Genesys Cloud CX용 Predictive Engagement 시작하기

기능 중단 : Genesys는 더 이상 ACD 웹 채팅 v2를 지원하지 않을 예정이며, 해당 기능은 모든 해당 채팅 위젯 버전을 통해 고객에게 제공됩니다. 이는 앞서 발표된 ACD 웹 채팅 v1의 지원 중단에 따른 것입니다. 이에 따라 Predictive Engagement도 이러한 기존 웹 채팅 버전에 대한 지원을 종료합니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하세요. ACD 웹 채팅 제거(버전 2) . 기존 고객은 모두 웹 메시징 및 메신저로 이전하는 것이 좋습니다.

Predictive Engagement 및 웹 메시징 시작하기

다음 절차를 완료하십시오.
  1. 전제 조건 충족 Genesys Predictive Engagement 기능 활성화, 라이선스 및 권한.
  2. 에 나열된 지원되는 웹 브라우저를 검토하십시오. Genesys Cloud CX 시스템 요구 사항.
  3. 준비 필요한 Genesys Cloud CX 도메인.
  4. 메신저를 구성하고 웹사이트 또는 애플리케이션에 배포합니다.
    참고: 허용된 도메인을 구성한 후 다음을 사용하십시오. 지금 살아 Genesys Predictive Engagement가 이벤트를 추적하고 있는지 확인합니다.
  5. 웹 추적 구성.
  6. Predictive Engagement 명령 및 이벤트를 사용하여 웹 사이트 활동을 추적하려면 다음을 수행하십시오.
    1. Genesys( ) 전역 함수 로드.
    2. 구독하다 ~로 Journey.ready 이벤트 그런 다음 Journey 플러그인이 올바르게 작동하는지 콘솔 로그에서 확인하십시오.
    3. 페이지 조회수를 추적하려면 Journey.pageview 명령.
    4. 사용자 지정 웹 이벤트를 기록하려면 Journey.record 명령.
  7. 세그먼트 생성.
  8. 성과 창출.
  9. 액션 맵 만들기.

Predictive Engagement 및 웹 채팅 시작하기

  1. 전제 조건 충족 웹 사이트에서 Genesys Predictive Engagement 기능 활성화, 라이선스, 권한, 위젯 구성 및 배포를 위해.
  2. 에 나열된 지원되는 웹 브라우저를 검토하십시오. Genesys Cloud CX 시스템 요구 사항.
  3. 준비 필요한 Genesys Cloud CX 도메인.
  4. Predictive Engagement로 웹 페이지 업데이트 추적 스니펫.
  5. 웹 추적 구성.
    참고: 처음에는 허용된 도메인. 그런 다음 사용 지금 살아 Genesys Predictive Engagement가 이벤트를 추적하고 있는지 확인합니다. 기본 추적이 작동한 후 나머지 웹 추적 설정을 구성합니다.
  6. 세그먼트 생성.
  7. 성과 창출.
  8. 작업 만들기.
  9. 콘텐츠 제안을 만듭니다.
  10. 액션 맵 만들기.

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