Genesys 클라우드 아카이브

컨택 센터

• IVR 흐름 대상 보기
• 큐 활동 보기 개선 사항
• 대기열 성능 메뉴 액세스 업데이트

지원 중단

• 클래식 큐 보기 비하

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커뮤니케이션

• 기존 구독에 BYOC Cloud 또는 Genesys Cloud Voice 추가

컨택 센터

• Recordings API에서 녹음 일괄 삭제
• 평가 업데이트 보기

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컨택 센터

• SMS 번호 구매 업데이트

플랫폼

• iOS SDK

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컨택 센터

• 상담원당 할당 평가
• 설계자 데이터 작업에서 바쁜 오디오 신호
• 분석 API에서 대화 세부 정보 향상

플랫폼

• 클라이언트 계정 액세스 업데이트
• GDPR API 향상

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컨택 센터

• 설계자에서 동적으로 참조된 큐 ID

지원 중단

• 소셜 채널 관리 비하 제거

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컨택 센터

• 설계자에서 랩업 코드 작업 향상 설정

통합

• 개인 배포를 위한 Genesys Cloud 포함 프레임워크

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커뮤니케이션

• Genesys Cloud 오디오 관리 개선

플랫폼

• 프리미엄 애플리케이션을 위한 AppFoundry 무료 평가판 제공
• Bring Your Own Technology 청구 요금

지원 중단

• 클래식 에이전트 성능 보기 지원 중단 제거
• 소셜 채널 관리 지원 중단 연기

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커뮤니케이션

• Genesys Cloud 보이스 EMEA 환율 감소

컨택 센터

• 설계자 이메일 및 메시지 흐름에 대한 시간 제한 증가

통합

• 인바운드 웹 채팅 흐름을 위한 아마존 렉스 통합

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협업

• 사람 향상 가져오기

컨택 센터

• Architect의 웹 채팅 흐름 소개
• 한국어 및 일본어 .pdf 및 .xls 보고서의 글꼴 변경

플랫폼

• Genesys Cloud Admin UI의 릴리스 정보
• Genesys Cloud 커뮤니티 Q&A 쇼

지원 중단

• LinkedIn 프로필 가져오기 지원 중단 및 제거

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컨택 센터

• 상호 작용의 네트워크 연결 경고
• Architect에서 언어에 구애받지 않는 음성 메일 전송

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커뮤니케이션

• Genesys Cloud 보이스에 대한 FCC USF 기여율 변경

컨택 센터

• 자동 시간대 매핑 미리 보기

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컨택 센터

• 새로운 웹 채팅 위젯
• 받은 편지함의 상담원 평가 알림

지원 중단

• 소셜 채널 관리 지원 중단 연기

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커뮤니케이션

• 덴마크의 Genesys Cloud 보이스
• BYOC 클라우드 속도 감소

컨택 센터

• 설문조사 보기에서 데이터 내보내기
• 데이터 작업 규칙 조건

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컨택 센터

• 인력 관리 교대 트레이딩 도입
• Architect에서 동적으로 참조되는 사용자
• 스팸 이메일 처리
• 아웃바운드 ACD 이메일에 대한 숨은 참조 이메일 주소 필드

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