Genesys Cloud 시스템 요구 사항
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시스템 요구 사항은 Genesys Cloud에서 지원하는 브라우저, 운영 체제, 하드웨어 및 기타 구성 요소를 자세히 설명합니다.
- 64비트 운영 체제
- 최소 4GB RAM(8GB RAM 권장)
- 듀얼 코어 프로세서
- 400MB 하드 드라이브 공간(설치에 필요 데스크탑 앱)
- 데스크톱 앱의 경우 다음 운영 체제 중 하나:
- Mac OS — 현재 릴리스 이전의 두 가지 버전
- 윈도우 — 10 또는 11
- 를 위해 웹 앱: Linux 및 Chrome OS와 같이 다른 시스템 요구 사항을 충족하고 지원되는 웹 브라우저를 설치할 수 있는 모든 데스크톱 운영 체제.
추가 요구 사항
- 자바스크립트를 활성화해야 합니다
- 최소 화면 해상도: 1024 x 768
- Genesys는 동일한 Genesys Cloud 계정에 대한 여러 동시 로그인을 권장합니다. 예를 들어 동일한 계정이 여러 탭이나 브라우저에 로그인했거나, 동일한 계정이 데스크톱 앱과 브라우저에 로그인했거나, 동일한 계정이 동시에 다른 컴퓨터에 로그인한 경우입니다. 자세한 내용은 FAQ를 참조하세요. 여러 개의 동시 Genesys Cloud 로그인이 문제를 일으키는 이유는 무엇입니까?
- Genesys는 WebRTC 음성, 동영상 또는 타사 리소스 집약적 소프트웨어를 사용할 때 PC가 최소 시스템 요구사항을 초과할 것을 권장합니다. 예를 들어 타사 애플리케이션은 Genesys Cloud보다 리소스 집약적일 수 있습니다. 모든 기계의 추가 응용 프로그램의 유형과 수가 다르기 때문에 Genesys는 특정 지침을 제공할 수 없습니다. 가장 좋은 방법은 시스템에 충분한 CPU, 메모리 및 네트워킹이 있어 모든 애플리케이션을 편안하게 지원할 수 있도록 원하는 에이전트 구성을 실험하는 것입니다.
- Genesys는 각 Genesys Cloud 지원 장치 또는 컴퓨터에 맬웨어 방지 보호 기능을 포함할 것을 권장합니다. 자세한 내용은 맬웨어 및 스팸 방지 보호 모범 사례.
- 일부 바이러스 백신 소프트웨어는 HTTPS 및 오디오 패킷에 대한 실시간 검사를 실행하고 WebRTC의 오디오 품질을 낮출 수 있습니다.
- Genesys Cloud 내장 클라이언트의 경우 최소 시스템 요구 사항은 클라이언트를 실행하는 호스트 또는 브라우저를 기반으로 하며 구현에 따라 다릅니다. 자세한 내용은 Genesys Cloud 임베디드 클라이언트에 대한 브라우저 요구 사항.
- Genesys는 다중 동시 디지털 상호 작용의 녹화를 성공적으로 처리하기 위해 다중 모니터가 있는 데스크탑에서 화면 녹화가 활성화된 경우 PC가 최소 시스템 요구 사항을 초과할 것을 권장합니다. 자세한 내용은 다중 모니터 화면 녹화를 참조하세요.
Genesys Cloud Softphone
최상의 결과를 위해 Genesys는 VDI를 사용하는 고객이 WebRTC Media Helper와 함께 물리적 전화 또는 WebRTC 전화를 사용하여 전화 통신을 구성할 것을 권장합니다. 자세한 내용은 WebRTC 미디어 도우미 정보.
| 데스크톱 | 실제 전화 | WebRTC 전화 |
|---|---|---|
| 가상 데스크탑 | 예 | 네. |
| 물리적 데스크탑 | 예 | 예 |
*WebRTC 미디어 도우미 사용
Genesys Cloud 화면 녹화
Genesys Cloud의 화면 녹화 기술은 올바른 VDI 구성으로 Genesys Cloud Desktop App을 사용하여 VDI 환경에서 작동할 수 있습니다. 화면 녹화를 성공적으로 사용하려면 VDI 공급업체의 대규모 조정 및 추가 테스트가 필요합니다.
VDI(Virtual Desktop Infrastructure) 환경에서 실행되는 웹 브라우저에서 Genesys Cloud를 사용하는 동안 사용자의 데스크톱에서 Genesys Cloud Background Assistant를 실행하면 화면 녹화를 지원할 수 없습니다.
브라우저 매트릭스
|
브라우저
|
핵심 기능
|
영상 채팅
|
화면 공유
|
WebRTC 미디어 도우미
|
WebRTC 전화
|
백그라운드 어시스턴트
|
|---|---|---|---|---|---|---|
| 크롬 | ||||||
| Edge | ||||||
| 파이어폭스 | ||||||
| 원정 여행 |
지원됨 | 지원되지 않음
전폭적인 지원
- Chrome — 현재 주요 릴리스 또는 이전 버전이 필요합니다.
- Chrome 주요 릴리스는 매월 발생합니다.
- Chrome 주요 릴리스는 매월 발생합니다.
- Microsoft Edge Chromium — 최신 릴리스가 필요합니다.
- Firefox — 최신 릴리스, 한 이전 버전, 최신 버전이 필요합니다. ESR 릴리스 또는 과도기적 ESR 릴리스
- Genesys는 새로운 ESR 릴리스가 테스트 및 인증되는 기간 동안에만 과도기적 ESR 릴리스를 지원합니다. 자세한 내용은 Firefox ESR 릴리스 주기.
- AdBlocker 또는 AdBlockPlus가 비활성화되어 있지 않으면 Firefox 스크립트가 로드되지 않을 수 있습니다.
- Firefox와 Chrome은 자동으로 업데이트됩니다. Firefox 및 Chrome 버전은 고객의 IT 부서에서 자동 업데이트를 제한하는 경우에만 문제가 됩니다.
- IE 호환 모드에서 Microsoft Edge를 실행하는 것은 지원되지 않습니다.
제한된 지원
- Safari — 최신 릴리스가 필요합니다.
- 영상 채팅은 지원되지 않습니다
- 화면 공유가 지원되지 않음
- Genesys Cloud WebRTC 전화가 지원되지 않음
- Genesys Cloud Background Assistant가 지원되지 않음
브라우저의 절전 모드 설정을 비활성화합니다.
여러 탭이 열려 있는 브라우저에서 Genesys Cloud를 사용하는 경우 Genesys Cloud가 활성 탭이 아닐 때 연결 문제가 발생할 수 있습니다. 이런 일이 발생하지 않도록 하려면 브라우저의 절전 모드 설정을 비활성화하는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. 브라우저의 절전 모드 설정을 비활성화합니다. .
브라우저 정보
Genesys Messenger는 고객이 귀하의 웹사이트나 애플리케이션을 방문할 때 향상된 경험을 제공합니다. 최상의 경험을 얻으려면 고객은 다음 브라우저 요구 사항을 이해해야 합니다. 자세한 내용은 웹 메시징 정보.
데스크톱
- Microsoft Edge Chromium — 현재 릴리스 또는 이전 버전입니다.
- 구글 크롬 - 씨현재 릴리스 또는 이전 버전.
- 파이어폭스 - 씨현재 릴리스 또는 이전 버전.
- 원정 여행 — 현재 릴리스.
이동 전화
- 안드로이드의 구글 크롬 - 씨현재 릴리스 또는 이전 버전.
- iOS의 사파리 — 씨현재 릴리스 또는 이전 버전.
| 데스크톱 앱 | 버전 지원 |
|---|---|
| 맥 | Genesys는 최신 Mac 데스크탑 앱 버전 |
| 창 | Genesys는 최신 Windows 데스크톱 앱 버전 |
- Genesys는 최신 데스크톱 앱 버전만 지원합니다. 고객이 이전 버전에서 문제를 경험하는 경우 Genesys는 문제를 해결하기 위해 최신 버전으로 업데이트할 것을 권장합니다.
- Genesys는 최신 주요 버전의 CEF(Chromium Embeddable Framework)가 출시된 후 30일 이내에 Mac 및 Windows 데스크톱 애플리케이션을 업데이트합니다. 드물지만 Genesys는 해당 버전에서 해결할 수 없는 문제가 발견되면 Chromium 버전 업데이트를 건너뛸 수 있습니다.
화상 채팅은 데스크톱 및 브라우저 앱에서 지원되지만 추가 요구 사항 및 사양이 있습니다.
지원되는 브라우저
- 크롬
- 파이어폭스
- Edge
네트워크 대역폭
각 품질 설정에 대해 다음 대역폭을 권장합니다.
