관 기간 내보내기 및 다운로드 기능 내보내기 형식 추가 정보
에이전트 평가 데이터(품질 관리 평가 데이터라고도 함) 예 종료 시까지 무기한 보관 보기 데이터 내보내기 CSV, PDF 품질경영 평가자료의 보유기간은 어떻게 되나요?
에이전트 성과 데이터 예 종료 시까지 무기한 보관 에이전트 활동 인사이트 CSV
AppFoundry 데이터 데이터 보존 기간 정보는 AppFoundry 작성자에게 문의하세요. 데이터 내보내기 정보는 AppFoundry 작성자에게 문의하세요.
통화 흐름 예 삭제 또는 종료 시까지 무기한 보관 흐름 가져오기 또는 내보내기 YAML 아키텍트 흐름 개요
협업 채팅 아니오 10일부터 10년까지. 기본적으로 보관 기간은 10년입니다. 사용할 수 없음 Collaborate 채팅 메시지의 보관 날짜 변경
구성 개체 예 삭제 또는 종료 시까지 무기한 보관 코드로서의 CX Terraform 가속기 개요
연락처 목록 예 삭제 또는 종료 시까지 무기한 보관 연락처 목록 기록 다운로드 CSV 연락처 목록 보기
콘택트 렌즈: 큐레이트된 연락처 예 삭제 또는 종료 시까지 무기한 보관 외부 연락처 내보내기 및 쿼리 CSV 연락처 식별 개요
콘택트 렌즈: 일시적인 접촉 예 60일 외부 연락처 내보내기 및 쿼리 CSV 연락처 식별 개요
대화 데이터(상호 작용 데이터라고도 함) 아니오 90일부터 5년까지. 기본적으로 보관 기간은 정의되지 않습니다. CSV, PDF 최대 상호 작용 데이터 보존 시간 설정
고객 감사 데이터 예 365일(1년) Amazon EventBridge 통합 정보 JSON Genesys Cloud Audit 데이터 보존 기간
문서 예 삭제 또는 종료 시까지 무기한 보관 데스크탑 앱에서 파일 다운로드 원래 형식 문서 정보
파일 첨부 아니오 파일 첨부에는 품질 관리(QM) 정책을 통해 파일을 녹음하는 데 설정한 것과 동일한 보존 기간이 적용됩니다. AWS S3 기록 일괄 작업 통합 정보 원래 형식 분석 데이터 및 기록의 보유 기간
Genesys Cloud Analytics 애드온(A3S)

  • 예(Genesys 호스팅)

  • 아니요(고객 호스팅)
  • 5년(Genesys 호스팅)
  • 고객에 의해 설정됨(고객 호스팅)
 Analytics 추가 기능 솔루션 개요 고객이 선택한 형식 Analytics 추가 기능 솔루션 개요
녹음 -디지털 아니오 최대 또는 최소 한도 없음 HTML 정책 만들기
녹음 -목소리 아니오 최대 또는 최소 한도 없음 OGG_OPUS, MP3, WAV, WEBM 정책 만들기
녹화—화면 아니오 최대 365일(1년) WEBM 정책 만들기
예약된 콜백 예정된 콜백 시간 CSV, PDF 예정된 콜백 시간
SIP PCAP 파일에 저장된 SIP 진단 예 21일 SIP 진단 PCAP SIP 진단
필사본 아니오 녹음 내용의 사본은 품질 관리(QM) 정책을 통해 녹음 파일에 설정한 것과 동일한 보관 기간을 따릅니다. 음성 및 텍스트 분석 API JSON 분석 데이터 및 기록의 보유 기간
사용 보고서(통화 세부 기록 포함) 예
  • EU 지역 – 1년
  • AP 및 미국 지역 – 5년
 사용 보고서 다운로드 CSV
사용자 프로필 데이터 예 종료 시까지 무기한 보관 Genesys Cloud SCIM(ID 관리) 정보 JSON
수정된 날짜
(YYYY-MM-DD)		 개정
2025-09-01
  • 문서 수정 내역 활성화
  • 내보내기 및 다운로드 기능을 위한 열이 추가되었습니다.
  • 내보내기 형식에 대한 열이 추가되었습니다.