Genesys Cloud CX용 Predictive Engagement 시작하기
기능 지원 중단: Genesys는 해당 Chat 위젯 버전을 통해 고객에게 제공되는 ACD 웹 채팅 v2를 더 이상 지원하지 않습니다. 이는 이전에 발표된 ACD 웹 채팅 v1의 더 이상 사용되지 않는 것입니다. 결과적으로 Predictive Engagement는 이러한 레거시 웹 채팅 버전에 대한 지원도 종료합니다. 자세한 내용은 사용 중단을 참조하십시오. ACD 웹 채팅(버전 2) 제거 .
모든 기존 고객은 웹 메시징 및 메신저로 마이그레이션하는 것이 좋습니다.
Predictive Engagement 및 웹 메시징 시작하기
다음 절차를 완료하십시오.
- 전제 조건 충족 Genesys Predictive Engagement 기능 활성화, 라이선스 및 권한.
- 에 나열된 지원되는 웹 브라우저를 검토하십시오. Genesys Cloud CX 시스템 요구 사항.
- 준비 필요한 Genesys Cloud CX 도메인.
- 메신저를 구성하고 웹사이트 또는 애플리케이션에 배포합니다.
참고: 허용된 도메인을 구성한 후 다음을 사용하십시오. 지금 살아 Genesys Predictive Engagement가 이벤트를 추적하고 있는지 확인합니다.
- 웹 추적 구성.
- Predictive Engagement 명령 및 이벤트를 사용하여 웹 사이트 활동을 추적하려면 다음을 수행하십시오.
- Genesys( ) 전역 함수 로드.
- 구독하다 ~로 Journey.ready 이벤트 그런 다음 Journey 플러그인이 올바르게 작동하는지 콘솔 로그에서 확인하십시오.
- 페이지 조회수를 추적하려면 Journey.pageview 명령.
- 사용자 지정 웹 이벤트를 기록하려면 Journey.record 명령.
- 세그먼트 생성.
- 성과 창출.
- 액션 맵 만들기.
Predictive Engagement 및 웹 채팅 시작하기
- 전제 조건 충족 웹 사이트에서 Genesys Predictive Engagement 기능 활성화, 라이선스, 권한, 위젯 구성 및 배포를 위해.
- 에 나열된 지원되는 웹 브라우저를 검토하십시오. Genesys Cloud CX 시스템 요구 사항.
- 준비 필요한 Genesys Cloud CX 도메인.
- Predictive Engagement로 웹 페이지 업데이트 추적 스니펫.
- 웹 추적 구성.
- 세그먼트 생성.
- 성과 창출.
- 작업 만들기.
- 콘텐츠 제안을 만듭니다.
- 액션 맵 만들기.