- 고화질(HD): 영상 채팅에서 연결된 사용자당 1mbps – 2mbps
- 중간 정의: 500kbps – 화상 채팅에서 연결된 사용자당 1mbps
- 낮은 정의: 화상 채팅에서 연결된 사용자당 100kbps – 500kbps
- 음성만(카메라 꺼짐): 화상 채팅에서 연결된 사용자당 32kbps – 150kbps
영상 채팅 사양
- 최대 참가자 5명
- 브라우저 종류 브라우저에서 인식하는 비디오 장치인 카메라
화면 공유 사양
화면 공유를 통해 Genesys Cloud 사용자는 Chrome, Firefox, Microsoft Edge Chromium 및 데스크톱 앱에서 화면, 특정 창 또는 전체 데스크톱을 공유할 수 있습니다.
인력 관리 사용자 인터페이스에 권장되는 최소 화면 해상도는 1366 x 768입니다. 인력 관리 관리자 사용자 인터페이스(예측 편집기, 일정 편집기, 일중 모니터링 등)는 1024 x 768에서 작동할 수 있지만 1366 x 768에 최적화되어 있습니다.
Genesys Cloud는 Windows 10 및 Windows 11에서 Genesys Cloud Background Assistant(GCBA)만 지원합니다.
항상 최신 버전의 GCBA를 실행해야 합니다. GCBA에 문제가 있는 경우 최신 버전으로 업데이트하여 문제를 해결하세요.
Genesys Cloud는 최신 버전의 Chromium을 사용하여 GCBA를 반복적으로 업데이트하여 필수 버그 수정이 적시에 해결되도록 합니다.
지원되는 웹 브라우저
전폭적인 지원
- Chrome — 현재 주요 릴리스 또는 이전 버전이 필요합니다.
- Chrome 주요 릴리스는 매월 발생합니다.
- Microsoft Edge Chromium — 최신 릴리스가 필요합니다.
- Firefox — 현재 릴리스가 필요합니다.
Genesys Cloud Collaborate
| 지원 기기 | 운영 체제 요구 사항 |
|---|---|
| 아이폰과 아이패드 | 현재 iOS 이전 버전 |
| Android 장치 | 현재 Android OS 버전보다 최대 4년 이전 |
Genesys Cloud 수퍼바이저
| 지원 기기 | 운영 체제 요구 사항 |
|---|---|
| 아이패드 | 현재 iOS 이전 버전 |
제네시스 템포™
| 지원 기기 | 운영 체제 요구 사항 |
|---|---|
| 아이폰 | 현재 iOS 이전 버전 |
| Android 장치 | 현재 Android OS 버전보다 최대 4년 이전 |
Genesys Cloud Communicate
| 지원 기기 | 운영 체제 요구 사항 |
|---|---|
| 아이폰과 아이패드 | 현재 iOS 이전 버전 |
| Android 장치 | 현재 Android OS 버전보다 최대 4년 이전 |
다운로드 정보는 다음을 참조하십시오. 모바일 앱.
Genesys Cloud 사용자 인터페이스 언어 지원
Genesys Cloud 사용자 인터페이스는 다음 언어로 제공됩니다.
- 아랍어(베타)
- 중국어(간체)
- 중국어(번체)
- 체코어
- 덴마크어
- 네덜란드어
- 한국어
- 핀란드어
- 프랑스어
- 독일어
- 이탈리아어
- 히브리어(베타)
- 일본어
- 한국어
- 노르웨이어
- 폴란드어
- 포르투갈어(브라질)
- 포르투갈어(포르투갈)
- 러시아어
- 스페인어
- 스웨덴어
- 태국어(베타)
- 터키어
- Ukrainian (beta)
Windows 데스크톱 또는 웹 브라우저 앱에서 언어 선택을 변경하는 방법에 대한 자세한 내용은 Windows 데스크톱 앱 환경설정 변경 및 웹 앱 환경설정 변경을 참조하세요.
Genesys Cloud 추가 기능 언어 지원
다음 표에는 다음에 대한 현재 Genesys Cloud 언어 지원이 나와 있습니다.
- IVR 시스템 프롬프트: 숫자, 날짜, 요일 및 월을 나타내는 건축가 제공 일반 프롬프트.
- 예상 대기 시간(EWT), 대기열 내 위치(PIQ) 및 호출자가 입력 확인을 수집합니다.: 고객의 대기 시간, 대기열에 지정된 주문, 확인된 고객 입력을 나타내는 오디오 재생.
- TUI(전화 사용자 인터페이스) 및 링백 : 음성 메일 인사말 및 PIN을 설정하고 음성 메일 녹음에 액세스하기 위한 전화 접속 메뉴입니다.
- 속삭이는 오디오: 상담원이 통화에 연결하기 전에 발신자가 입력한 대기열을 알 수 있도록 상담원이 귓속말 오디오를 수신하도록 허용합니다.
- 음성 인식(ASR): Architect 흐름 내에서 음성을 텍스트로 변환합니다.
- Genesys 기본 및 향상된 TTS(텍스트 음성 변환): Architect 흐름 내에서 재생할 수 있도록 텍스트를 오디오로 변환합니다.
- BYOT 음성-문자 변환(STT) : Architect 흐름 내에서 재생할 수 있도록 오디오를 텍스트로 변환합니다.
- 네이티브 음성 텍스트 변환: Genesys 기본 엔진을 사용하여 컨택 센터 음성 상호 작용을 텍스트로 변환합니다.
- 확장된 음성 변환 서비스: 타사 텍스트 변환 엔진을 사용하여 컨택 센터 음성 상호 작용을 텍스트로 변환합니다.
- 감정 및 상담원 공감 분석 : 감정 분석은 사용된 단어에 따라 고객 문구를 긍정적, 부정적 또는 중립으로 분류합니다. 상담원 공감 분석은 고객과의 상호작용에서 상담원의 공감 수준과 감성 지능을 분석하고, 사용된 단어에 따라 상담원의 문구가 공감적이거나 도움이 되지 않는 문구로 분류합니다. .
- 민감한 데이터 마스킹: 녹음 및 녹취록에서 PCI(지불 카드 산업) 데이터와 PII(개인 식별 정보) 데이터를 자동으로 삭제합니다.
- 프로그램, 주제 및 구문: 분석, 검색 및 보고를 위한 상호 작용에서 중요한 문구를 찾습니다.
- 주제 광부: 음성 및 텍스트 분석 프로그램에 추가할 관심 있는 주제와 문구를 찾으십시오.
- 메신저: 고객이 봇 및 에이전트와 상호 작용하는 데 사용하는 미리 정의된 메시지 창 및 실행기 버튼입니다.
- Genesys 대화 엔진 봇 흐름: Architect 내에서 봇을 구축한 다음 이를 통화, 채팅 및 메시지 흐름에 통합하는 도구입니다.
- Genesys 디지털 봇 흐름: Architect 내에서 봇을 구축한 다음 채팅, 이메일 및 메시지 흐름에 통합하는 도구입니다.
- 의도 광부: 채팅, 메시지 및 스크립트를 분석하여 고객의 의도와 발언을 파악합니다.
- 지식 워크벤치: 지식 작성자가 기사를 작성 및 관리하고 검색 프로세스를 구체화하고 성능을 볼 수 있게 해주는 도구입니다.
- Genesys 상담원 지원: 상담원이 채팅 대화 내용을 기반으로 하거나 수동 검색을 통해 고객 질문에 대한 잠재적 답변을 제공할 수 있는 도구입니다.
아웃바운드 캠페인에 지원되는 통화 분석 언어 목록은 다음을 참조하세요. 지원되는 통화 분석 지역.
