보기 데이터 내보내기

1. 딸깍 하는 소리 내보내기 패널 전환 . 내보내기 창이 열립니다. 
2. 파일 이름을 변경하거나 기본 파일 이름을 유지하십시오. 내보내기 이름 필드. 기본 파일 이름에는 날짜와 보기 이름이 포함됩니다. 같은 보기에서 하루에 여러 번 데이터를 내보내는 경우 해당 파일의 기본 이름은 모두 같습니다. 
3. 상담원 상태 요약 보기 뿐: 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
   • 상담원 로그인 - 로그아웃 세부정보 – 상담원의 로그인 및 로그아웃 활동을 내보냅니다.
   • 상담원 상태 타임라인 세부정보 – 에이전트의 변경 사항을 내보냅니다.
   • 상담원 상태 기간 세부정보 – 상담원이 각 상태에서 소비한 시간을 내보냅니다.
4. 상담원 상태 세부정보 보기 오직: 내보내기 파일에서 상담원 로그인 및 로그아웃 정보를 얻으려면 그룹으로 보기 그리고 분할 필터 옵션.
5. 상담원 평가 요약 보기 및 상담원 평가 세부정보 보기 전용: 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
   • 에이전트 평가 요약 (기본값) – 단일 또는 다중 에이전트의 평가 요약 정보를 내보냅니다.
   • 상담원 평가 세부정보 – 선택한 단일 또는 다중 에이전트의 평가 세부 정보를 내보냅니다. 평가 세부정보에는 상호작용 날짜/시간, 평가 날짜/시간, 평가자, 미디어 유형, 총점, 중요 점수 및 평가 양식이 포함됩니다.
6. 캠페인 상호작용 세부정보 보기 전용: 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
   • 캠페인 상호작용 세부정보(기본값) – 선택한 보기를 기반으로 캠페인에 대한 상호작용을 내보냅니다.
   • 자세한 시도 기록 - 캠페인의 각 시도 세부정보를 내보냅니다.
7. 에서 수신자 필드에 CSV 파일 또는 PDF 보고서를 이메일로 보내려면 이메일 주소를 세미콜론(;) 또는 쉼표(,)로 구분하여 최대 10개까지 입력합니다.
   참고: 이메일 주소로 내보내려면 분석 > 데이터 내보내기 > 게시 권한이 있는지 확인하세요.
8. 간격 분석 내보내기만 해당: 선택 세분성 선택한 기간에 따라.
   참고: 그만큼 세분성 옵션은 두 가지 모두에 적용됩니다. 예약된 내보내기 모든 보기 및 이러한 보기의 임시 내보내기:
   대기열 성능 세부정보 보기
   포기 간격 측정항목 보기
   상담원 성과 세부정보 보기
   상담원 상태 세부정보 보기
   상담원 마무리 간격 세부 정보 보기
   DNIS 성능 세부정보 보기
   캠페인 성과 세부정보 보기
   데이터 작업 성능 세부정보 보기
   봇 성능 세부정보 보기
   흐름 성능 세부정보 보기
   흐름 결과 간격 세부정보 보기
   흐름 마일스톤 간격 세부정보 보기
   내 성과 보기
   내 상태 보기
   주제 동향 세부정보 보기
   포기 간격 측정항목 보기
   흐름 결과 간격 세부정보 보기
   흐름 마일스톤 간격 세부정보 보기
9. 파일에서 체재 상자, 선택 CSV 또는 PDF .
10. 보기에 표시된 모든 열을 내보내려면 모든 열 포함 .
11. 대화에 관련된 참가자 데이터를 내보내려면 다음을 활성화하십시오. 맞춤 속성 포함 . a 속성 데이터는 야간 데이터 파이프라인에서 처리된 대화에서만 내보낼 수 있습니다.
12. 딸깍 하는 소리 일정. 아래에 빈도 , 다음 중 하나를 선택하십시오.
    • 한 번 실행 – 데이터를 한 번만 내보내려는 경우.
      참고: 내보내기의 로그인 및 로그아웃 데이터 세분성은 선택한 기간에 따라 다릅니다. 선택한 기간이 오늘 또는 어제인 경우 세분성은 30분입니다. 선택한 기간이 이번 주, 지난 주, 이전 7일, 이번 달, 지난 달, 이전 30일 중 하나인 경우 세분성은 매일입니다. 기간이 30일을 초과하거나 이번 달을 주 단위로 초과하는 경우 내보내기에는 로그인 및 로그아웃 데이터가 포함되지 않습니다.
