Genesys 클라우드 아카이브

플랫폼

• 자동 비활성 시간 제한 개선
• 최대 음성 메일 녹음 길이 설정

Contact Center

• 데이터 작업 성능 보기 소개
• 상담원, 대기열, 흐름 요약 및 세부 정보 보기에 새로운 주제 탭 소개
• 아랍어 및 히브리어 오른쪽에서 왼쪽으로 언어에 대한 확장된 음성 녹음 서비스 지원
• 아랍어 오른쪽에서 왼쪽으로 언어에 대한 주제 및 구문 지원
• 임시 평가를 포함하도록 확장된 에이전트당 및 하루당 허용되는 평가 수에 대한 제한
• 디지털 캠페인에 대한 규칙 조건의 데이터 작업
• 대화 끊김 알림 메시지

지원 중단 및 공지

• 데스크톱 앱 지원 중단 연기에 대한 Windows 8, 8.1 및 Windows Server 2012, 2012 R2 지원

세부정보 보기

커뮤니케이션

• Built-in Genesys Cloud WebRTC diagnostics application improvements

Contact Center

• External contacts Profile tab updates
• Extended voice transcription services support for Dutch, German, Italian, Korean, Polish, Portuguese, Spanish, and additional English languages
• Archive and unarchive learning modules

통합

• Automatic regionalization of endpoints for existing Google Cloud TTS and STT  integrations
• Custom voices support for the Google Cloud Text-to-Speech integration

지원 중단 및 공지

• Static data actions for web service data actions integration removal

세부정보 보기

커뮤니케이션

• Transcription for Communicate voicemails
• 활성 화자 표시기

Contact Center

• 스페인어에 대한 추가 음성 전사 정확도 개선
• 에이전트 고용 날짜를 기준으로 휴가 요청 승인
• 평가 카드의 평가 소스
• 분석 작업 공간 보기의 향상된 페이지 매김 제어
• 대기열 성능 요약 차트 보기
• 기간 통계가 있는 보기의 측정항목 값
• Transcription for Communicate voicemails
• 예측 라우팅 에이전트에 대한 세부 정보에 대한 제한된 액세스
• 기술 자료 삭제

지원 중단 및 공지

• Predictive Engagement에서 Analytics API의 선택 필터 사용 중단

세부정보 보기

Contact Center

• 주제 파악 개선
• Extend after call work (ACW) timeout settings to digital channels
• Agent requested after call work (ACW) option
• After call work (ACW) analytics for callbacks improvement
• Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows and Genesys Digital Bot Flows Dutch support
• Genesys natural language understanding (NLU) improvements

통합

• Genesys AppFoundry improvements

지원 중단 및 공지

• Static data actions for web service data actions integration
• Genesys Predictive Engagement on Genesys Engage hybrid solutions deprecation

세부정보 보기

협업

• 사용자가 연결을 끊었다가 다시 연결한 후 이전 상태로 돌아가는 시간 설정

커뮤니케이션

• Genesys Cloud Voice EMEA 지역에서 사용 가능한 미국 및 캐나다 번호

컨택 센터

• 웹 앱으로 화면 녹화를 위한 Genesys Cloud Background Assistant 소개
• 통화 녹음을 위한 지역 저장소 소개
• Genesys Dialog Engine Bot Flow의 SSML 지원
• 새 검색 엔드포인트
• 스크립트에 대한 새로운 변수 및 개선 사항
• 사용자 지정 값을 지원하기 위해 DNC(접촉 금지) 목록 기능이 개선되었습니다.
• 통화 분류 업데이트 통신

세부정보 보기

컨택 센터

• Messenger의 홈 화면 구성 소개
• Messenger의 지식 문서
• 상담원 로그인 로그아웃 보고서
• 상담원의 상태 기간 데이터
• 분석 작업 공간 개선
• 프로세스 자동화를 위한 지연된 반응 트리거

플랫폼

• 홍콩, 자카르타 및 파리 위성 지역 배포

지원 중단 및 공지

• 필수 미국 및 캐나다 SMS/MMS 등록
• Predictive Engagement 연기에서 Analytics API의 선택 필터 사용 중단
• 분석 대화 종료 세부 정보 엔드포인트 API 쿼리 간격 변경 허용 목록
• 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위