숫자, 날짜, 요일 및 월을 나타내는 건축가 제공 일반 프롬프트.
| 언어 | 지역 | 언어 꼬리표 | 지원 |
|---|---|---|---|
| 중국어 | 중국어 간체(중국) | zh-CN | ✓ |
| 번체 - 홍콩 특별행정구 | zh-HK | ✓ | |
| 덴마크어 | 덴마크 | 다-DK | ✓ |
| 네덜란드어 | 네덜란드 | NL-NL | ✓ |
| 한국어 | 호주 | en-AU | ✓ |
| 대 브리튼 섬 | ko-GB | ✓ | |
| 미국 | en-US | ✓ | |
| 핀란드어 | 핀란드 | fi-FI | ✓ |
| 프랑스어 | 캐나다 | fr-CA | ✓ |
| 프랑스 |
프랑스-프랑스 | ✓ | |
| 독일어 | 독일 | 데드 | ✓ |
| 이탈리아어 | 이탈리아 | 잇-잇 | ✓ |
| 일본어 | 일본 | ja-JP | ✓ |
| 노르웨이어 | 노르웨이 | NB-NO | ✓ |
| 포르투갈어 | 브라질 | pt-BR | ✓ |
| 스페인어 | 스페인 | es-ES | ✓ |
| 미국 및 라틴 아메리카 | 미국 | ✓ | |
| 스웨덴어 | 스웨덴 | SV-SE | ✓ |
| 태국어* | 태국 | th-TH | ✓ |
고객의 대기 시간, 대기열에 지정된 주문, 확인된 고객 입력을 나타내는 오디오 재생.
| 언어 | 지역 | 언어 꼬리표 | 지원 |
|---|---|---|---|
| 중국어 | 중국어 간체(중국) | zh-CN | ✓ |
| 번체 - 홍콩 특별행정구 | zh-HK | ✓ | |
| 덴마크어 | 덴마크 | 다-DK | ✓ |
| 네덜란드어 | 네덜란드 | NL-NL | ✓ |
| 한국어 | 호주 | en-AU | ✓ |
| 대 브리튼 섬 | ko-GB | ✓ | |
| 미국 | en-US | ✓ | |
| 핀란드어 | 핀란드 | fi-FI | ✓ |
| 프랑스어 | 캐나다 | fr-CA | ✓ |
| 프랑스 | 프랑스-프랑스 | ✓ | |
| 독일어 | 독일 | 데드 | ✓ |
| 이탈리아어 | 이탈리아 | 잇-잇 | ✓ |
| 일본어 | 일본 | ja-JP | ✓ |
| 노르웨이어 | 노르웨이 | NB-NO | ✓ |
| 포르투갈어 | 브라질 | pt-BR | ✓ |
| 스페인어 | 스페인 | es-ES | ✓ |
| 미국 및 라틴 아메리카 | 미국 | ✓ | |
| 스웨덴어 | 스웨덴 | SV-SE | ✓ |
| 태국어* | 태국 | th-TH | ✓ |
음성 메일 인사말 및 PIN을 설정하고 음성 메일 녹음에 액세스하기 위한 전화 접속 메뉴입니다.
| 언어 | 지역 | 언어 꼬리표 | 지원 |
|---|---|---|---|
| 중국어 | 중국어 간체(중국) | zh-CN | ✓ |
| 네덜란드어 | 네덜란드 | NL-NL | ✓ |
| 한국어 | 호주 | en-AU | ✓ |
| 대 브리튼 섬 | ko-GB | ✓ | |
| 미국 | en-US | ✓ | |
| 프랑스어 | 캐나다 | fr-CA | ✓ |
| 프랑스 | 프랑스-프랑스 | ✓ | |
| 독일어 | 독일 | 데드 | ✓ |
| 이탈리아어 | 이탈리아 | 잇-잇 | ✓ |
| 일본어 | 일본 | ja-JP | ✓ |
| 포르투갈어 | 브라질 | pt-BR | ✓ |
| 스페인어 | 스페인 | es-ES | 베타 |
| 미국 및 라틴 아메리카 | 미국 | ✓ |
상담원이 통화에 연결하기 전에 발신자가 입력한 대기열을 알 수 있도록 상담원이 귓속말 오디오를 수신하도록 허용합니다.
| 언어 | 지역 | 언어 꼬리표 | 지원 |
|---|---|---|---|
| 아프리칸스어 | 아프리칸스어(남비비아) | AF-NA | ✓ |
| 아칸어 | 아칸어 | ak-GH | ✓ |
| 아랍어 | 세계 | ar-001 | ✓ |
| 아랍에미리트 | 아르-AE | ✓ | |
| 바레인 | ar-BH | ✓ | |
| 이집트 | ar-EG | ✓ | |
| 이스라엘 | AR-IL | ✓ | |
| 요르단 | ar-JO | ✓ | |
| 사우디아라비아 | 아르-SA | ✓ | |
| 튀니지 | AR-TN | ✓ | |
| 불가리아어 | 불가리아 | bg-bg | ✓ |
| 벵골어 | 인도 | bn-in | ✓ |
| 카탈로니아어 | 스페인 | CA-ES | ✓ |
| 중국어 | 중국어 간체(중국) | zh-CN | ✓ |
| 번체 - 홍콩 특별행정구 | zh-HK | ✓ | |
| 간체 - 마카오 SAR 중국 | zh-MO | ✓ | |
| 대만 | zh-TW | ✓ | |
| 크로아티아어 | 크로아티아 | 시간-HR | ✓ |
| 체코어 | 체코 | CS-CZ | ✓ |
| 덴마크어 | 덴마크 | 다-DK | ✓ |
| 네덜란드어 | 네덜란드 | NL-NL | ✓ |
| 벨기에 | nl-BE | ✓ | |
| 한국어 | 호주 | en-AU | ✓ |
| 캐나다 | en-CA | ✓ | |
| 대 브리튼 섬 | ko-GB | ✓ | |
| 홍콩 | en-HK | ✓ | |
| 인도 | 엔-인 | ✓ | |
| 아일랜드 | en-IE | ✓ | |
| 케냐 | en-KE | ✓ | |
| 뉴질랜드 | en-NZ | ✓ | |
| 필리핀 | en-PH | ✓ | |
| 싱가포르 | en-SG | ✓ | |
| 남아프리카 | en-ZA | ✓ | |
| 미국 | en-US | ✓ | |
| 에스토니아어 | 에스토니아 | et-EE | ✓ |
| 핀란드어 | 핀란드 | fi-FI | ✓ |
| 필리핀어 | 필리핀 | 필-PH | ✓ |
| 프랑스어 | 벨기에 | fr-BE | ✓ |
| 캐나다 | fr-CA | ✓ | |
| 코트디부아르 | fr-CI | ✓ | |
| 프랑스 | 프랑스-프랑스 | ✓ | |
| 스위스 | fr-CH | ✓ | |
| 독일어 | 오스트리아 | 드-AT | ✓ |
| 독일 | 데드 | ✓ | |
| 스위스 | de-CH | ✓ | |
| 그루지야어 | 그루지야 | 카게 | ✓ |
| 그리스어 | 그리스 | 엘-GR | ✓ |
| 구자라티어 | 인도 | 구인 | ✓ |
| 히브리어 | 이스라엘 | 해일 | ✓ |
| 힌디어 | 인도 | 하이인 | ✓ |
| 헝가리어 | 헝가리 | 후후 | ✓ |
| 아이슬란드어 | 아이슬란드 | is-is | ✓ |
| 인도네시아어 | 인도네시아 | 아이디 아이디 | ✓ |
| 이탈리아어 | 이탈리아 | 잇-잇 | ✓ |
| 일본어 | 일본 | ja-JP | ✓ |
| 크메르어 | 캄보디아 | km-KH | ✓ |
| 칸나다어 | 인도 | kn-IN | ✓ |
| 키냐르완다어 | 르완다 | RW-RW | ✓ |
| 한국어 | 북한 | 코케이피 | ✓ |
| 대한민국 | ko-KR | ✓ | |
| 라트비아어 | 라트비아 | LV-LV | ✓ |
| 리투아니아어 | 리투아니아 | LT-LT | ✓ |
| 말레이어 | 말레이시아 | MS-MY | ✓ |
| 말라얄람어 | 인도 | ml-IN | ✓ |
| 마라티어 | 인도 | 미스터인 | ✓ |
| 노르웨이어 | 노르웨이 | NB-NO | ✓ |
| 페르시아어 | 아프가니스탄 | fa-AF | ✓ |
| 이란 | 공정한 | ✓ | |
| 폴란드어 | 폴란드 | PL-PL | ✓ |
| 포르투갈어 | 브라질 | pt-BR | ✓ |
| 포르투갈 | PT-PT | ✓ | |
| 루마니아어 | 루마니아 | 로로 | ✓ |
| 러시아어 | 러시아 | 루루루 | ✓ |
| 몰도바 | ru-MD | ✓ | |
| 세르비아어 | 키릴 자모 | sr-RS | ✓ |
| 슬로바키아어 | 슬로바키아 | SK-SK | ✓ |
| 슬로베니아어 | 슬로베니아 | sl-SI | ✓ |
| 스페인어 | 아르헨티나 | 에스-AR | ✓ |
| 볼리비아 | 에스보 | ✓ | |
| 칠레 | 에스씨엘 | ✓ | |
| 콜롬비아 | 에스코 | ✓ | |
| 코스타리카 | 에스-CR | ✓ | |
| 도미니카 공화국 | 에스도 | ✓ | |
| 에콰도르 | 에스-EC | ✓ | |
| 스페인 | es-ES | ✓ | |
| 과테말라 | es-GT | ✓ | |
| 멕시코 | 에스-MX | ✓ | |
| 니카라과 | 에스-니 | ✓ | |
| 파나마 | 에스-PA | ✓ | |
| 페루 | e-PE | ✓ | |
| 파라과이 | 에스피 | ✓ | |
| 엘살바도르 | ES-SV | ✓ | |
| 미국 및 라틴 아메리카 | 미국 | ✓ | |
| 우루과이 | es-UY | ✓ | |
| 스와힐리어 | 케냐 | SW-KE | ✓ |
| 타스마니아 | sw-TZ | ✓ | |
| 스웨덴어 | 스웨덴 | SV-SE | ✓ |
| 타밀어 | 인도 | 엷은 주석판 | ✓ |
| 텔루구어 | 인도 | 테인 | ✓ |
| 태국어 | 태국 | th-TH | ✓ |
| 터키어 | 터키 | tr-TR | ✓ |
| 우크라이나어 | 우크라이나 | 영국-UA | ✓ |
| 우르두어 | 인도 | ur-IN | ✓ |
| 파키스탄 | ur-PK | ✓ | |
| 베트남어 | 베트남 | vi-VN | ✓ |
| 웨일스어 | 영국 | cy-GB | ✓ |
Architect 흐름 내에서 음성을 텍스트로 변환합니다.