    • 반복 – 내보내기 데이터가 반복되도록 예약합니다. 반복 일정 내보내기를 선택한 후 다음을 수행합니다.
      • 선택 기간.
      • 간격 분석 내보내기만 해당: 선택 세분성 선택한 기간에 따라. 
        참고: 기간이 30일을 초과하거나 이번 달을 주 단위로 초과하는 경우 내보내기에는 로그인 및 로그아웃 데이터가 포함되지 않습니다.
      • 선택 회귀 내보내기를 실행하려면
        참고: 반복 옵션은 선택한 기간에 따라 다릅니다. 다음과 같은 선택 사항에 대한 옵션을 선택합니다. 몇 시간 동안 실행 , 정시를 지난 분, 요청 시간 , 일수에 실행 , 요일 , 해당 월의 일 , 그리고 분기의 일 . 반복이 모든 달에 적용되도록 해당 월의 날짜를 28일까지 설정합니다.
      • (선택 사항) 활성화 정적 링크 생성 중앙 위치에 내보낸 파일에 대한 정적 링크를 생성합니다. 타사 도구는 파일에 반복적으로 액세스할 수 있습니다. 외부 도구가 정적 링크 위치에서 파일을 다운로드하면 가장 최근에 예약된 내보내기가 Genesys Cloud 플랫폼에서 다운로드됩니다. 정적 내보내기를 다운로드하기 위해 시스템 계정이 필요한 타사 애플리케이션으로 작업할 때 Genesys는 다음을 생성할 것을 권장합니다. OAuth 클라이언트 정적 내보내기에 액세스할 수 있는 권한이 있습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 정적 링크 생성. 모든 내보내기 URL은 다음 위치에 있습니다.
        • 받은편지함 – 완료된 내보내기를 사용자의 받은 편지함으로 전달하고 정적 링크 생성, 정적 링크를 복사할 수 있습니다. 받은편지함을 열고 다음을 선택합니다. 수출 페이지 상단의 아이콘. 내보내기를 찾아 점 3개 메뉴를 확장합니다. . 선택 정적 링크 복사 시스템의 클립보드에 정적 링크를 복사하는 옵션입니다.
        • 예약된 내보내기 보기 – 완료된 내보내기를 사용자에게 전달하는 경우 예약된 내보내기 보기 그리고 정적 링크 생성 , 정적 링크를 복사할 수 있습니다. 선택하다 환경설정 > 직장 > 예약된 내보내기 , 점 3개로 된 메뉴 복사하려는 정적 링크와 연결된 링크 복사 아이콘을 클릭합니다. 참고:내보내기가 완료되지 않으면 링크 복사 버튼이 비활성화됩니다. 내보내기의 첫 번째 예약 실행이 성공적으로 완료되면 링크 복사 버튼을 사용할 수 있습니다.
13. 딸깍 하는 소리 서식 지정 그리고 다음을 수행합니다:
    • 필수를 선택하세요 기간 형식 . 시간 값은 밀리초 , 초 , HH:MM:SS , 그리고 H:M:S .
    • (선택 사항) 열 머리글에서 시간 값을 보려면 다음을 활성화합니다. 열 헤더에 기간 형식 표시 .
    • 내보내기 파일 시간 값을 컴퓨터에 설정된 시간대에서 다른 시간대로 변환하려면 시간대 드롭다운 메뉴에서 내보내기 파일에 필요한 시간대를 선택합니다. 예약된 내보내기 기능은 자동으로 기간을 선택하지 않습니다.
    • 보기에서 내보낸 데이터의 로캘을 설정하려면 필수 항목을 선택하세요. 언어 로케일 상자에 있습니다. 로케일 설정은 선택한 언어로 텍스트, 날짜 및 시간 형식을 표시합니다.
    • 값을 구분하려면 세미콜론(;) 구분 기호 또는 쉼표(,) 구분 기호 . 
      참고:
    • 데이터를 그룹으로 보는 경우( 그룹으로 보기 )을 에이전트, 대기열 또는 DNIS 번호로 저장한 다음 모든 필터에 대한 그룹 집계 데이터와 각 필터에 대한 개별 데이터를 포함하려면 내보내기 창에서 분할 필터 .
    • 내보내기 내에서 미디어 유형별로 메트릭을 분할하려면 다음을 활성화하세요. 미디어 유형별로 분할 .
      
