Genesys 클라우드 아카이브
최신 Genesys Cloud 릴리스 노트 목록입니다.
2020년 5월 27일
2020년 5월 20일
컨택 센터
- 아웃바운드 SMS 캠페인 소개
플랫폼
- 지정된 IP 주소가 있는 사용자에 대한 조직 액세스 제한
- 프리미엄 애플리케이션용 사용 API
지원 중단
- Genesys Cloud 클라이언트 및 네트워크 구성 비하 업데이트를 위한 긴 폴링
2020년 5월 13일
2020년 5월 6일
컨택 센터
- 모든 지역에 대해 개선된 인력 관리 기능 도입
- 성능 보기의 새로운 인바운드 미디어 열 및 필터
지원 중단
- 모든 지역에 대한 WFM 예측 통화 후 작업 및 평균 통화 시간 사용 중단 제거
- 화면 녹화, 평가 및 설문 조사 권한 변경
플랫폼
- Genesys Cloud 교육이 Genesys Beyond로 이전
2020년 4월 29일
플랫폼
- 새로운 AWS 리전 배포
- 보안 인증을 위한 토큰 새로 고침
커뮤니케이션
- 새 AWS 리전의 Genesys Cloud Voice 가용성
- 새 AWS 리전에 대한 BYOC 클라우드 가용성
컨택 센터
- 일부 지역에 대한 개선된 인력 관리 기능 도입
- Facebook Messenger용 개선된 ACD 메시징
- SMS 메시지에 대한 인바운드 MMS 지원
- Architect 흐름에서 Google Dialogflow 에이전트 중단
통합
- 아웃바운드 이메일을 위한 SMTP 서버 통합
지원 중단
- 선택한 지역에 대한 WFM 예측 통화 후 작업 및 평균 통화 시간 지원 중단 제거
- 실적 개요 메뉴의 고객 센터 대시보드 지원 중단 제거
2020년 4월 22일
컨택 센터
- 법적 보존 지시에 따라 녹음이 삭제되지 않도록 보호
플랫폼
- 리셀러를 위한 AppFoundry 개선 사항
지원 중단
- WFM 예측 통화 후 작업 및 평균 통화 시간 지원 중단 연기
2020년 4월 8일
컨택 센터
- 예측 참여를 위한 설계자 워크플로및 설계자 흐름 작업 소개
- 세일즈포스, 예측 참여와 함께 하는 창작 및 캠페인 연계
- 구독에 디지털 채널 추가
- 존재 변경 후 에이전트의 라우팅 점수 재설정
- 예약된 콜백 보기 사용 권한 변경
지원 중단
- ACD 라우팅 권한 변경
2020년 4월 1일
컨택 센터
- 에이전트 보기에서 Genesys Cloud에서 에이전트 로그아웃
- 스테이션에서 에이전트 연결 해제
- 접근성을 위한 웹 채팅 위젯 지원
- Architect 호출 흐름에서 종료 문자로 * 및 # 사용
- ACD 이메일의 새로운 글꼴 및 글꼴 크기
플랫폼
- 협업 채팅 비활성화
- 프리미엄 애플리케이션 구매 개선 사항
지원 중단
- TLS 1.0 프로토콜 지원 중단 제거
- ACD 라우팅 권한 변경 연기
2020년 3월 25일
컨택 센터
- 아시아 태평양(시드니) AWS 리전의 Amazon Lex 통합
플랫폼
- 고 SDK
지원 중단
- ACD 라우팅 권한 변경 연기
- WFM 예측 통화 후 작업 및 평균 통화 시간 지원 중단 연기
2020년 3월 18일
2020년 3월 11일
2020년 3월 4일
컨택 센터
- 성능 대시보드 개선
- 성능 대시보드 공개 옵션
- 에이전트 요약 보기에서 그룹별로 사용자를 위한 필터링
- 선택한 열 및 주문 보기 내보내기
- 에이전트 또는 조직별 사용률 설정 구성
지원 중단
- 성능 메뉴 비하의 컨택 센터 보기
2020년 2월 19일
컨택 센터
- SMS 메시지에 대한 짧은 코드 지원
플랫폼
- Analytics API의 새로운 모니터링 측정항목
지원 중단
- ACD 라우팅 권한 변경
- WFM 예측 통화 후 작업 및 평균 통화 시간 지원 중단
- 데이터 작업 지원 중단을 위한 TLS 1.0 프로토콜
- iOS Supervisor 채팅 지원 중단 제거
2020년 2월 12일
컨택 센터
- 에이전트리스 SMS 알림
- 지원 설명서가 필요한 국가의 SMS 번호 구매
- 예측 참여 웹 추적에서 IP 주소 제외
- 에이전트 상호 작용 보기의 새 랩업 코드 열
- 상호 작용보기 개선
- 뷰 사용자 지정 참가자 특성 내보내기
- 뷰 데이터 로캘 설정 내보내기
통합
- Genesys Cloud SCIM용 Azure 액티브 디렉토리
- 일반 단일 사인온 공급자
2020년 2월 5일
커뮤니케이션
- 새로운 Genesys 및 Polycom 지원 전화 및 펌웨어
컨택 센터
- 데이터 테이블 개선 사항
통합
- AWS S3 기록 벌크 액션 통합
- Genesys Cloud SCIM을 위한 원로진
플랫폼
- 기록 API에서 대량 내보내기 기록
2020년 1월 29일
컨택 센터
- 예측 참여 예측 참여 이벤트 가격
- Genesys Cloud, 사용성 향상 전망
- 흐름 성능 요약 보기에서 그룹 음성 메일 흐름 결과 통계
- 큐 에이전트 세부 정보 보기에서 큐에 대한 여러 에이전트를 대량 활성화
- 내보내기 보기 데이터 시간 값 개선
2020년 1월 22일
