과거 데이터 가져오기 개요

기록 데이터 가져오기 기능을 사용하여 기록 상호 작용 데이터를 업로드합니다. 인력 관리는 이 데이터를 사용하여 예측을 생성합니다. 자동 최상의 방법 옵션.

기록 데이터 종료 날짜는 가져오기 파일에 포함할 수 있는 최신 날짜 및 시간입니다. 인력 관리는 기록 데이터 종료 날짜 이전의 모든 날짜 동안 업로드된 데이터를 사용합니다. 과거 데이터 종료 날짜 이후 인력 관리는 기본 Genesys Cloud 과거 상호 작용 데이터를 사용합니다. 계획자는 일반적으로 인력 관리 응용 프로그램으로 전환할 때 이 날짜를 설정합니다.

기본 Genesys Cloud 이력 데이터에 Genesys Cloud 플랫폼 초기 설정의 테스트 데이터가 포함된 경우 이력 데이터 업로드 기능을 사용하여 대체할 수 있습니다. 테스트 데이터를 바꾸려면 테스트 데이터 날짜 범위의 끝에서 과거 데이터 종료 날짜를 설정한 다음 예측을 위해 테스트 데이터를 대체하는 원본 플랫폼의 데이터가 포함된 과거 데이터 파일을 가져옵니다.

기록 데이터 가져오기 고려 사항

업로드할 .csv 파일을 생성하거나 준비할 때 다음 사항을 고려하십시오.

• 현재 조직당 한 번에 하나의 파일만 업로드할 수 있습니다. 새로 업로드된 파일은 이전에 업로드한 파일을 대체합니다.
• 최대 3년의 기록 데이터를 가져올 수 있습니다. 
• 최대 파일 크기는 5GB입니다. 파일 크기가 5GB보다 크면 주 수를 줄이십시오. 
• 15분 간격으로 데이터를 기록합니다. 
• 간격 시작 UTC 날짜는 정확히 15분(00, 15, 30, 45) 간격이어야 합니다.
• 간격 시작 UTC 날짜는 UTC의 ISO 타임스탬프 형식이어야 합니다. 유효한 날짜 형식: YYYY-MM-DDTHH:mm:ss.sssZ, YYYY-MM-DDTHH:mm:ss.sss, YYYY-MM-DDTHH:mm:ssZ 및 YYYY-MM-DDTHH:mm:ss.
• 간격이 누락된 경우 시스템은 해당 간격을 null로 채웁니다.
• 데이터 레코드당 하나의 언어만 포함할 수 있습니다.
• 기술과 언어는 선택 사항입니다.
• 여러 기술은 문자 사이에 공백 없이 |||로 구분합니다. 예: 기록|||분석|||예측.
• 큰따옴표를 사용하여 속성 이름에서 쉼표를 구분합니다. 예를 들어 대기열 이름이 music,dance인 경우 "music,dance"를 항목(단일 속성)으로 사용합니다. Microsoft Excel을 사용하는 경우 Excel에서 셀을 화면에 표시하지 않고 자동으로 인용하는지 확인하십시오.
• 시스템은 대기열, 기술 및 언어에 대한 정확한 일치를 구현합니다.
• 숫자 필드(제공됨, 처리된 상호 작용, 총 처리 시간)는 항상 "."를 사용해야 합니다. 십진수 표현을 위해.