      메모 : 미디어 유형별 분할 옵션을 사용하고 하나의 미디어 유형만 선택하는 경우 내보내기 포함하다 다른 모든 미디어 유형도 마찬가지입니다.
    • 모든 숫자 열의 합계를 포함하는 행을 내보내기 상단에 추가하려면 요약 행 포함 확인란을 선택합니다. 
      메모 :
      요약 행 포함 옵션은 요약 행만 포함 옵션이 있는 보기에서만 사용할 수 있습니다.
      내보내기 파일에서 요약 행에는 파일에 있는 모든 행의 집계가 표시됩니다.
    • 데이터가 없는 내보내기 파일의 행을 제거하려면 빈 행 제외 확인란을 선택합니다. 
      메모 :
      빈 행 제외 옵션은 빈 행만 제외 기능이 있는 보기에서만 사용할 수 있습니다.
      빈 행 제외 옵션을 선택하면 표시되는 열에 데이터가 없는 행만 내보내기에서 제외됩니다.
14. 딸깍 하는 소리 내 보내다. 파일이 받은 편지함에 나타납니다. 

받은편지함 상단에는 다음 항목의 개수가 표시됩니다. 만료된 내보내기 그리고의 수 수출이 곧 만료됩니다 . 

딸깍 하는 소리 예약된 내보내기 보기 탐색하려면 예약된 내보내기 보기 페이지.

딸깍 하는 소리 만료되는 내보내기 갱신 만료 예정인 내보내기 목록을 갱신합니다.

받은 편지함에서 내보내기 완료율을 표시하는 진행률 표시줄을 포함하여 내보내기 상태를 볼 수 있습니다.

상징	상태	설명
	제출됨	Genesys Cloud는 내보내기 요청을 수신하고 내보내기를 생성합니다.
	진행 중	Genesys Cloud가 내보내기를 생성하고 있습니다.
	취소 중	Genesys Cloud에서 내보내기를 취소하는 중입니다.
	취소됨	Genesys Cloud에서 내보내기를 취소했습니다.
	오류	내보내기를 만드는 동안 오류가 발생했습니다.
	완료	내보내기가 완료되었으며 다운로드할 수 있습니다.
	일부 결과	내보내기에는 부분적인 결과가 포함되어 있으며 다운로드할 수 있습니다.

Genesys Cloud는 요청한 순서대로 내보내기를 완료합니다. 다른 내보내기를 시작하려면 현재 장기 실행 내보내기를 취소하세요.

1. 사이드바에서 받은 편지함.
2. 받은 편지함 창에서 수출 .
3. 진행 중인 내보내기 옆에 있는 더보기 를 클릭합니다.
4. 딸깍 하는 소리 내보내기 취소 . Genesys Cloud는 실행 대기 중인 다음 내보내기를 시작합니다. 
5. 취소된 내보내기를 지우려면 NS 수출 옆에.