| 언어 | 지역 | 언어 꼬리표 | 지원 |
|---|---|---|---|
| 중국어 | 중국어 간체(중국) | zh-CN | ✓ |
| 네덜란드어 | 네덜란드 | NL-NL | ✓ |
| 한국어 | 호주 | en-AU | ✓ |
| 대 브리튼 섬 | ko-GB | ✓ | |
| 미국 | en-US | ✓ | |
| 프랑스어 | 캐나다 | fr-CA | ✓ |
| 독일어 | 독일 | 데드 | ✓ |
| 이탈리아어 | 이탈리아 | 잇-잇 | ✓ |
| 일본어 | 일본 | ja-JP | ✓ |
| 포르투갈어 | 브라질 | pt-BR | ✓ |
| 스페인어 | 스페인 | es-ES | 베타 |
| 미국 및 라틴 아메리카 | 미국 | ✓ |
Architect 흐름 내에서 재생할 수 있도록 텍스트를 오디오로 변환합니다.
| 언어 | 지역 | 언어 꼬리표 | 지원 |
|---|---|---|---|
| 중국어 | 중국어 간체(중국) | zh-CN | ✓ |
| 네덜란드어 | 네덜란드 | NL-NL | ✓ |
| 한국어 | 호주 | en-AU | ✓ |
| 대 브리튼 섬 | ko-GB | ✓ | |
| 미국 | en-US | ✓ | |
| 프랑스어 | 캐나다 | fr-CA | ✓ |
| 프랑스 | 프랑스-프랑스 | ✓ | |
| 독일어 | 독일 | 데드 | ✓ |
| 이탈리아어 | 이탈리아 | 잇-잇 | ✓ |
| 일본어 | 일본 | ja-JP | ✓ |
| 포르투갈어 | 브라질 | pt-BR | ✓ |
| 스페인어 | 스페인 | es-ES | ✓ |
| 미국 및 라틴 아메리카 | 미국 | ✓ |
Architect 흐름 내에서 재생할 수 있도록 텍스트를 오디오로 변환합니다.
| 언어 | 지역 | 언어 꼬리표 | 지원 |
|---|---|---|---|
| 아프리칸스어 | 남아프리카 | AF-ZA | ✓ |
| 아랍어 | 이집트 | ar-EG | ✓ |
| 사우디아라비아 | 아르-SA | ✓ | |
| 벵골어 | 인도 | bn-in | ✓ |
| 불가리아어 | 불가리아 | bg-bg | ✓ |
| 카탈로니아어 | 스페인 | CA-ES | ✓ |
| 중국어 | 만다린 오렌지 |
cmn-CN |
✓ |
| 중국어 간체(중국) | zh-CN | ✓ | |
| 번체 - 홍콩 특별행정구 | zh-HK | ✓ | |
| 대만 | zh-TW | ✓ | |
| 위에 - 홍콩 | yeu-HK | ✓ | |
| 크로아티아어 | 크로아티아 | 시간-HR | ✓ |
| 체코어 | 체코 | CS-CZ | ✓ |
| 덴마크어 | 덴마크 | 다-DK | ✓ |
| 네덜란드어 | 네덜란드 | NL-NL | ✓ |
| 벨기에 | nl-BE | ✓ | |
| 한국어 | 호주 | en-AU | ✓ |
| 캐나다 | en-CA | ✓ | |
| 대 브리튼 섬 | ko-GB | ✓ | |
| 홍콩 | en-HK | ✓ | |
| 인도 | 엔-인 | ✓ | |
| 아일랜드 | en-IE | ✓ | |
| 뉴질랜드 | en-NZ | ✓ | |
| 필리핀 | en-PH | ✓ | |
| 싱가포르 | en-SG | ✓ | |
| 남아프리카 | en-ZA | ✓ | |
| 미국 | en-US | ✓ | |
| 에스토니아어 | 에스토니아 | et-EE | ✓ |
| 필리핀어 | 필리핀 | 필-PH | ✓ |
| 핀란드어 | 핀란드 | fi-FI | ✓ |
| 프랑스어 | 벨기에 | fr-BE | ✓ |
| 캐나다 | fr-CA | ✓ | |
| 프랑스 | 프랑스-프랑스 | ✓ | |
| 스위스 | fr-CH | ✓ | |
| 독일어 | 오스트리아 | 드-AT | ✓ |
| 독일 | 데드 | ✓ | |
| 스위스 | de-CH | ✓ | |
| 그리스어 | 그리스 | 엘-GR | ✓ |
| 구자라티어 | 인도 | 구인 | ✓ |
| 히브리어 | 이스라엘 | 해일 | ✓ |
| 힌디어 | 인도 | 하이인 | ✓ |
| 헝가리어 | 헝가리 | 후후 | ✓ |
| 아이슬란드어 | 아이슬란드 | is-is | ✓ |
| 인도네시아어 | 인도네시아 | 아이디 아이디 | ✓ |
| 아일랜드어 | 아일랜드 | 가-IE | ✓ |
| 이탈리아어 | 이탈리아 | 잇-잇 | ✓ |
| 일본어 | 일본 | ja-JP | ✓ |
| 칸나다어 | 인도 | kn-IN | ✓ |
| 한국어 | 대한민국 | ko-KR | ✓ |
| 라트비아어 | 라트비아 | LV-LV | ✓ |
| 리투아니아어 | 리투아니아 | LT-LT | ✓ |
| 말레이어 | 말레이시아 | MS-MY | ✓ |
| 말라얄람어 | 인도 | ml-IN | ✓ |
| 몰타어 | 몰타 | 후지산 | ✓ |
| 마라티어 | 인도 | 미스터인 | ✓ |
| 노르웨이어 | 노르웨이 | NB-NO | ✓ |
| 폴란드어 | 폴란드 | PL-PL | ✓ |
| 포르투갈어 | 브라질 | pt-BR | ✓ |
| 포르투갈 | PT-PT | ✓ | |
| 루마니아어 | 루마니아 | 로로 | ✓ |
| 러시아어 | 러시아 | 루루루 | ✓ |
| 세르비아어 | 키릴 자모 | sr-RS | ✓ |
| 슬로바키아어 | 슬로바키아 | SK-SK | ✓ |
| 슬로베니아어 | 슬로베니아 | sl-SI | ✓ |
| 스페인어 | 아르헨티나 | 에스-AR | ✓ |
| 카탈로니아어 | CA-ES | ✓ | |
| 콜롬비아 | 에스코 | ✓ | |
| 멕시코 | 에스-MX | ✓ | |
| 스페인 | es-ES | ✓ | |
| 미국 및 라틴 아메리카 | 미국 | ✓ | |
| 스와힐리어 | 케냐 | SW-KE | ✓ |
| 스웨덴어 | 스웨덴 | SV-SE | ✓ |
| 타밀어 | 인도 | 엷은 주석판 | ✓ |
| 텔루구어 | 인도 | 테인 | ✓ |
| 태국어* | 태국 | th-TH | ✓ |
| 터키어 | 터키 | tr-TR | ✓ |
| 우크라이나어 | 우크라이나 | 영국-UA | ✓ |
| 우르두어 | 파키스탄 | ur-PK | ✓ |
| 베트남어 | 베트남 | vi-VN | ✓ |
| 웨일스어 | 영국 | cy-GB | ✓ |
Architect 흐름 내에서 재생할 수 있도록 오디오를 텍스트로 변환합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요. STT(음성-텍스트) 엔진 정보 .
| STT 통합 | 참조 |
|---|---|
| Microsoft Azure Cognitive Services STT(음성-텍스트) 통합 | 음성 서비스에 대한 Microsoft Azure 언어 및 음성 지원 |
| Google Cloud STT(음성-텍스트) 통합 | Google Cloud Speech-to-Text 지원 언어 |
Genesys 기본 엔진을 사용하여 컨택 센터 음성 상호 작용을 텍스트로 변환합니다.
