Genesys 클라우드 아카이브

커뮤니케이션

• Jabra 헤드셋용 WebHID 기술
• 전화 통신 관리자 사용자 인터페이스 업데이트

컨택 센터

• Genesys Cloud Embedded Client에서 사용 가능한 Genesys Agent Assist
• 추가 형식으로 기술 자료 문서 가져오기 및 내보내기
• Genesys Digital Bot Flows에 입력 제한 시간 설정 없음
• Architect 대기열 내 메시지 흐름에서 디지털 봇 흐름 호출
• 상담원 대기열 세부 정보 및 대기열 상담원 세부 정보 보기의 감정 데이터
• 주제 파악 개선
• 일본어 프로그램, 주제 및 구문 지원
• 성적표 탭의 메시징 및 이메일에 대한 사용성 개선
• Genesys Cloud 예측 사용자 인터페이스 업데이트

지원 중단 및 공지

• Genesys Cloud SSO 인증서 만료
• 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위

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커뮤니케이션

• 웹 및 데스크톱 앱용 벨소리 옵션

컨택 센터

• 예측 라우팅 대기열 영향 보고서
• 모든 지역에서 사용 가능한 1.5년 이상 된 상호 작용에 대한 제한된 세부 정보
• 프로필 패널에서 콜백 및 발신 캠페인 통화 자동 검색
• 대량 작업 기록 API에 오프셋 매개변수 추가됨
• 레코드 제거를 위해 엔드포인트에 연락하지 마십시오.
• 히브리어에 대한 Genesys Messenger 지원
• Genesys Cloud의 템포 아이콘
• 인력 관리 휴가 계획 접근성 개선
• Knowledge Workbench V2 접근성 향상

지원 중단 및 공지

• Microsoft Edge 레거시 브라우저 지원 중단

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컨택 센터

• 주제 마이닝 소개
• 과거 수축 데이터
• 주제 방언으로 필터링
• 에이전트 일정 보기의 작업 계획 정보
• 메신저 헤드리스 지원
• 맞춤형 AWS 통합에 대한 이메일 크기 제한 증가
• Architect 인바운드 메시지 플로우의 기본 제공 Message.Message.SenderAddressInfo.email 변수
• Architect 보안 흐름의 Microsoft Azure Cognitive Services TTS
• 이메일 구성 UI 업데이트

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커뮤니케이션

• 음성 메일을 옵트아웃하고 기본 Architect 음성 메일 흐름에 대한 시스템 오디오 교체

컨택 센터

• 상담원 작업 공간의 Genesys Agent Assist
• Genesys Tempo™에서 감독자에게 도착 지연 알림
• 코칭 약속 구성 개선
• 스페인어에 대한 향상된 음성 전사 정확도
• 일부 지역에서 사용 가능한 1.5년 이상 된 상호 작용에 대한 제한된 세부 정보

플랫폼

• 데이터 작업 통합을 위한 IP 주소가 자동으로 허용됨

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컨택 센터

• 모든 조직에서 사용할 수 있는 988 자살 핫라인 번호 플랜
• 지식 최적화 프로그램의 피드백 분석
• Architect 보안 흐름의 Google Cloud Dialogflow CX 재판매 통합
• Genesys Tempo™ 직원 액세스 설정

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커뮤니케이션

• 출국노선 변경에 따른 국제전화 요금제

컨택 센터

• Genesys Cloud 디지털 라이선스 소개
• 에이전트 없는 이메일 알림
• 아웃바운드 이메일 캠페인
• 아웃바운드 이메일 캠페인에 대한 배달 상태 영수증
• 아웃바운드 이메일 캠페인의 시간대 관리
• 사용자 지정 SMTP 통합에 대한 이메일 크기 제한 증가
• 콘텐츠 검색 보기의 새 필터 및 열
• 활성 사용에 대해서만 AudioHook 청구
• 성과 스코어카드에 대한 외부 측정항목의 누적 업로드

지원 중단 및 공지

• 녹음 서비스의 로컬 키 설정에 대한 API 엔드포인트 변경
• 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위

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컨택 센터

• 우선 에이전트 라우팅에 대한 예측 라우팅 이점 평가
• 대화 세부 정보 레코드의 대상 주소 차원
• 인력 관리 UI 접근성 개선

지원 중단

• 게임화 측정항목에 대한 API 기본 프로필 변경

세부정보 보기

컨택 센터

• 지식 워크벤치의 피드백 분석
• 기술 자료 문서의 하이퍼링크
• Messenger Transport Mobile SDK에 사용할 수 있는 입력 표시기
• 아랍어 음성 전사 지원