세부정보 보기

커뮤니케이션

• WebRTC 미디어 도우미 필요
• Jabra 헤드셋 재활성화를 위한 WebHID 기술

컨택 센터

• 성능 메트릭 내보내기 중 특정 시간 범위에 대한 향상된 간격 세분성
• 향상된 모듈 스케줄링
• 상담원 활동 보기의 스코어카드 탭 개선 사항

지원 중단 및 공지

• GDPR API 주제 응답 지원 중단의 journeyCustomer 쿠키 ID
• 고객 여정 탭 교체
• Genesys 레거시 대화 엔진 지원 중단
• Knowledge Workbench V1 지원 중단

세부정보 보기

컨택 센터

• 성능 대시보드의 여러 대기열에 대한 상태 지표
• 영어 성적표에 대한 원어민 음성 전사의 대문자 및 구두점 지원
• 향상된 영어 감정 분석
• Knowledge Workbench 네덜란드어 지원

지원 중단 및 공지

• 클라우드 미디어 서비스 확장 연기를 위한 CIDR IP 주소 범위
• 미리 준비된 보고서 지원 중단 날짜 업데이트

세부정보 보기

컨택 센터

• Genesys Agent Assist를 통한 자동 지식 표시
• CX 디지털 상담원 작업 공간의 미리 준비된 답변
• 기술 자료 문서의 하이퍼링크로 이미지 및 이메일 주소
• Genesys Dialog Engine Bot Flows에서 재사용 가능한 작업으로 이동
• Architect 흐름에서 데이터 암호화 및 암호 해독
• 메시징 기록에서 주제 마이닝
• 인텐트 마이너 프랑스어 지원

세부정보 보기

컨택 센터

• Genesys Messenger의 참가자 이름 및 아바타
• Topic Trends 보기의 감성 데이터

플랫폼

• Genesys Cloud 이용 약관, 개인 정보 보호 정책 및 보안 정책 업데이트에 대한 이메일 알림

지원 중단 및 공지

• 데스크톱 앱 지원 중단에 대한 Windows 8 및 8.1 지원
• Predictive Engagement 지원 중단에서 Journey SDK 메서드 식별
• 녹음 서비스의 로컬 키 설정에 대한 API 엔드포인트 변경

세부정보 보기

협업

• /giphy chat 명령에 대한 액세스 제어

컨택 센터

• 콜백 결과 지표
• 평가 지원
• 평가, 조사 및 평가 양식 빌더 개선 사항
• 스페인어에 대한 추가 음성 전사 정확도 개선

플랫폼

• 리소스 센터 홈 페이지의 솔루션, 가입 계획, 라이선스 및 가격 책정

지원 중단 및 공지

• Predictive Engagement에서 Analytics API의 선택 필터 사용 중단

세부정보 보기

협업

• 비디오 설정 개선

컨택 센터

• Genesys Cloud EX 라이선스 소개
• 온라인 에이전트는 성능 대시보드에 대한 지표 및 소유 필터를 계산합니다.
• 보기 및 내보내기에서 여러 미디어 유형 필터 지원

지원 중단 및 공지

• Predictive Engagement 지원 중단에서 Journey SDK 메서드 식별
• Predictive Engagement의 OS 제품군 속성
• 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위

세부정보 보기

컨택 센터

• 상담원 상호작용을 위한 기본 패널 지정
• 모바일 플랫폼용 대화 자동 시작
• 확장된 음성 전사 서비스 텍스트 데코레이션 지원
• 덴마크어, 핀란드어, 프랑스어, 노르웨이어 및 스웨덴어에 대한 확장된 음성 녹음 서비스 지원
• 일본어 음성 전사 정확도 개선
• 기록 준수 대량 요청

지원 중단 및 공지

• 분석 대화 종료 세부 정보 엔드포인트 API 쿼리 간격 변경 허용 목록

세부정보 보기

컨택 센터

• 웹 메시징을 위한 코브라우징
• 미리 준비된 답변의 자동 이메일 서명
• 향상된 미리 준비된 답변 편집기 옵션
• 기술 자료 문서의 리치 미디어
• Genesys Cloud 기본 TTS(텍스트 음성 변환) 프랑스어 및 스페인어 지원

통합

• Google Cloud Speech-to-Text(STT) 통합 소개
• Microsoft Teams 통합 개선 사항

플랫폼

• 싱글 사인온 구성 개선 사항

지원 중단 및 공지

• Predictive Engagement의 OS 제품군 속성
• 데스크톱 앱 사용 중단에 대한 Windows 7 지원
• 미리 준비된 보고서 지원 중단 날짜 업데이트
• 클라우드 미디어 서비스 확장 연기를 위한 CIDR IP 주소 범위

세부정보 보기