- 구두점 및 대문자 사용: 모든 영어 방언
- Genesys Cloud는 일반 글로벌 모델을 사용하여 모든 아랍어 방언을 변환합니다.
| 언어 | 지역 | 언어 꼬리표 | 지원 |
|---|---|---|---|
| 아랍어 | 아랍어(세계) | ar-001 | ✓* |
| 아랍에미리트 | 아르-AE | ✓* | |
| 바레인 | ar-BH | ✓* | |
| 이집트 | ar-EG | ✓* | |
| 이스라엘 | AR-IL | ✓* | |
| 사우디아라비아 | 아르-SA | ✓* | |
| 튀니지 | AR-TN | ✓* | |
| 네덜란드어 | 네덜란드 | NL-NL | ✓* |
| 한국어 | 호주 | en-AU | ✓ |
| 대 브리튼 섬 | ko-GB | ✓ | |
| 인도 | 엔-인 | ✓* | |
| 남아프리카 | en-ZA | ✓ | |
| 미국 | en-US | ✓ | |
| 프랑스어 | 캐나다 | fr-CA | ✓* |
| 프랑스 | 프랑스-프랑스 | ✓* | |
| 독일어 | 독일 | 데드 | ✓* |
| 이탈리아어 | 이탈리아 | 잇-잇 | ✓* |
| 일본어 | 일본 | ja-JP | ✓* |
| 한국어 | 대한민국 | ko-KR | ✓* |
| 폴란드어 | 폴란드 | PL-PL | ✓* |
| 포르투갈어 | 브라질 | pt-BR | ✓* |
| 포르투갈 | PT-PT | ✓* | |
| 스페인어 | 스페인 | es-ES | ✓ |
| 미국 및 라틴 아메리카 | 미국 | ✓ |
자세한 내용을 알아보거나 관심을 표명하려면 Genesys 계정 팀에 문의하세요.
타사 텍스트 변환 엔진을 사용하여 컨택 센터 음성 상호 작용을 텍스트로 변환합니다.
| 언어 | 지역 | 언어 꼬리표 | 지원 |
|---|---|---|---|
| 아프리칸스어 | 남아프리카 | AF-ZA | ✓ |
| 아랍어 | 아랍에미리트 | 아르-AE | ✓ |
| 바레인 | ar-BH | ✓ | |
| 이집트 | ar-EG | ✓ | |
| 이스라엘 | AR-IL | ✓ | |
| 사우디아라비아 | 아르-SA | ✓ | |
| 튀니지 | AR-TN | ✓ | |
| 체코어 | 체코 | CS-CZ | ✓ |
| 중국어 | 간체 - 중화인민공화국(북경어) | zh-CN | ✓ |
| 번체 - 홍콩 특별행정구(광둥어) | zh-HK | ✓ | |
| 대만 | zh-TW | ✓ | |
| 덴마크어 | 덴마크 | 다-DK | ✓ |
| 네덜란드어 | 네덜란드 | NL-NL | ✓ |
| 한국어 | 호주 | en-AU | ✓ |
| 대 브리튼 섬 | ko-GB | ✓ | |
| 홍콩 | en-HK | ✓ | |
| 아일랜드 | en-IE | ✓ | |
| 인도 | 엔-인 | ✓ | |
| 뉴질랜드 | en-NZ | ✓ | |
| 싱가포르 | en-SG | ✓ | |
| 남아프리카 | en-ZA | ✓ | |
| 미국 | en-US | ✓ | |
| 핀란드어 | 핀란드 | fi-FI | ✓ |
| 프랑스어 | 캐나다 | fr-CA | ✓ |
| 프랑스 | 프랑스-프랑스 | ✓ | |
| 독일어 | 독일 | 데드 | ✓ |
| 스위스 | de-CH | ✓ | |
| 그리스어 | 그리스 | 엘-GR | ✓ |
| 히브리어 | 이스라엘 | 해일 | ✓ |
| 헝가리어 | 헝가리 | 후후 | ✓ |
| 이탈리아어 | 이탈리아 | 잇-잇 | ✓ |
| 일본어 | 일본 | ja-JP | ✓ |
| 한국어 | 대한민국 | ko-KR | ✓ |
| 말레이어 | 말레이시아 | MS-MY | ✓ |
| 노르웨이어 | 노르웨이 | NB-NO | ✓ |
| 폴란드어 | 폴란드 | PL-PL | ✓ |
| 포르투갈어 | 브라질 | pt-BR | ✓ |
| 포르투갈 | PT-PT | ✓ | |
| 러시아어 | 러시아 | 루루루 | ✓ |
| 슬로바키아어 | 슬로바키아 | SK-SK | ✓ |
| 스페인어 | 스페인 | es-ES | ✓ |
| 미국 및 라틴 아메리카 | 미국 | ✓ | |
| 스웨덴어 | 스웨덴 | SV-SE | ✓ |
| 베트남어 | 베트남 | vi-VN | ✓ |
| 줄루 족 | 남아프리카 | zu-ZA | ✓ |
| 언어 | 언어 꼬리표 | 지원 |
|---|---|---|
| 아랍어 | ar-001, ar-AE, ar-BH, ar-EG, ar-IL, ar-SA, ar-TN 및 기타 | ✓* |
| 중국어(간체) | zh-CN | ✓* |
| 중국어(번체) | zh-HK, zh-TW 및 기타 | ✓* |
| 덴마크어 | 다-DK | ✓* |
| 네덜란드어 | NL-NL | ✓* |
| 핀란드어 | fi-FI | ✓* |
| 한국어 | en-AU, en-GB, en-IN, en-US, en-ZA 등 | ✓ |
| 프랑스어 | fr-CA, fr-FR 등 | ✓ |
| 독일어 | 데드 | ✓* |
| 히브리어 | 해일 | ✓* |
| 이탈리아어 | 잇-잇 | ✓* |
| 일본어 | ja-JP | ✓* |
| 한국어 | ko-KR | ✓* |
| 노르웨이어 | NB-NO | ✓* |
| 폴란드어 | PL-PL | ✓* |
| 포르투갈어 | pt-BR, pt-PT 등 | ✓* |
| 스페인어 | es-ES, es-US 및 기타 | ✓ |
| 스웨덴어 | SV-SE | ✓* |
자세한 내용을 알아보거나 관심을 표명하려면 Genesys 계정 팀에 문의하세요.
녹음 및 녹취록에서 PCI(지불 카드 산업) 데이터와 PII(개인 식별 정보) 데이터를 자동으로 삭제합니다.
| 언어 | 지역 | 언어 꼬리표 | 지원 |
|---|---|---|---|
| 한국어 | 호주 | en-AU | ✓ |
| 캐나다 | en-CA | ✓ | |
| 뉴질랜드 | en-NZ | ✓ | |
| 미국 | en-US | ✓ | |
| 영국 | en-영국 | ✓ | |
| 프랑스어 | 캐나다 | fr-CA | ✓* |
| 프랑스 | 프랑스-프랑스 | ✓* | |
| 이탈리아어 | 이탈리아 | 잇-잇 | ✓* |
자세한 내용을 알아보거나 관심을 표명하려면 Genesys 계정 팀에 문의하세요.
