Genesys 클라우드 아카이브

컨택 센터

• 인력 관리 작업 계획 검증 개선 사항
• 프랑스 프랑스어, 캐나다 프랑스어, 이탈리아어 및 브라질 포르투갈어 음성 전사 지원

세부정보 보기

커뮤니케이션

• DID 및 수신자 부담 번호 관리 기능 향상

컨택 센터

• 디지털 상호작용을 위한 감정 분석
• 음성 및 텍스트 분석 API의 음성 전사 향상
• 인력 관리 작업 계획에 대한 변경 사항 실행 취소 또는 다시 실행
• Genesys Predictive Engagement 리브랜딩

지원 중단

• 미디어 유형 및 역할 실시간 열 데이터를 .csv 파일로 내보내기 지원 중단
• 외부 연락처 및 조직에 대한 여정 및 상호 작용 기록을 365일 사용 중단으로 제한

세부정보 보기

컨택 센터

• Queues Activity Detail 보기 사용성 개선
• 성능 대시보드 향상
• 음성 전사 검색 개선
• Adobe Analytics와 예측 참여 통합
• 채팅 이모티콘 개선
• 미리 준비된 답변 편집기 개선

지원 중단

• Analytics User Detail Endpoint API 쿼리 간격 변경
• Analytics Conversation Detail Endpoint API 쿼리 간격 변경
• 외부 연락처 및 조직에 대한 여정 및 상호 작용 기록을 365일 연기로 제한

세부정보 보기

플랫폼

• 승인된 조직의 사용자 복제 향상

커뮤니케이션

• 할당된 전화번호 식별

컨택 센터

• 인력 관리 일정 조정 프로세스 개선
• 향상된 예상 대기 시간 계산
• 평가 양식 질문 그룹 가중치 끄기

지원 중단

• Sentiment Aggregates API 변경에서 통화를 음성으로 대체
• Analytics Conversation Detail Endpoint API 쿼리 변경당 최대 레코드 수
• 외부 연락처 및 조직에 대한 여정 및 상호 작용 기록을 30일 사용 중단 연기로 제한
• Analytics User Detail Endpoint API 쿼리 간격 변경 연기
• Analytics Conversation Detail Endpoint API 쿼리 간격 변경 연기

세부정보 보기

커뮤니케이션

• 오스트리아, 폴란드, 포르투갈의 Genesys Cloud 보이스
• BYOC 클라우드 인증서 갱신

컨택 센터

• 스케줄링, 통화 라우팅 및 비상 사태에 대한 세분화된 권한
• 성능 대시보드 향상
• 에이전트 뷰의 새 열
• 애널리틱스 API에서 집계 쿼리 향상

세부정보 보기

컨택 센터

• 미리보기 캠페인에 대한 에이전트 소유 레코드
• 음성 및 텍스트 분석 설정 개선
• 서비스 수준 계산 향상
• Analytics API에서 부분 가용성 타임스탬프에 액세스
• 상호 작용 패널 개선

플랫폼

• 릴리스 정보에는 이제 기능 구독이 포함됩니다.

세부정보 보기

커뮤니케이션

• 클라우드 미디어 서비스를 위한 CIDR IP 주소 범위

컨택 센터

• 앱파운드리에서 사용할 수 있는 Genesys 가상 에이전트 서비스
• 제네시스 대화 엔진의 봇 버전

플랫폼

• Genesys Cloud 리브랜딩 업데이트

지원 중단

• Genesys Cloud 2 사용자에 대한 화면 녹화 정책 변경
• 사이트 API 호출 속성 요구 사항 변경 생성
• 브리지 서버 사용 중단 업데이트
• CIC 데이터 커넥터 감가상각 업데이트

세부정보 보기

컨택 센터

• 인력 관리 작업 계획 순환 도입
• 기존 코칭 약속에 상호 작용 추가
• 상호 작용의 세부 정보 페이지 개선 사항
• WEM 애드온 가격 인하
• 성능 보기에서 사용된 필터 및 열 라우팅
• 성능 보기의 공급자 필터

지원 중단

• Genesys Cloud 2 사용자에 대한 화면 녹화 정책 변경 연기

세부정보 보기

커뮤니케이션

• 이제 추가 Force TURN IP 주소 사용 가능

컨택 센터

• 메시징 캠페인용 콘텐츠 템플릿

세부정보 보기

커뮤니케이션

• 회선 녹음을 위한 신호음 구성

컨택 센터

• 이메일 성능 보기 보고서
• Analytics는 감정 분석을 위해 Endpoint API를 집계합니다.

통합

• Microsoft Teams 통합 소개

플랫폼

• Collaborate 비디오 비활성화

지원 중단

• 외부 연락처 및 조직에 대한 상호 작용 기록을 30일 사용 중단으로 제한
• 음성 및 텍스트 분석 설정의 기본 단어 신뢰도 변경

세부정보 보기

컨택 센터

• 인력관리기획단 개선
• API를 사용하여 에이전트 개발 활동 보기

통합

• 클라이언트 애플리케이션 통합을 위한 상호 작용 위젯

지원 중단

• Genesys Cloud 2 사용자에 대한 화면 녹화 정책 변경

세부정보 보기

커뮤니케이션

• WebRTC 구현을 위한 Geo-Lookup TURN

컨택 센터

• 개별 비음성 상호작용 녹음 다운로드
• iOS 기기에서 상담원 인력 관리 일정 보기
• 인력 관리 일정을 QR 코드로 외부 캘린더와 동기화
• Genesys Cloud와 Google Dialogflow 간에 데이터 전달
• 아웃바운드 SMS 캠페인을 위한 긴 코드 지원
• 외부 연락처에 대해 비 E.164 번호 저장 및 전화 걸기

플랫폼

• 데스크톱 애플리케이션의 새로운 이름

지원 중단

• Genesys Cloud Ruby SDK 지원 중단

세부정보 보기