Genesys 클라우드 아카이브

컨택 센터

• 인증된 웹 메시징
• 녹음 암호화를 위한 "자신의 키 가져오기"
• Genesys Dialog Engine Bot Flows의 언어 기능에 대한 SSML 지원
• 아웃바운드 SMS 캠페인을 위한 NANP의 수신자 부담 번호 및 긴 코드 지원
• 인력 관리 활동 코드에 보조 현재 상태 매핑
• 인력관리 보기 준수 권한

지원 중단

• 직원 관리 준수 권한 변경

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컨택 센터

• 콘텐츠 검색 보기에서 감지된 주제별로 상호작용 스크립트 필터링
• 인력 관리 타임오프 제한 및 타임오프 계획을 위한 감사 로그 뷰어

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컨택 센터

• 감독자 및 관리자 역할에 대한 추가 학습 및 코칭 권한

지원 중단

• 웹사이트 방문자 수 API 변경

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커뮤니케이션

• Genesys Cloud Voice의 비상 주소로 원격 주소 지정(Ray Baum's Act)

컨택 센터

• 미리 준비된 답변의 인라인 이미지
• 통화 분석 및 자동 응답기 감지 비활성화 기능
• 이메일, 메시지 및 채팅 스크립트 개선 사항
• 코칭을 위해 인력 관리 활동을 중단 가능하도록 구성

지원 중단

• 직원 관리 준수 권한 변경

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컨택 센터

• 이메일 상호작용을 위한 예측 라우팅
• 메시지 상호 작용을 위한 예측 라우팅
• 코칭 UI 개선
• 부서별 접근 코칭 및 학습
• Architect Flush 오디오 작업
• Genesys Dialog Engine Bot Flows에서 병렬 슬롯 및 슬롯 유형 생성
• Genesys Dialog Engine Bot Flows는 프랑스어, 독일어, 이탈리아어 및 스페인어를 지원합니다.

플랫폼

• 개발자 센터의 새로운 모습
• 개발자 센터 알림 모니터 소개

지원 중단

• 비연속 일에 대한 인력 관리 휴가 요청 폐지

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컨택 센터

• 분석 작업 공간 소개
• 성능 보기의 평균 보류 처리 및 ACW 처리 열
• 향상된 고객 감정 점수
• 인력관리 수입서비스 강화
• 웹 메시징을 위한 구성 가능한 메신저 위치
• 웹 메시징 전달 상태 알림
• 캠페인 및 캠페인 순서 일정 개선

플랫폼

• 미국 동부 2(오하이오) 지역 배포

지원 중단

• 상담원 상호작용 UI 접기/펼치기 제어 제거

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컨택 센터

• 디지털 흐름에 대한 설계자 대기열 내 흐름 지원 소개
• Architect 데이터 테이블 권한 향상
• 작업 맵을 기반으로 인바운드 메시지 흐름 사용자 지정
• 품질 관리 평가 할당을 위한 나에게 옵션 할당
• 포르투갈 포르투갈어 음성 전사 지원
• 포르투갈 포르투갈어 프로그램, 주제 및 구문 지원

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컨택 센터

• Architect 내장 음성 메일 흐름 소개
• 흐름 이정표 보기 및 흐름 결과 및 성능 보기 업데이트
• 예약된 콜백 보기 개선 사항
• 확장된 인력 관리 감사 로그 세부 정보
• 일정 또는 예측의 생성 날짜 및 시간 보기
• 영감을 주는 인용구 대체

통합

• Amazon EventBridge 통합을 위한 조직당 최대 인스턴스

지원 중단

• 상담원 상호작용 UI의 가로 스크립트 패널 제거
• 직원 관리 준수 권한 변경

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컨택 센터

• Predictive Engagement 단일 스니펫에 대한 콘텐츠 제안

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플랫폼

• Genesys Cloud 제공 패키지 및 가격 변경
• BYOC 클라우드 가격 모델 변경
• 공정 사용 음성 기록 가격 변경

컨택 센터

• 상담원 소유 콜백 요청 및 예약된 콜백 보기
• 예측 라우팅을 위한 스킬 매칭
• 네덜란드어 및 한국어 음성 전사 보기 및 검색 지원

지원 중단

• Architect 고객 작업 제거로 여정 세션 가져오기

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컨택 센터

• 인력 관리 준수 보고 사용성 향상
• 상호 작용 보기의 응답하지 않는 필터 및 열

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컨택 센터

• 일부 지역에서 Agent Assist 소개
• Genesys Dialog Engine Bot Flows에서 Architect 시스템 및 사용자 프롬프트 사용
• 인력 관리 교대 근무 및 교대 내역 관리 개선 사항
• 라우팅 API를 통한 대기열 내 상호작용 관련 ACD 및 언어 능력 업데이트

지원 중단

• 비연속 일수에 대한 인력 관리 휴가 요청 폐지

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컨택 센터

• 성능 보기 및 내보내기에서 제한된 PII 마스킹
• 부서 간 에이전트 관리에 대한 액세스
• 대기열 전체에 수동으로 상호 작용 할당
• 폴란드어 프로그램, 주제 및 구문 지원

지원 중단

• 지원되는 주제 스포팅 방언에 대한 API 엔드포인트 변경

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협업

• 협업 채팅 개선

커뮤니케이션

• 발신자 선택 우선 순위로 발신자 ID 정보 사용자 정의

컨택 센터

• 예측 없이 인력 관리 일정 생성
• 인력 관리 일정 검증 오류 심각도 향상
• 간소화된 녹화 및 품질 정책 구성
• 상담원 활동 보기의 평가 요약

통합

• 싱글 사인온 공급자 자동 로그아웃

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컨택 센터

• 상담원 상호작용 UI의 재설계된 명단
• Predictive Engagement 액션 맵, 세그먼트 및 결과에 대한 성능 보기
• Architect 대기열 내 흐름에서 기술 및 상호 작용 우선 순위 설정
• 인력 관리 휴가 요청 및 교대 근무를 위한 감사 로그 뷰어

통합

• 데이터 작업 삭제 지원

지원 중단

• Architect 고객별 여정 세션 가져오기 작업 제거

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