지원 중단

• Genesys Cloud SSO 인증서 만료
• 클라우드 미디어 서비스 확장을 위한 CIDR IP 주소 범위

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컨택 센터

• 모든 지역에서 사용 가능한 ID 확인으로 구동되는 단일 고객 보기
• Genesys Enhanced Text-to-Speech 통합 소개
• iOS 및 Android 기기에서 시프트 거래
• Architect의 보안 봇 흐름
• 작업 맵에 대한 감사 로그 뷰어
• 에이전트가 선택한 언어에 대한 에이전트 로케일 스크립터 변수
• 감정 피드백, 콘텐츠 검색 및 상호 작용 보기 아이콘 업데이트

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컨택 센터

플랫폼

• API 탐색기 새로 고침
• 업데이트된 Genesys 지식 네트워크

세부정보 보기

컨택 센터

• 봇 대화용 카드
• 봇 대화용 캐러셀
• 대기 상호 작용 수동 할당
• 대기열 상담원 세부 정보 및 상담원 대기열 세부 정보 보기에 추가된 라우팅 메트릭
• 상호 작용 보기 팩스 열 및 필터
• Microsoft Azure Cognitive Services TTS(텍스트 음성 변환) 통합

플랫폼

• 향상된 사용자 활동 표시기
• Genesys Cloud 구독 이름 업데이트

지원 중단

• 게임화 지표 연기를 위한 API 기본 프로필 변경

세부정보 보기

컨택 센터

• 일부 지역에서 사용 가능한 ID 확인으로 구동되는 단일 고객 보기
• 예측 참여 결과 가치 구성 및 보고
• 확장된 음성 전사 서비스
• 에이전트 상태 위젯 개선
• 웹 메시징 이미지 복사 및 붙여넣기
• Bot Connecter PostUtterance 응답 시간 초과 연장

플랫폼

• 프로세스 자동화 트리거

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협업

• 영상 채팅 참가자 알림

컨택 센터

• 지식 성과 대시보드 소개
• 상담원을 위한 내 상호작용 보기
• Genesys Messenger 대화 자동 시작
• 예측 참여 내 액션 맵에 대한 청중 크기 추정기
• 구현 전에 정규식 슬롯 유형 테스트
• Architect 보안 흐름의 Nuance Mix 통합
• Architect 보안 흐름의 Amazon Lex V2 봇
• Architect 보안 흐름의 Google Cloud Dialogflow CX 봇
• Architect 보안 흐름의 Nuance TTS 통합
• Architect 보안 흐름의 Genesys Enhanced TTS
• Genesys Cloud Voice와 함께 사용할 수 있는 988 자살 핫라인 번호 플랜
• 포르투갈어에 대한 Genesys Messenger 지원
• 인텐트 마이너 프랑스어 지원

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커뮤니케이션

• BYOC Cloud TLS X.509 인증서 갱신

컨택 센터

• 대기열 관리 사용자 인터페이스 개선 사항
• 감지된 주제 게임화 측정항목
• 아웃바운드 디지털 캠페인에 대한 디지털 규칙에 추가된 콘텐츠 템플릿 작업 유형 설정

플랫폼

• GDPR 준수를 위한 Google Fonts API 사용 변경

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커뮤니케이션

• Genesys Cloud WebRTC 진단 앱 개선 사항

컨택 센터

• Genesys 디지털 봇 플로우
• SMS 메시지 전달 상태
• 게임화에서 에이전트 개인 최고 기록 재설정
• 포르투갈어에 대한 Genesys Dialog Engine Bot Flows 지원
• 네덜란드어 음성 전사 정확도 향상

통합

• AWS S3 기록 일괄 작업 통합을 위한 교차 리전 내보내기 옵션

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컨택 센터

• 지식 워크벤치 버전 2 소개
• 지식 기반 최적화
• 지원 센터 소개
• 지식 워크벤치 버전 2, 지식 옵티마이저 및 지원 센터 언어 검색 지원
• 상호작용 데이터 보존 시간 개선

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컨택 센터

• 에이전트 스크립트 디자이너를 위한 변수 나열
• 웹 메시징 입력 표시기 설정

지원 중단

• 데스크톱 앱 사용 중단에 대한 Windows 7 지원
• 웹사이트 방문자 수 API 변경

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컨택 센터

• 개발 및 피드백 모듈 복사
• Genesys Beyond 모듈 개선 사항
• Notifications API를 통해 전송되는 스크립트의 지연 시간을 줄이기 위한 설정 구성
• 메신저 전송 모바일 SDK
• 대화 데이터 암호화에 자체 관리형 AWS Key Management Service 사용

플랫폼

• 남아메리카(상파울루) 리전 배포

지원 중단

• Microsoft Edge 레거시 브라우저 지원 중단
• 웹사이트 방문자 수 API 변경

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