1. 사이드바에서 받은 편지함.
2. 받은 편지함 창에서 수출 .
3. 다운로드하려는 내보내기 옆에 있는 다운로드. 시스템은 내보내기를 컴퓨터의 다운로드 폴더로 다운로드합니다. 
4. 파일을 삭제하려면 더 > 내보내기 삭제 .
   
   참고: 예약된 내보내기를 삭제하면 해당 일정에 대해 이전에 내보낸 파일이 더 이상 받은 편지함에 표시되지 않습니다.
5. 내보내기를 읽음으로 표시하려면 더 > 읽은 상태로 표시 .
6. 내보내기 ID를 복사하려면 더 > 내보내기 ID 복사 .
7. 정적 링크를 복사하려면 더 > 정적 링크 복사 . 정적 링크를 복사하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 정적 링크 생성 .
   
   참고: 그만큼 정적 링크 복사 옵션은 내보내기에서 구성한 경우에만 나타납니다.

1. 사이드바에서 받은 편지함.
2. 받은 편지함 창에서 수출 .
3. 실패한 내보내기를 다시 실행하려면 더 > 지금 실행 .
   
   참고: 그만큼 지금 실행 옵션은 시간당 한 번으로 제한됩니다. 실패한 내보내기는 한 번만 재시도할 수 있습니다. 내보내기가 반복적으로 실패하는 경우 Genesys 제품 지원팀에 문의하여 추가 조사를 받으십시오.

자주 실행하거나 대규모 데이터 세트를 포함하는 내보내기는 전체 조직의 응답성에 영향을 줍니다. 내보내기는 제출된 순서대로 처리를 위해 대기열에 있으므로 많은 내보내기가 동시에 트리거되면 내보내기가 제출됨 상태로 받은 편지함에 표시될 수 있습니다. 따라서 내보내기를 생성할 때 비즈니스를 효과적으로 운영하기 위한 정보를 제공하도록 내보내기를 구성하지만 성능을 최대화하려면 다음 모범 사례 중 일부를 고려하십시오. 

Genesys Cloud에는 조직에 따라 요인이 다르기 때문에 내보내기를 실행할 수 있는 시기에 대한 규칙이 없습니다. 내보내기 응답성은 보기 설정, 하루 중 시간 및 내보내기가 실행될 때 시스템이 얼마나 바쁜지를 조합한 것입니다. 내보내기 실행 시간을 최소화하려면 다음 질문에 답하십시오.

• 내 보기 필터가 너무 광범위합니까? 예를 들어, "연간 누계" 내보내기를 매일 실행하고 있습니까? 소수의 사용자만 고려하는 경우 수백 명의 사용자가 있는 내보내기를 실행하고 있습니까?

모범 사례: 내보내기에 더 적은 수의 상담원, 대기열, 상호 작용 또는 일수가 포함되도록 내보내기 필터를 조정합니다. 내보내기 데이터가 적을수록 더 빨리 완료됩니다.

• 내 내보내기를 다른 사용자와 동시에 실행하고 있습니까?

모범 사례: 가능하면 사용량이 많지 않은 시간에 내보내기를 실행합니다. 예를 들어 매일, 매주 및 매월 내보내기를 늦은 밤이나 이른 아침에 실행합니다. 시간별 내보내기의 경우 많은 사용자가 한 시간 또는 몇 분 후에 바로 실행하므로 하루 중 사용량이 많지 않은 시간을 선택합니다. 시간 전후 10분 또는 15분. 

• 내 모든 동료가 정확히 같은 시간에 정확히 동일한 내보내기를 실행합니까?

모범 사례: 한 사용자에게 전체 팀이 사용하는 내보내기를 실행하고 배포하도록 요청합니다. 

• 내가 필요한 것보다 더 많은 데이터를 요구하고 있습니까?

모범 사례: 사용 가능한 총 열의 하위 집합만 필요한 경우 선택한 열을 사용하면 특히 에이전트 보기의 경우 내보내기 시간이 빨라집니다.