분석, 검색 및 보고를 위한 상호 작용에서 중요한 문구를 찾습니다.
| 언어 | 지역 | 언어 꼬리표 | 지원 |
|---|---|---|---|
| 아랍어 | 현대 표준 아랍어 | ar-001 | ✓ |
| 아랍에미리트 | 아르-AE | ✓ | |
| 바레인 | ar-BH | ✓ | |
| 이집트 | ar-EG | ✓ | |
| 이스라엘 | AR-IL | ✓ | |
| 사우디아라비아 | 아르-SA | ✓ | |
| 튀니지 | AR-TN | ✓ | |
| 중국어 | 광둥어 | zh-HK | ✓ |
| 만다린 오렌지 | zh-CN | ✓ | |
| 대만 | zh-TW | ✓ | |
| 덴마크어 | 덴마크 | 다-DK | ✓ |
| 네덜란드어 | 네덜란드 | NL-NL | ✓ |
| 한국어 | 호주 | en-AU | ✓ |
| 중국 | en-HK | ✓ | |
| 대 브리튼 섬 | ko-GB | ✓ | |
| 홍콩 | en-HK | ✓ | |
| 인도 | 엔-인 | ✓ | |
| 아일랜드 | en-IE | ✓ | |
| 뉴질랜드 | en-NZ | ✓ | |
| 싱가포르 | en-SG | ✓ | |
| 남아프리카 | en-ZA | ✓ | |
| 미국 | en-US | ✓ | |
| 핀란드어 | 핀란드 | fi-FI | ✓ |
| 프랑스어 | 캐나다 | fr-CA | ✓ |
| 프랑스 | 프랑스-프랑스 | ✓ | |
| 독일어 | 독일 | 데드 | ✓ |
| 스위스 | de-CH | ✓ | |
| 히브리어 | 이스라엘 | 해일 | ✓ |
| 이탈리아어 | 이탈리아 | 잇-잇 | ✓ |
| 일본어 | 일본 | ja-JP | ✓ |
| 한국어 | 대한민국 | ko-KR | ✓ |
| 노르웨이어 | 노르웨이 | NB-NO | ✓ |
| 폴란드어 | 폴란드 | PL-PL | ✓ |
| 포르투갈어 | 브라질 | pt-BR | ✓ |
| 포르투갈 | PT-PT | ✓ | |
| 스페인어 | 스페인 | es-ES | ✓ |
| 미국 및 라틴 아메리카 | 미국 | ✓ | |
| 스웨덴어 | 스웨덴 | SV-SE | ✓ |
음성 및 텍스트 분석 프로그램에 추가할 관심 있는 주제와 문구를 찾으십시오.
| 언어 | 지역 | 언어 꼬리표 | 지원 |
|---|---|---|---|
| 한국어 | 호주 | en-AU | ✓ |
| 대 브리튼 섬 | ko-GB | ✓ | |
| 인도 | 엔-인 | ✓ | |
| 미국 | en-US | ✓ | |
| 남아프리카 | en-ZA | ✓ | |
| 프랑스어 | 캐나다 | fr-CA | ✓ |
| 프랑스 | 프랑스-프랑스 | ✓ | |
| 스페인어 | 스페인 | es-ES | ✓ |
| 미국 및 라틴 아메리카 | 미국 | ✓ |
고객이 봇 및 에이전트와 상호 작용하는 데 사용하는 미리 정의된 메시지 창 및 실행기 버튼입니다.
| 언어 | 지역 | 언어 꼬리표 | 지원 |
|---|---|---|---|
| 아랍어 | 이집트 | 아르 | ✓ |
| 중국어 | 중국어 간체(중국) | zh | ✓ |
| 대만 | zh | ✓ | |
| 체코어 | 체코 | CS | ✓ |
| 덴마크어 | 덴마크 | 다 | ✓ |
| 네덜란드어 | 네덜란드 | nl | ✓ |
| 한국어 | 미국 | ko | ✓ |
| 에스토니아어 | 에스토니아 | 등 | ✓ |
| 핀란드어 | 핀란드 | 파이 | ✓ |
| 프랑스어 | 프랑스 | fr | ✓ |
| 독일어 | 독일 | 드 | ✓ |
| 히브리어 | 이스라엘 | 그 | ✓ |
| 이탈리아어 | 이탈리아 | 그것 | ✓ |
| 일본어 | 일본 | 자 | ✓ |
| 한국어 | 대한민국 | 코 | ✓ |
| 라트비아어 | 라트비아 | lv | ✓ |
| 리투아니아어 | 리투아니아 | lt | ✓ |
| 노르웨이어 | 노르웨이 | 아니요 | ✓ |
| 폴란드어 | 폴란드 | pl | ✓ |
| 포르투갈어 | 브라질 | 태평양 표준시 | ✓ |
| 포르투갈 | 태평양 표준시 | ✓ | |
| 러시아어 | 러시아 | 루 | ✓ |
| 스페인어 | 미국 및 라틴 아메리카 | 에스 | ✓ |
| 스웨덴어 | 스웨덴 | SV | ✓ |
| 태국어* | 태국 | 번째 | ✓ |
| 터키어 | 터키 | 트르 | ✓ |
Architect 내에서 봇을 구축한 다음 이를 통화, 채팅 및 메시지 흐름에 통합하는 도구입니다.
| 언어 | 지역 | 언어 꼬리표 | 지원 |
|---|---|---|---|
| 아랍어 | 아랍에미리트 | 아르-AE | ✓ |
| 바스크 사람 | 유럽 연합 | eu-ES | ✓ |
| 카탈로니아어 | 스페인 | CA-ES | ✓ |
| 중국어 | 간체/북경어 | zh-CN | ✓ |
| 전통/광동어 | zh-HK | ✓ | |
| 대만 | zh-TW | ✓ | |
| 한국어 | 호주 | en-AU | ✓ |
| 대 브리튼 섬 | ko-GB | ✓ | |
| 아일랜드 | en-IE | ✓ | |
| 뉴질랜드 | en-NZ | ✓ | |
| 미국 | en-US | ✓ | |
| 남아프리카 | en-ZA | ✓ | |
| 덴마크 말* | 덴마크 | 다-DK | ✓ |
| 네덜란드어 | 네덜란드 | NL-NL | ✓ |
| 핀란드어* | 핀란드 | fi-FI | ✓ |
| 프랑스어 | 캐나다 | fr-CA | ✓ |
| 프랑스 | 프랑스-프랑스 | ✓ | |
| 독일어 | 독일 | 데드 | ✓ |
| 이탈리아어 | 이탈리아 | 잇-잇 | ✓ |
| 일본어 | 일본 | ja-JP | ✓ |
| 한국어 | 대한민국 | ko-KR | ✓ |
| 노르웨이 인* | 노르웨이 | NB-NO | ✓ |
| 폴란드어 | 폴란드 | PL-PL | ✓ |
| 포르투갈어 | 브라질 | pt-BR | ✓ |
| 포르투갈 | PT-PT | ✓ | |
| 스웨덴어* | 스웨덴 | SV-SE | ✓ |
| 스페인어 | 스페인 | es-ES | ✓ |
| 미국 및 라틴 아메리카 | 미국 | ✓ | |
| 터키어* | 터키 | tr-TR | ✓ |
- 별표(*)는 부분적인 NLU 지원을 나타냅니다. 의도 분류 또는 특정 내장 엔터티 유형과 같은 일부 기능은 아직 지원되지 않습니다.
- 최근 추가된 언어를 사용하려면 예를 들어 일본어의 경우 기본 NLU 엔진을 사용해야 합니다. 자세한 내용은 Genesys 자연어 이해(NLU) 엔진 FAQ를 참조하세요.
Architect 내에서 봇을 구축한 다음 채팅, 이메일 및 메시지 흐름에 통합하는 도구입니다.
| 언어 | 지역 | 언어 꼬리표 | 지원 |
|---|---|---|---|
| 아랍어 | 아랍에미리트 | 아르-AE | ✓ |
| 바스크 사람 | 유럽 연합 | eu-ES | ✓ |
| 카탈로니아어 | 스페인 | CA-ES | ✓ |
| 중국어 | 간체/북경어 | zh-CN | ✓ |
| 전통/광동어 | zh-HK | ✓ | |
| 대만 | zh-TW | ✓ | |
| 한국어 | 호주 | en-AU | ✓ |
| 대 브리튼 섬 | ko-GB | ✓ | |
| 아일랜드 | en-IE | ✓ | |
| 뉴질랜드 | en-NZ | ✓ | |
| 미국 | en-US | ✓ | |
| 남아프리카 | en-ZA | ✓ | |
| 덴마크 말* | 덴마크 | 다-DK | ✓ |
| 네덜란드어 | 네덜란드 | NL-NL | ✓ |
| 핀란드어* | 핀란드 | fi-FI | ✓ |
| 프랑스어 | 캐나다 | fr-CA | ✓ |
| 프랑스 | 프랑스-프랑스 | ✓ | |
| 독일어 | 독일 | 데드 | ✓ |
| 이탈리아어 | 이탈리아 | 잇-잇 | ✓ |
| 일본어 | 일본 | ja-JP | ✓ |
| 한국어 | 대한민국 | ko-KR | ✓ |
| 노르웨이 인* | 노르웨이 | NB-NO | ✓ |
| 폴란드어 | 폴란드 | PL-PL | ✓ |
| 포르투갈어 | 브라질 | pt-BR | ✓ |
| 포르투갈 | PT-PT | ✓ | |
| 스웨덴어* | 스웨덴 | SV-SE | ✓ |
| 스페인어 | 스페인 | es-ES | ✓ |
| 미국 및 라틴 아메리카 | 미국 | ✓ | |
| 터키어* | 터키 | tr-TR | ✓ |
- 별표(*)는 부분적인 NLU 지원을 나타냅니다. 의도 분류 또는 특정 내장 엔터티 유형과 같은 일부 기능은 아직 지원되지 않습니다.
- 최근 추가된 언어를 사용하려면 예를 들어 일본어의 경우 기본 NLU 엔진을 사용해야 합니다. 자세한 내용은 Genesys 자연어 이해(NLU) 엔진 FAQ를 참조하세요.
채팅, 메시지 및 스크립트를 분석하여 고객의 의도와 발언을 파악합니다.
| 언어 | 지역 | 언어 꼬리표 | 지원 |
|---|---|---|---|
| 아랍어 | 아랍에미리트 | 아르-AE | ✓ |
| 한국어 | 호주 | en-AU | ✓ |
| 대 브리튼 섬 | ko-GB | ✓ | |
| 인도 | 엔-인 | ✓ | |
| 미국 | en-US | ✓ | |
| 남아프리카 | en-ZA | ✓ | |
| 프랑스어 | 캐나다 | fr-CA | ✓ |
| 프랑스 | 프랑스-프랑스 | ✓ | |
| 독일어 | 독일 | 데드 | ✓ |
| 포르투갈어 | 브라질 | pt-BR | ✓ |
| 포르투갈 | PT-PT | ✓ | |
| 스페인어 | 스페인 | es-ES | ✓ |
| 미국 및 라틴 아메리카 | 미국 | ✓ |
지식 작성자가 기사를 작성 및 관리하고 검색 프로세스를 구체화하고 성능을 볼 수 있게 해주는 도구입니다.
| 언어 | 지역 | 언어 꼬리표 | 지원 | 상태 |
|---|---|---|---|---|
| 아랍어 | 아랍에미리트 | 아르-AE | ✓ | 일반적으로 사용 가능 |
| 카탈로니아어 | 스페인 | CA-ES | ✓ | 일반적으로 사용 가능 |
| 중국어 | 만다린 오렌지 | zh-CN | ✓ | 일반적으로 사용 가능 |
| 대만 | zh-TW | ✓ | 일반적으로 사용 가능 | |
| 덴마크어 | 덴마크 | 다-DK | ✓ | 일반적으로 사용 가능 |
| 네덜란드어 | 네덜란드 | NL-NL | ✓ | 일반적으로 사용 가능 |
| 한국어 | 호주 | en-AU | ✓ | 일반적으로 사용 가능 |
| 캐나다 | en-CA | ✓ | 일반적으로 사용 가능 | |
| 대 브리튼 섬 | ko-GB | ✓ | 일반적으로 사용 가능 | |
| 홍콩 | en-HK | ✓ | 일반적으로 사용 가능 | |
| 인도 | 엔-인 | ✓ | 일반적으로 사용 가능 | |
| 아일랜드 | en-IE | ✓ | 일반적으로 사용 가능 | |
| 뉴질랜드 | en-NZ | ✓ | 일반적으로 사용 가능 | |
| 필리핀 | en-PH | ✓ | 일반적으로 사용 가능 | |
| 싱가포르 | en-SG | ✓ | 일반적으로 사용 가능 | |
| 남아프리카 | en-ZA | ✓ | 일반적으로 사용 가능 | |
| 미국 | en-US | ✓ | 일반적으로 사용 가능 | |
| 영국 | en-UK | ✓ | 일반적으로 사용 가능 | |
| 핀란드어 | 핀란드 | fi-FI | ✓ | 일반적으로 사용 가능 |
| 프랑스어 | 벨기에 | fr-BE | ✓ | 일반적으로 사용 가능 |
| 캐나다 | fr-CA | ✓ | 일반적으로 사용 가능 | |
| 프랑스 | 프랑스-프랑스 | ✓ | 일반적으로 사용 가능 | |
| 스위스 | fr-CH | ✓ | 일반적으로 사용 가능 | |
| 독일어 | 오스트리아 | 드-AT | ✓ | 일반적으로 사용 가능 |
| 스위스 | de-CH | ✓ | 일반적으로 사용 가능 | |
| 독일 | 데드 | ✓ | 일반적으로 사용 가능 | |
| 이탈리아어 | 이탈리아 | 잇-잇 | ✓ | 일반적으로 사용 가능 |
| 일본어 | 일본 | 일본-일본 | ✓ | 미리보기 |
| 한국어 | 대한민국 | ko-KR | ✓ | 일반적으로 사용 가능 |
| 노르웨이어 | 노르웨이 | NB-NO | ✓ | 일반적으로 사용 가능 |
| 폴란드어 | 폴란드 | PL-PL | ✓ | 일반적으로 사용 가능 |
| 포르투갈어 | 브라질 | pt-BR | ✓ | 일반적으로 사용 가능 |
| 포르투갈 | PT-PT | ✓ | 일반적으로 사용 가능 | |
| 스페인어 | 아르헨티나 | 에스-AR | ✓ | 일반적으로 사용 가능 |
| 콜롬비아 | 에스코 | ✓ | 일반적으로 사용 가능 | |
| 멕시코 | 에스-MX | ✓ | 일반적으로 사용 가능 | |
| 미국 | 미국 | ✓ | 일반적으로 사용 가능 | |
| 스웨덴어 | 스웨덴 | SV-SE | ✓ | 일반적으로 사용 가능 |
| 터키어 | 터키 | tr-TR | ✓ | 일반적으로 사용 가능 |
상담원이 채팅 대화 내용을 기반으로 하거나 수동 검색을 통해 고객 질문에 대한 잠재적 답변을 제공할 수 있는 도구입니다.
| 언어 | 지역 | 언어 꼬리표 | 지원되는 지식 표면화 디지털 | 지원되는 요약 디지털 | 지원되는 지식 표면 음성 | 지원되는 요약 음성 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 아랍어 | 아랍에미리트 | 아르-AE | ✓ | |||
| 네덜란드어 | 네덜란드 | NL-NL | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 한국어 | 호주 | en-AU | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 캐나다 | en-CA | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| 대 브리튼 섬 | ko-GB | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| 홍콩 | en-HK | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| 인도 | 엔-인 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| 아일랜드 | en-IE | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| 뉴질랜드 | en-NZ | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| 필리핀 | en-PH | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| 싱가포르 | en-SG | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| 남아프리카 | en-ZA | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| 스페인어 | en-ES | ✓ | ✓ | |||
| 미국 | en-US | ✓ | ✓ | ✓ | ||
| 영국 | en-영국 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| 프랑스어 | 벨기에 | fr-BE | ✓ | |||
| 캐나다 | fr-CA | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| 프랑스 | 프랑스-프랑스 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| 스위스 | fr-CH | ✓ | ||||
| 독일어 | 오스트리아 | 드-AT | ✓ | |||
| 스위스 | de-CH | ✓ | ||||
| 독일 | 데드 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| 이탈리아어 | 이탈리아 | 잇-잇 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 포르투갈어 | 브라질 | pt-BR | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| 포르투갈 | PT-PT | ✓ | ||||
| 스페인어 | 아르헨티나 | 에스-AR | ✓ | ✓ | ||
| 콜롬비아 | 에스코 | ✓ | ✓ | |||
| 멕시코 | 에스-MX | ✓ | ✓ | |||
| 미국 | 미국 | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | |
| 스페인 | es-ES | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
- Genesys 레거시 TTS 및 ASR만 해당: 언어 모델 크기로 인해 일본어를 활성화하면 영어 이외의 다른 언어를 사용할 수 없습니다. 조직에 대한 일본어 지원을 요청하려면 다음으로 문의하십시오. 제네시스 클라우드 고객 관리. 이 제한은 Genesys Enhanced TTS에 영향을 미치지 않습니다.
- 태국어 지원은 제한적입니다.
- 베타 언어 활성화에 대한 자세한 내용은 다음으로 문의하십시오. 고객 지원.
다음 사항에 유의하십시오.
- Genesys Cloud의 IVR 시스템 오디오 파일은 "즉시 사용"하거나 흐름 작성자가 업데이트할 수 있는 제공된 프롬프트 라이브러리에 포함되어 있습니다. 이러한 프롬프트는 날짜, 화폐, 숫자, 서수 및 오류 처리(음성 인식 오류)를 위해 기능에서 사용하는 일부 구문을 포함한 표준 데이터 세트를 다룹니다.
- 분석 및 키워드 발견은 현재 Genesys Cloud에서 사용할 수 없습니다.
하위 로케일 지원
Genesys Cloud는 음성에 대한 ASR 및 TTS로 특정 방언을 지원합니다. 그러나 서면 단어의 경우 미국 및 영국 영어와 같은 지정된 언어의 모든 종류가 동일한 UI 현지화를 사용합니다. 현재 기본 표준은 미국 형식(예: DD/MM/YYYY 및 12시간제)이지만 향후 릴리스에는 다양한 하위 지역에 적용할 수 있는 다양한 날짜-시간 형식 및 "주의 시작" 설정에 대한 지원이 포함될 것입니다.
| 수정된 날짜 (YYYY-MM-DD) |
개정 |
|---|---|
| 2024-06-24 |
|
| 2024-02-28 | 지원되는 웹 브라우저 섹션을 재구성하고 브라우저의 절전 모드 설정 비활성화 문서에 대한 설명과 링크를 추가했습니다. |
| 2023-10-11 | 다음으로 인해 Windows 8 운영 체제 지원 정보가 제거되었습니다. 천칭 . |
| 2023-07-12 | 모바일 앱 요구 사항의 Genesys Cloud Communicate 섹션에 Android를 추가했습니다. |
| 2023-06-14 | IE 호환 모드에서 Microsoft Edge 실행이 지원되지 않는다는 메모를 추가했습니다. |
| 2023-05-03 | Microsoft Edge Chromium 및 Firefox 브라우저 지원 추가 Genesys 클라우드 백그라운드 어시스턴트. Chrome용 Genesys Cloud 및 Firefox용 Genesys Cloud 브라우저 확장 지원 추가 Genesys 클라우드 백그라운드 어시스턴트. |
| 2023-04-27 | 지원되는 브라우저 매트릭스를 추가했습니다. |
| 2023-03-08 | Genesys Cloud Background Assistant 섹션의 정보를 업데이트하고 통합했습니다. |
| 2022-12-22 | 다음으로 인해 Windows 7 운영 체제 지원 정보가 제거되었습니다. 천칭. |
| 2022-12-07 | 다음으로 인해 Microsoft Edge 레거시 브라우저 지원 정보가 제거되었습니다. 천칭. |
| 2022-11-02 | 시스템 요구 사항 글머리 기호를 추가하고 GCBA에 대한 콘텐츠를 포함하도록 지원되는 브라우저 섹션을 업데이트했습니다. |
| 2022-08-17 | |
| 2022-08-10 | 에 대한 알림 플래그를 추가했습니다. Microsoft Edge 레거시 웹 브라우저 지원 중단. |
| 2022-06-20 | 데스크톱 앱 요구 사항에 Windows 11 운영 체제를 추가했습니다. |
| 2022-05-25 | Chrome 버전 지원을 명확히 하기 위해 지원되는 웹 브라우저 섹션을 업데이트했습니다. |
| 2022-05-04 | 데스크톱 앱 버전에 대한 Genesys 지원 정책을 명확히 하기 위해 데스크톱 앱 요구 사항 섹션을 업데이트했습니다. |
| 2022-04-27 | PC가 다중 모니터 화면 녹화를 위한 최소 시스템 요구 사항을 초과한다는 점을 명확히 하기 위해 시스템 요구 사항 섹션을 업데이트했습니다. |
| 2021-11-17 | 영상 채팅 요구 사항 섹션에서 화면 공유 사양을 업데이트했습니다. 브라우저 확장은 더 이상 필요하지 않습니다. |
| 2021-06-16 | WebRTC 미디어 도우미에 대한 세부 정보로 VDI(가상 데스크톱 인프라) 지원 섹션을 업데이트했습니다. |
| 2021-03-10 | 전체 Microsoft Edge Chromium 지원을 위해 지원되는 웹 브라우저 섹션이 업데이트되었습니다. |
| 2021-02-24 | 각 Genesys Cloud 장치 또는 컴퓨터에서 맬웨어 방지에 대한 권장 사항을 추가했습니다. |
| 2020-10-14 | Genesys Tempo 및 Genesys Cloud Communicate 지원을 위해 모바일 앱 섹션을 업데이트했습니다. |
| 2020-10-09 | Microsoft Edge Chromium 지원을 위해 지원되는 웹 브라우저 섹션이 업데이트되었습니다. |
| 2020-10-07 | Chromium Embeddable Framework 업데이트 정책에 대한 데스크톱 앱 섹션이 업데이트되었습니다. |
| 2020-09-02 | 음성 전용 설정 정의를 명확히 하기 위해 영상 채팅 요구 사항 섹션에서 네트워크 대역폭을 업데이트했습니다. |
| 2020-06-24 | Genesys Cloud의 VDI(Virtual Desktop Infrastructure) 환경 지원을 설명하는 섹션이 업데이트되었습니다. |
| 2020-05-20 | Firefox 브라우저에 대한 ESR 릴리스 지원을 명확히 하기 위해 지원되는 웹 브라우저 섹션을 업데이트했습니다. |
| 2020-04-01 | Firefox 버전 지원을 명확히 하기 위해 지원되는 웹 브라우저 섹션을 업데이트했습니다. |
| 2020-03-18 | 명확히 하기 위해 업데이트된 시스템 요구 사항 섹션 최소 시스템 요구 사항 WebRTC 음성, 비디오 또는 리소스를 많이 사용하는 타사 소프트웨어가 사용됩니다. |
| 2020-03-11 | Safari 및 Microsoft Edge 버전 지원을 명확히 하기 위해 지원되는 웹 브라우저 섹션을 업데이트했습니다. |
| 2020-03-04 | Genesys 정책을 명확히 하기 위해 VDI 지원 섹션을 업데이트했습니다. |
| 2020-01-29 | Android 장치에 대한 모바일 요구 사항을 업데이트했습니다. |
| 2020-01-15 | 데스크톱 앱 요구 사항 섹션을 추가했습니다. |
| 2020-01-06 | 시스템 요구 사항 섹션에 Genesys Cloud 임베디드 클라이언트에 대한 요구 사항에 대한 참고 사항이 추가되었습니다. |
| 2019-12-11 | Chrome 및 Firefox 자동 업데이트에 대한 설명을 명확히 했습니다. |
| 2019-12-04 | Internet Explorer 11에 대한 지원이 제거되었습니다. 자세한 내용은 천칭: 웹 앱 및 아키텍트에 대한 Internet Explorer 11 지원. |
| 2019-07-24 | Chrome 및 Firefox 버전 지원을 명확히 했습니다. |
| 2019-06-26 | 웹 앱의 운영 체제 요구 사항에 대한 정보가 추가되었습니다. |
| 2019-05-08 | VDI(가상 데스크톱 인프라) 지원에 대한 Genesys Cloud의 입장을 설명하는 섹션을 추가했습니다. |
| 2019-03-06 | 성능 대시보드에 대한 Internet Explorer 지원 정보를 추가했습니다. |
| 2018-09-26 | 시스템 요구 사항 섹션의 다중 동시 로그인 권장 사항에 대한 FAQ 링크를 추가했습니다. |
| 2018-08-08 | 시스템 요구 사항 섹션에 여러 동시 로그인 권장 사항을 추가했습니다. |
| 2018-07-25 | 시스템 요구 사항 섹션 참고 사항에 VDI 참고 사항을 추가했습니다. 시스템 요구 사항 섹션 노트의 오타가 수정되었습니다. |
| 2018-06-27 | 개정 내역 테이블이 추가되었습니다. |
| 2018-06-21 | 지원되는 언어 섹션을 수정했습니다. |
| 2018-06-20 | 지원되는 언어 섹션을 추가했습니다. |
| 2018-06-14 | 접을 수 있는 섹션을 사용하여 기사의 레이아웃을 재구성했습니다. Genesys Cloud 테스트 및 개발과 광범위하게 협력하여 모든 요구 사항을 확인하고 업데이트했습니다. 시스템 요구 사항에서 다음을 업데이트했습니다. 64비트 운영 체제, Mac OS 지원 버전, Windows 지원 버전, RAM 요구 사항 및 프로세서 요구 사항. 시스템 요구 사항에 데스크톱 앱 요구 사항이 포함되었습니다. 지원되는 웹 브라우저에서 다음을 업데이트했습니다. Safari를 전체 지원에서 제한된 지원으로 이동하고 브라우저를 확인하는 링크를 추가했습니다. 모바일 앱 요구 사항에서 다음을 업데이트했습니다. 정보를 테이블로 재구성하고 Genesys Cloud Collaborate에 대한 iOS 버전 요구 사항을 업데이트했으며 Genesys Cloud Supervisor에 대한 요구 사항을 추가했습니다. |
| 2018-06-07 | 기사 제목이 Genesys Cloud 시스템 요구 사항으로 변경되었습니다. RAM 요구 사항이 업데이트되었습니다. |
